Відкриті лінії
-
Об'єднайте онлайн комунікації з клієнтами
Організуйте підтримку клієнтів через цифрові канали: Facebook, Telegram та месенджери, консультуйте в онлайн-чаті на вашому сайті. Відповідайте клієнтам швидко, якісно й персонально.
Відкриті лінії збирають повідомлення з різних каналів в Бітрікс24, розподіляють за правилами черги між співробітниками і непомітно зберігають в CRM.
-
Як працюють Відкриті лінії
- Ви підключаєте до Відкритої лінії свої сторінки Facebook, Instagram, бота в Telegram, онлайн-чат на сайті, Skype, Viber.
- Повідомлення від клієнтів, які вони пишуть вам через ці канали, вступають у Відкриту лінію в Бітрікс24 і розподіляються за правилами черги між співробітниками в режимі реального часу.
- Співробітники бачать запитання клієнтів в чаті Бітрікс24, там відповідають, а клієнти отримують відповідь там, де поставили питання - Skype, Facebook, Telegram або у чаті на сайті.
- Контакти клієнтів та історія спілкування з ними автоматично зберігаються в CRM.
- Якщо питання надходить від клієнта, який вже є в CRM, воно потрапить безпосередньо менеджеру, відповідальному за цього клієнта.
-
Маршрутизація та черга
- Для кожної відкритої лінії призначається своя черга зі співробітників, які відповідають на питання клієнтів
- Розподіл повідомлень йде строго по черзі або рівномірно
- Повідомлення можна перенаправити в іншу Відкриту лінію або іншому співробітникові
- До діалогу з клієнтом можна підключити інших працівників (у відкритому або прихованому режимі)
- Повідомлення без відповіді повертаються назад в чергу (автоматично через зазначений час або вручну)
- Якщо у співробітника не розпочато робочий день або перерву, повідомлення йому не буде надіслано
-
Чат-трекер
Відкриті лінії працюють одразу з дванадцятьма каналами комунікацій. Клієнт може вибрати будь-який: сьогодні задасть питання в онлайн-чаті, завтра уточнить в соціальній мережі, а через тиждень напише в месенджер. Чат-трекер автоматично розпізнає клієнта в будь-якому з каналів, об'єднає діалоги з ним в єдиному профілі і збереже в CRM.
Якщо клієнт вже доданий в CRM, в чаті з'явиться детальне зведення про цього клієнта. Якщо він звертається вперше – в CRM з'явиться новий лід. Чат-трекер допоможе вам дізнатися контакти клієнта, щоб розпізнати його в наступний раз.
-
Онлайн-чат на сайт
Класичні онлайн-консультації в чаті на сайті – ще один канал комунікацій. Якщо клієнт знаходиться на сайті компанії, йому зручно запитати тут же.
В чому плюс онлайн-чату у Відкритих лініях Бітрікс24
- Це безкоштовно!
- Чат легко поставити на будь-який сайт (HTML код)
- Дуже просто налаштувати зовнішній вигляд і параметри показу на сайті
- Готова публічна сторінка для відкритої лінії - навіть без сайту (наприклад, канал для відділу маркетингу, продажів)
- Повідомлення від клієнтів розподіляються за правилами черги між співробітниками
- Історія спілкування зберігається в CRM
- Адаптивний дизайн
-
Віджет на сайт: три в одному
Розмістіть комплексний віджет на сайті, щоб клієнти самі обирали спосіб зв'язатися з вами: через онлайн-чат, зворотний дзвінок або форму зворотного зв'язку. Адже комусь зручно спілкуватися в чаті, а комусь- запитати по телефону. Використовуйте всі варіанти, щоб підвищити конверсію в продажі з сайту. Безкоштовно. -
У Відкритих лініях використовується повний набір emoji, наданий Emojione.
-
CRM-форми
Створюйте будь-які форми (анкети, заявки, запис на прийом, на захід та інші) легко і швидко, навіть якщо у вас немає сайту! CRM непомітно для вас збереже всі результати з CRM-форм і розподілить їх за лідами, контактами, компаніями, угодами і т.д.- Повна інтеграція з Бітрікс24.CRM
- Публічні сторінки для CRM-форм
- Різні варіанти зовнішнього вигляду форми
- Розміщення CRM-форми на сайт (всередині сторінки і віджет)
- CRM-форми на мобільних пристроях
- Наскрізна аналітика результатів і підрахунок конверсії
- Інтеграція з Google Analytics
- Інтеграція з Відкритими лініями
- Підключення онлайн-чату до публічної сторінки з формою
- CRM-форми з вибором товару з каталогу і оплатою
-
CRM працює непомітно
- Контакти нового клієнта автоматично фіксуються в CRM як новий лід
- Історія листування зберігається в картці клієнта
- Питання від клієнта, який є в базі CRM, надійде відповідальному менеджеру
- У вас є вся статистика звернень через відкриті лінії для аналізу рівня задоволеності ваших клієнтів
-
Потрібно більше інформації?
У нас вже є відповіді на 95% питань по «Бітрікс24». Подивіться, можливо тут є те, що ви шукаєте.
