CRM для фитнеса – это способ автоматизации и оптимизации бизнес-процессов. Платформа Битрикс24 оптимизирована для внедрения в фитнес-центре, танцевальной студии, бассейне, школе бокса и т.д. Программа объединяет решения для ведения внутренних процессов и функции, связанные с маркетинговой деятельностью, аналитикой, построением коммуникации с клиентами. Битрикс24 подойдет владельцам бизнеса разного масштаба – от маленьких студий, в которых тренер выполняет роль администратора, до сетевых клубов. Платформа гибкая и настраивается под особенности ведения конкретного бизнеса.
Программа решает такие задачи:
Битрикс24 – кроссплатформенная система, с помощью которой будет проведена грамотная автоматизация фитнес-клуба. Штатные инструменты можно адаптировать под бизнес, а также дополнить интеграцией с другими ресурсами – BAS, рекламные кабинеты, социальные сети и т.д.
Спортивные центры обязательно используют учетные программы, но их функционал часто оказывается ограниченным. В Битрикс24 реализована продуманная воронка продаж. Вы сможете:
Если вы предоставляете разные услуги и используете много инструментов привлечения, можно создать несколько воронок. Например, чтобы отследить путь клиентов, которые приходят по холодным звонкам или в результате теплого обращения.
Доступны готовые отчеты по таким срезам:
Используемые коммуникационные каналы легко интегрируются в СРМ для фитнес-клуба. Онлайн-чат на сайте, все мессенджеры и соцсети находятся внутри Битрикс24, клиент выбирает подходящий формат общения.
Менеджер может работать в одном окне. Не важно – сообщение придет в Telegram, Instagram или чат на сайте. Ответить можно в системе Битрикс24. Платформа сохраняет историю переписки и позволяет сразу же открывать сделку, если понятно, что человек заинтересован в покупке абонемента.
CRM также поможет прописать и реализовать скрипты для коммуникации с клиентами, настроить автоматизированную смс или e-mail рассылку и автодозвон. Так вы будете своевременно рассказывать посетителям об акциях и специальных предложениях, а менеджеров избавите от лишней рутинной работы.
Вам не придется отдельно настраивать и оплачивать сквозную аналитику. В Битрикс24 вы сразу сможете ее вести – узнать сколько посетителей приводит конкретный рекламный канал, сколько стоит заявка и насколько рентабельны маркетинговые вложения в целом.
Вы также сможете анализировать эффективность наружной рекламы, подсчитывать звонки с сайта и рекламы через колл-трекинг и т.д. CRM для спортивного клуба даст возможность отказаться от нерезультативных рекламных каналов и правильно рассчитывать траты на рекламу.
Если бизнес давно активен, вы наверняка пользуетесь системой учета, чтобы знать когда клиент купил абонемент, как часто посещает занятия, сколько времени до истечения срока действия абонемента и т.д. Накопленную информацию можно передать в Битрикс24 и зафиксировать в клиентской карточке. Любые изменения в системе учета автоматически отражаются в CRM. Через платформу администраторы буду получать задачи на продление абонемента, предоставление скидки, предложение новых услуг и т.д.
В CRM для фитнеса есть заготовленные формы, которые можно разместить на сайте, чтобы желающие самостоятельно записывались на занятия. Кроме сбора контактных данных, формы позволят выстроить систему бронирования. Клиент сможет выбрать тип занятий, тренера и удобное время.
С сайта заявка передается в CRM и оказывается на необходимом этапе воронки. Менеджер получит оповещение, чтобы подтвердить запись по телефону, через e-mail или смс. Можно также настроить рассылку уведомлений для посетителей о приближении занятия.
Для вовлечения сотрудников в жизнь спортивного центра и эффективного общения предусмотрены специальные инструменты – группы по интересам, живая лента, закрытые чаты и т.д.
На платформе можно поздравлять сотрудников с праздниками, размещать актуальные новости, следить за графиком, фиксировать опоздания, хранить рабочие документы.
Битрикс24 – одна из самых популярных многозадачных программ для фитнес-клубов в Украине. Например, инструмент «Бронирование ресурсов» администраторы могут использовать, чтобы составить расписание занятий.
Данные, зафиксированные здесь, будут показывать клиентам в календаре бронирования – можно проверить, какой зал свободен для аренды или у кого из тренеров еще есть места в группе.
Чтобы всегда оставаться в курсе течения важных бизнес-процессов, Битрикс24 предлагает мобильную версию CRM. В мобильном приложении доступны базовые инструменты, которые помогут контролировать работу персонала и отслеживать эффективность каналов привлечения клиентов.
