CRM для автосервиса и СТО

• Полная автоматизация ремонта автомобилей – с момента получения заявки на сайте или по телефону и до выдачи авто.
• Упрощенное согласование действий мастеров с клиентом и страховой компанией.
• Минимизация рутинных задач – автоматическая подготовка заказ-нарядов, оформление заказов на запчасти, составление договоров, выписка счетов.
• Общение с клиентами, поставщиками и представителями страховых по заложенным скриптам для ускорения ответов.
• Формирование карт ремонта, постановка задач менеджерам и мастерам, смена заданий для исполнителей.
• Прозрачный расчет заработной платы сотрудников.

Битрикс24 предлагает попробовать бесплатную CRM для автосервиса. Вы сможете оценить базовый набор инструментов, необходимый для начала работы и убедиться, что система вам подходит.

Битрикс24 – гибкая кроссплатформенная программа. Инструменты легко адаптируются под индивидуальные требования бизнеса. Платформа интегрируется с BAS для заполнения накладных, формирования счетов и других финансовых актов.

В Битрикс24 менеджеры смогут создавать клиентские карточки. В них собираются личные и контактные данные заказчика, информация о машине – марка, модель и год выпуска, VIN-код, даты техосмотра, сведения об уже проведенном ремонте. Карточка закрепляется за владельцем и за авто, поэтому если первый меняется, машина может проходить обслуживание в том же сервисе с сохранением данных.

Битрикс24 – это программа учета клиентов автосервиса, которая также упрощает поддержку коммуникации. CRM-систему можно связать с мессенджерами и социальными сетями, подключить через нее онлайн-чат на сайте.

Менеджер будет работать и отвечать на запросы внутри одной платформы, а клиент писать там, где ему удобно. Это поможет оперативно консультировать заказчиков, записывать на услуги, напоминать о записи, держать в курсе хода работы специалиста и т.д. Через e-mail, смс и аудиозвонки можно реализовать автоматизированные сценарии: рассылка, автодозвон, моментальные ответы на шаблонные вопросы.

Специальный инструмент «Бронирование ресурсов» поможет составить график работы сотрудников и использования оборудования. Менеджер быстро найдет свободного автослесаря, помещение и подберет оптимальную дату проведения работ. Инструмент учитывает, что у каждой услуги своя средняя скорость реализации, поэтому ресурсы бронируются на заложенное время. Через планировщик можно видеть общий график сотрудников, чтобы не допустить накладок.

ЦРМ система для СТО рассчитана на самостоятельную запись клиентов. Через онлайн-форму посетитель подберет день, время, укажет услугу и даже сможет записаться к конкретному мастеру. Все это без помощи менеджера или администратора. Данные из заявки передаются в клиентскую карточку, менеджер получает уведомление и подтверждает запись. Если указанное клиентом время окажется занято, ему предложат другой вариант. В установленное время до визита CRM вышлет сообщение с напоминанием о записи.

Для руководителей в Битрикс24 разработаны отчеты, в которых можно посмотреть:

• список выполненных задач;
• количество конверсий каждого менеджера и всей компании;
• количество лидов и рентабельность маркетинговых инвестиций;
• прибыль компании или выручку по конкретной услуге;
• открытые или закрытые заказ-наряды и т.д.

Любые данные отслеживаются за интересующий отрезок времени. Кроме готовых отчетов, можно построить собственные, добавив интересующие срезы. Битрикс24 – первая CRM с настроенной системой сквозной аналитики. Вы сможете сделать выводы о задействовании рекламных каналов, рассчитав окупаемость инвестиций.

CRM для сервиса поддерживает интеграцию с популярными учетными программами – BAS, Мой Склад, с базами автозапчастей и т.д. Платформа также работает в связке с сайтом компании для общения в онлайн-чате и быстрой обработки входящих лидов.

Вы сможете настроить автоматическую генерацию заказ-нарядов, актов о проведенных работах, договоров с клиентами. Документы формируются на основе клиентских данных, которые хранятся в карточке.

Система покажет количество запчастей на складе, уведомит о сроке получения новой поставки, разошлет запросы на недостающие запчасти партнерам или контрагентам. Платформа поможет поддерживать складскую деятельность в порядке и не отказывать заказчикам в услугах из-за отсутствия автодеталей на складе.

CRM-система для автосервиса – продуманная конфигурация с собственной автоматической телефонной станцией. Звонки перенаправляются в CRM. Программа распределяет их по свободным операторам. Можно создавать телефонные группы, просить оценить работу операторов, записывать разговор.