Результативно решать задачи по продажам и работе с гостями поможет CRM для гостиницы Битрикс24. Платформа позволяет хранить сведения со всех каналов связи с клиентами в одном интерфейсе. IP-телефония, мессенджеры, социальные сети, электронная почта и система сообщений OTA преобразуются в единую базу.
Программа упростит контроль за работой персонала отеля, ускорит выполнение задач менеджерами и поможет вывести общения с гостями на новый уровень.
Битрикс24 – набор инструментов, с помощью которого реализуется автоматизация гостиницы. Важно, что инструменты собраны в одном интерфейсе. Между программами не нужно устанавливать связь и оплачивать отдельно.
Информация о клиентах хранится в базе данных Битрикс24. Это упрощает общение с гостями при повторном бронировании. Сегментировать гостей можно по интересующим параметрам – возраст, язык общения, цель посещения, оплата дополнительных услуг и т.д. С помощью сегментации менеджеры смогут работать с клиентами, учитывая потребности и общаясь на их языке.
Вам нужно схематически расписать этапы сотрудничества с клиентом от первого касания с отелем до продажи. CRM-система для гостиниц автоматически построит воронку продаж и будет вести по ней клиентов.
Отследить можно каждый этап воронки, чтобы узнать, где возникают трудности. Проработанный туннель упростит диспетчеризацию задач, связанных с обслуживанием гостей и исключит ошибки менеджеров по невнимательности.
Статистика салонов показывает, что 30-35% клиентов не доходят на запись или опаздывают, в результате сбивая график мастера. Часть из посетителей, которые не приходят в салон, просто забывают о записи.
CRM для отеля интегрируется с сайтом. Если на нем не реализована форма онлайн-бронирования, ее можно добавить через Битрикс24. Поля в форме адаптируются под бизнес. Параметры в заявке фиксируются и передаются в базу программы. В заявке менеджер получает дату заезда и выезда, количество гостей и персональные данные, условия проживания, питания и т.д.
На основе данных платформа рассчитает стоимость пребывания. Менеджеру нужно только подтвердить бронирование и выставить счет. Счета также могут выставляться автоматически. В процесс бронирования можно интегрировать функцию взятия платежа с клиента. В результате вы получите подтвержденную с помощью оплаты бронь. По клиентскому запросу можно сразу провести платеж за дополнительные услуги.
Начать бесплатно
Через систему автоматизации гостиниц настраивается роботизированная смс или e-mail рассылка. В ней можно напоминать гостям о приближающейся дате прибытия, правилах проживания, выслать точную геолокацию и т.д.
