Бітрікс24: Результати дослідження ринку CRM в Україні

Дизайн дослідження

Опитали 1030 українських компаній (середній, малий та великий бізнес) зі всієї країни.

Понад половина опитаних – власники і керівники бізнесу. 21% респондентів – заступники керівників, ще 11% – керівники напрямів з розвитку бізнесу і роботи з клієнтами.

Дві третини підприємств працюють у сфері послуг, третина з них – у торгівлі. Ще 15% припадає на сільське господарство, 12% – на виробництво, 7% – на будівництво.

18% Захiд

25% Київ

11% Пiвнiч

11% Центр

23% Схiд

12% Пiвдень

Галузь

15% Сільське господарство

12% Виробництво та промисловість

7% Будівництво

19% Торгівля і ремонт

47% Iншi послуги

Розмір компанії:

До 5 працівників

40%

6-10 працівників

28%

11-20 працівників

17%

21-50 працівників

9%

51-100 працівників

3%

101-200 працівників

2%

200+ працівників

1%

Роль у компанії:

Власник бізнесу

16%

Керівник бізнесу

42%

Заступник керівника (фінансовий директор)

21%

Керівник напряму розвитку бізнесу

11%

Інше

10%

Як українські компанії будують взаємовідносини з клієнтами?

8,4% українських компаній вже використовують CRM, впроваджують систему просто зараз або збираються це зробити.

У Києві відсоток компаній, які вже використовують цей інструмент або планують впровадити, очікувано вищий – 12% підприємств.

Найбільше використовують CRM компанії, що працюють у сфері послуг, зокрема IT, торгівлі, послуг у соціальній сфері, ремонті та промисловості.

53% Послуги, зокрема IT

23% Торгівля

14% Промисловість

6% Будівництво

4% Сільське господарство

Понад 90% компаній в Україні працюють із клієнтами за допомогою неспеціалізованих інструментів.

49% для збору звітності про роботу з клієнтами використовують Excel, а в 29% компаній фіксують ключові моменти взагалі на папері.

Порівняно з 2017-м роком бізнес в Україні все частіше відмовляється від Excel і віддає перевагу спеціальним сервісам. Але при цьому зростає відсоток паперової звітності.

Які інструменти використовуються для звітності про роботу з клієнтами?

1С

67%

М.Е.Doc

56%

Excel

49%

Паперова звiтнiсть

29%

Власна розробка

21%

Інше

5%

Важко сказати

1%

52% компаній так чи інакше можуть контролювати процес продажів, але лише половина з них можуть не просто контролювати, а керувати процесом продажів.

При цьому 31% опитаних компаній дозволяють своїм співробітникам вести базу клієнтів самостійно і не вимагають від них систематизації та збору даних в єдиному місці.

Організація роботи з клієнтами на підприємствах, де відсутня CRM

31%

Кожен працівник займається роботою з клієнтами самостійно

29%

Єдина база клієнтів існує, керівник може бачити результати роботи

23%

Процес продажів розписаний поетапно, можна робити прогноз

4%

Немає системної роботи з клієнтами

4%

Роботою з клієнтами займається керівник

2%

Інше

7%

Важко сказати

Які CRM-системи найчастіше використовує український бізнес?
За якими критеріями обирають CRM?
Що покращується в компаніях після впровадження?
Усе це ви можете прочитати у дослідженні.

Аби отримати повну версію заповніть, будь ласка, форму: