IP-телефония в Битрикс24

Облачная АТС в Битрикс24 – надежный инструмент формирования взаимоотношений между компанией и клиентами. Схема коммуникации – простая и удобная, что оставляет хорошее впечатление о предприятии.

• Когда клиент звонит в вашу компанию, он узнает вашу мелодию и получает индивидуальное голосовое приветствие.
• На звонок сразу отвечает менеджер, клиенту не нужно ждать, пока его переключат на необходимого сотрудника.
• Менеджер получает быстрый доступ к информации о заказе клиента, что ускоряет взаимодействие с ним.

• Если звонит новый клиент, сотрудник компании сразу добавляет данные о нем в CRM-систему.
• Пропущенные вызовы также фиксируются в Битрикс24, поэтому вы не теряете ни одного потенциального клиента.
• Отчеты по звонкам помогают руководителю оценивать работу каждого менеджера и всего отдела продаж в общем.
• С помощью записи звонков можно понять, как менеджеры разговаривают с клиентами, и выбрать эффективные сценарии продаж.

IP-телефония в Битрикс24 – простая, понятная и доступная. Виртуальная АТС не требует подключения, она уже готова к работе:

• Нет необходимости подключать дополнительное ПО
• IP-телефония уже настроена
• Вы экономите на оборудовании и оплате связи
• Менеджеры не привязаны к рабочему месту

CRM-система предлагает 2 способа работы с IP-телефоний:

• Арендовать виртуальный номер телефона для входящих и исходящих вызовов
• Интегрировать с SIP АТС вашей компании

• Все входящие вызовы – бесплатные
• Действуют правила обработки входящих вызовов: между менеджерами распределяется очередь звонков, учитываются перерывы и рабочее время
• Каждый сотрудник получает внутренний номер
• Есть возможность переадресовать вызов другому специалисту компании (используя его фамилию и имя или внутренний номер)
• Доступен одновременный вызов на всех свободных операторов в ожидании (звонок направляется одновременно всем указанным менеджерам; отвечает то, кто сейчас на месте)

• Уведомления о пропущенных звонках
• Кроме гарнитуры, можно использовать привычный телефонный аппарат
• Все телефонные разговоры автоматически записываются
• После каждого звонка клиент получает автоматическую просьбу оценить разговор
• В CRM сохраняется детальная статистика и истории всех звонков
• Возможность оценить эффективность рекламных каналов, благодаря определению источника звонка по номеру телефона

Голосовое меню создано для того, чтобы облегчить работу сотрудников колл-центра. Клиент сразу попадает к нужному менеджеру, что освобождает специалистов от необходимости переводить звонки из одного отдела в другой. В голосовое меню можно добавлять записанные ответы на часто задаваемые вопросы клиентов. Менеджеры будут отвечать только на сложные вопросы, что освободит входящую линию.

IP-телефония взаимосвязана с CRM-системой.

• В процессе разговора автоматически открывается карта клиента, поэтому менеджер может узнать все данные о нем
• Источник привлечения клиента фиксируется автоматически, что дает возможность проанализировать эффективность канала рекламы
• Во время звонка менеджер может работать с любой документацией текущего клиента
• Все звонки фиксируются в СRM-системе автоматически
• Запись разговора с клиентом прикрепляется к его карточке
• С ПК можно звонить на мобильный или городской номер
• При разговоре с новым клиентом его можно сразу добавить в CRM
• Добавить новый лид в систему можно автоматически по звонку (даже если он пропущен)

• Если у вас уже есть SIP телефония, вы можете подключать ее к Битрикс24 и принимать звонки внутри платформы
• Для подключения не нужны сторонние приложения, звонки работают непосредственно в браузере
• Услуга подключения собственной телефонии для входящих вызовов бесплатная
• Битрикс24 предоставляет для тестирования 60 минут бесплатно на исходящие звонки
• В случае подключения собственной АТС, сохраняются все возможности звонков в Битрикс24, включая интеграцию с CRM

Все операторы офисной или облачной телефонии могут создать приложение для Битрикс24. У вас есть возможность прописывать уникальные сценарии взаимодействия, которые применялись в вашей АТС, а также получить бонус – удобную работу в CRM-системе.

Для интеграции Битрикс24 с вашей телефонией не понадобится покупать SIP-коннектор или обращаться к посредникам.

Первый шаг – подключить телефон к Битрикс24: для этого арендуйте телефонный номер, подключите свой телефон или АТС. Второй шаг – настройка собственного сценария действия при звонках клиентов.

Для интеграции Битрикс24 с вашей телефонией не понадобится покупать SIP-коннектор или обращаться к посредникам. Вы можете воспользоваться телефонией от провайдеров.