CRM для поликлиники Битрикс24 подойдет городским медицинским клиникам и частным центрам. В государственных больницах и поликлиниках платформа решит проблему некачественного обслуживания и очередей. В частных поможет автоматизировать бизнес-процессы для повышения лояльности клиентов.
Комплекс инструментов адаптирован под потребности клиник. Простая система легко масштабируется и подходит для организаций, у которых есть филиалы в разных городах или районах одного города.
Платформа объединяет инструменты, которые нужны для слаженной и эффективной работы медицинских учреждений. После подключения Битрикс24 не придется пользоваться несколькими сервисами учета и коммуникации.
С помощью программы на сайте размещаются формы онлайн-записи с возможностью выбрать доктора. Дополнительно можно создать и разместить форму вызова специалиста на дом. Это увеличивает количество входящих обращений, так как большая часть пациентов предпочитает избегать звонков.
Сообщения и формы, которые поступают на сайт или в соцсети, фиксируются в автоматически созданной карточке клиента в CRM. Менеджеры могут отвечать на сообщения из Битрикс24 в режиме одного окна. При этом не важно, из какого источника клиент отправил сообщение.
Автоматизация медицинского центра поможет грамотно проработать график. Опираясь на календарь, разработан инструмент «Шахматка». В нем можно настроить расписание для записи пациентов и сформировать график работы докторов.
Это позволит клиентам самостоятельно записываться на прием в рабочие часы специалиста, а системе закреплять за доктором необходимый кабинет. Модуль относится к расширенному функционалу и подключается за дополнительную плату.
В Битрикс24 можно заложить сценарии смс и e-mail рассылок, настроить автодозвон и т.д. Вы сможете напоминать пациентам о записи, рассказывать об акционных предложениях, поздравлять с праздниками. При этом менеджерам не нужно делать рутинные действия, предусмотренные сценарии реализуются автоматически.
Клиентские обращение моментально поступают в CRM для клиники и передаются менеджеру. Пользователь может написать сообщение в онлайн-чат на сайте, в мессенджер или оставить заявку на звонок. Менеджер получит уведомление внутри Битрикс24 и тут же ответит на запрос.
В CRM для медицинских учреждений предусмотрено построение отчетности и ведение аналитики. В том числе сквозной аналитики для контроля за работой рекламных источников.
В программе можно вести статистику по услугам и препаратам. Например, проверять что пользуется самым высоким спросом, приносит максимальный чистый доход и т.д.
На основе загруженной в систему номенклатурной базы поставщика формируются списки для закупок. Они отправляются на согласование ответственному сотруднику и после направляются в бухгалтерию на оплату.
