Історія версій

Про продукт

Продуктивність

Безпека

Інтеграція

Вимоги

Оновлення

Меню

Техподдержка

Вернуться обратно

Версия 20.100.0

Дата обновления : 26 Жовтня 2020

Незначительные изменения.

Версия 20.5.0

Дата обновления : 14 Вересня 2020

Исправлен ряд ошибок.

Версия 16.0.0

Дата обновления : 16 Лютого 2016

Исправлен сброс оценки при повторном ответе на обращение.
Разработчикам: в событие OnAfterTicketUpdate теперь передается ID сообщения.
Разработчикам: передача исходного массива файлов для отправки их в виде вложения в OnBeforeEventAdd.
Исправлен ряд ошибок.

Версия 15.5.0

Дата обновления : 23 Липня 2015

Исправления и улучшения.

Версия 14.5.1

Дата обновления : 24 Лютого 2015

Исправление ошибок.

Версия 14.5.0

Дата обновления : 27 Червня 2014

Исправление ошибок.

Версия 14.0.0

Дата обновления : 21 Листопада 2013

Исправление ошибок.

Версия 12.5.1

Дата обновления : 5 Серпня 2013

В SLA добавлен выбор метода подсчета крайнего срока - от даты ответа или от даты создания обращения.
Добавлена возможность установить SLA в обработчике события OnBeforeTicketAdd.
В административном интерфейсе добавлена возможность вывода расписания в списке SLA.
Компоненты support.ticket.edit и support.ticket.list поддерживают роль "демо-доступ" модуля.
Добавлена возможность изменять заголовок обращения.
В административном интерфейсе добавлена колонка "Количество дней до авто-закрытия".
Исправлен ряд ошибок.
API: добавлены события OnBeforeTicketNotify и OnBeforeTicketExpire, обрабатываемые перед уведомлением о необходимости ответа и установкой статуса "Просрочен" у обращений.
API: фильтрация по полю LAST_MESSAGE_BY_SUPPORT_TEAM в методе CTicket::GetList.
API: установлены значения параметров по умолчанию для CSupportTimetable::getList().

Версия 12.5.0

Дата обновления : 17 Червня 2013

Исправлен ряд ошибок.

Версия 12.0.3

Дата обновления : 15 Травня 2013

Добавлен новый механизм поиска по тексту обращений.
Исправлены незначительные ошибки.

Версия 12.0.2

Дата обновления : 19 Лютого 2013

Оптимизация постраничного вывода обращений.
Поддержка постраничного вывода в API - CTicket::GetList().
Исправлены незначительные ошибки.

Версия 12.0.1

Дата обновления : 27 Грудня 2012

Исправлены незначительные ошибки.

Версия 12.0.0

Дата обновления : 14 Вересня 2012

Добавлена поддержка пользовательских полей.
Добавлены расписания и исключения.
Доработан поиск по тексту.
Исправлены незначительные ошибки.

Версия 11.5.2

Дата обновления : 2 Серпня 2012

Исправлены незначительные ошибки.

Версия 11.5.1

Дата обновления : 27 Червня 2012

Исправлена ошибка, при которой выбирается неверный SLA при создании нового тикета.
Исправлена ошибка, при которой нельзя было предотвратить создание тикета.

Версия 11.5.0

Дата обновления : 23 Квітня 2012

Незначительные изменения

Версия 11.0.1

Дата обновления : 17 Лютого 2012

Оптимизация работы агентов.
Для разработчиков: в методе CTicket::GetList добавлен новый флаг для фильтрации данных "IS_OVERDUE".

Версия 11.0.0

Дата обновления : 15 Вересня 2011

Добавлена поддержка облачных хранилищ.
Добавлена поддержка часовых поясов.
Исправлена ошибка создания нового тикета из сообщения, при которой заголовок и SLA проставлись некорректно.

Версия 10.0.2

Дата обновления : 18 Квітня 2011

Исправлена ошибка, при которой участник группы не мог совершать действия в тикете.
Разработчикам: в событиях OnBeforeTicketUpdate и OnAfterTicketUpdate добавлено поле ID.

Версия 10.0.1

Дата обновления : 23 Березня 2011

Исправлены ошибки в локализации.

Версия 10.0.0

Дата обновления : 15 Березня 2011

Переход на новую версию.

Версия 9.5.2

Дата обновления : 29 Жовтня 2010

Исправлена ошибка, при которой во вложенных компонентах появлялся пункт "Копировать шаблон компонента".

Версия 9.5.1

Дата обновления : 6 Жовтня 2010

Исправлена ошибка, при которой в момент открытия нового обращения из сообщений клиента, в свойствах обращения подставлялся неправильный сайт.
Исправлена ошибка, при которой источник для обращений, сформированных из электронной почты, формировался с дубликатами.
Исправлена ошибка, при которой файлы некоторых mime-типов не отдавались на скачивание.

Версия 9.5.0

Дата обновления : 5 Жовтня 2010

Исправлена ошибка, при которой ответственный не мог оставить сообщение в обращении.

Версия 9.1.0

Дата обновления : 20 Вересня 2010

Добавлена возможность создавать новое обращение из сообщений клиента.
Добавлены уведомления об изменениях в обращении для участников групп, в которых состоит ответственный.
Добавлена ссылка на просмотр заказов автора обращения, при наличии модуля интернет-магазин.
Добавлена возможность вывода колонки "сайт" при просмотре списка обращений.
Добавлена проверка корректности заполнения полей с типом "Дата" в настройках SLA, разделе "Расписание работы по обращениям с данным SLA".
Добавлены новые форматы прикрепляемых файлов в сообщениях (docx, xlsx).
Добавлены события: OnBeforeTicketAdd, OnBeforeTicketUpdate, OnBeforeTicketDelete, OnTicketDelete.
Добавлена возможность в настройках компонента "support.ticket.edit" указать максимальную длину неразрывной строки.
Добавлена возможность в настройках компонента "support.ticket.edit" указать порядок сортировки сообщений.
Исправлена ошибка, при которой не восстанавливалось значение автозакрытия обращения.
Исправлена ошибка, при которой правило добавления письма в техподдержку не работало, если не было источника с символьным кодом "email". Источник выбирается в настройках модуля.
Исправлена ошибка, при которой в окне "Кто находится в данном обращении" имя пользователя не отображалась.
Исправлена ошибка, при которой в компоненте "support.faq.element.detail" всегда отображался один и тот же элемент независимо от выбранного "ELEMENT_ID".
Исправлена ошибка, при которой предыдущий ответственный мог оставить сообщение в обращении, которое ему уже недоступно.
Исправлена ошибка, при которой "ответственного по умолчанию" в настройках SLA, можно было назначить не активного пользователя.
Исправлена ошибка, при которой клиентам приходило уведомление об изменении сложности обращения.
Исправлена ошибка, при которой в некоторых случаях, картинка "легенды" могла не отображаться.
Убраны дублирующие идентификаторы значений в списках.

Версия 9.0.1

Дата обновления : 6 Липня 2010

Незначительные интерфейсные изменения.

Версия 9.0.0

Дата обновления : 17 Червня 2010

В настройки модуля добавлен параметр "Страница редактирования обращения в публичном разделе" (используется в почтовых оповещениях).
Исправлены незначительные ошибки.

Версия 8.5.1

Дата обновления : 23 Листопада 2009

Добавлен шаблон gadget компонента bitrix:support.ticket.list для применения в гаджете bitrix:tickets.

Версия 8.5.0

Дата обновления : 3 Жовтня 2009

Переход на версию 8.5.

Версия 8.0.1

Дата обновления : 21 Квітня 2009

Добавлены события: OnAfterTicketAdd и OnAfterTicketUpdate, на добавление и обновление тикета соответственно.
Незначительные исправления.

Версия 8.0.0

Дата обновления : 6 Квітня 2009

Усилена безопасность страниц в панели управления.
Незначительные улучшения интерфейса в панели управления.
Исправлена ошибка сохранения поля "Дата ответа" в Oracle-версии.

Версия 7.1.0

Дата обновления : 27 Вересня 2008

Новые компоненты: "Мастер создания обращения" (iblock.wizard) и "Техподдержка с мастером" (support.wizard).

Версия 7.0.6

Дата обновления : 28 Серпня 2008

Добавлена возможность просмотра количеста использований купона.
Изменен интерфейс редактирования пользователей в группе.
Исправлен ряд интерфейсных ошибок административной части.
Исправлены ошибки работы Oracle версии модуля.
Исправлены ошибки расчета просрочки тикета.
В публичные компоненты добавлена информация об обязательности полей.

Версия 7.0.5

Дата обновления : 17 Липня 2008

Исправлена ошибка: с тикета не снимался флаг "Пора отвечать" при смене SLA.
Исправлена ошибка: при удалении купона вычищались записи по нему из журнала.
Теперь в функцию CTicket::SetTicket() можно передавать PUBLIC_EDIT_URL - ссылка на страницу просмотра тикета.
Исправлена ошибка: файлы rar и zip теперь корректно скачиваются.
Исправлена ошибка: в административном интерфейсе корректно отображается фильтр по тикетам в зависимости от привилегий пользователя.

Версия 7.0.4

Дата обновления : 3 Липня 2008

Появилась возможность коллективного доступа к тикетам: добавлена настройка групп техподдержки и пользователей в группах.
Добавлен функционал купонов спецобращений: - купон позволяет автоматически отнести обращение к указанному уровню обслуживания;
- обращения с купонами помещаются в начале списка обращений;
- в настройках модуля указывается формат для генерации купонов;
- добавлены страницы со списком купонов и журналом использования купонов;
- в формы обращения добавлено поле "Купон спецобращения";
- добавлено почтовое событие на создание обращения с купоном;
- в настройки компонентов support.ticket и support.ticket.edit добавлен параметр "Показывать поле купона".
Исправлена ошибка: при создании обращения через e-mail не создавались агенты для отправки напоминаний.
Исправлена ошибка: при изменении уровня обслуживания (SLA) обращения теперь корректно изменяется время запуска агентов для отправки напоминаний.

Версия 7.0.3

Дата обновления : 27 Травня 2008

Исправлены ошибки инсталляции модуля.

Версия 7.0.2

Дата обновления : 16 Травня 2008

Улучшена совместимость модуля с UTF-8.

Версия 7.0.1

Дата обновления : 7 Травня 2008

Обновлены языковые сообщения.
Небольшие изменения в инсталляторе модуля.

Версия 7.0.0

Дата обновления : 16 Квітня 2008

Добавлена совместимость с UTF-8.
Незначительные исправления инсталлятора модуля.
Добавлены события OnBeforeSendMailToSupport и OnBeforeSendMailToAuthor, вызываемые перед отправкой письма с оповещением о новом тикете или изменении тикета.

Версия 6.5.0

Дата обновления : 19 Вересня 2007

Исправлена ошибка типизации данных, возникающая в MySQL 5.
Переход на версию ядра 6.5.0

Версия 6.0.0