Вхід
Ваш Бітрікс24
Авторизуйтеся, щоб увійти
до Бітрікс24 вашої компанії.
Вхід

Як збільшити лояльність клієнтів за допомогою CRM системи

blog5.png


Лояльність клієнтів має велике значення для зростання продажів. Для постійного розвитку підприємства його клієнтська база має не тільки постійно збільшуватися, але й бути активною. Для підвищення лояльності покупців компанія може:

  • покращувати продукти або послуги – пропонувати новий асортимент, більше уваги приділяти якості;

  • оновити комерційну пропозицію – визначити мотивуючі до покупки фактори, зосередити увагу на свої перевагах;

  • додавати нові канали залучення цільової аудиторії та розширювати можливості старих;

  • постійно збирати та аналізувати статистичні дані. 

CRM система Бітрікс24 пропонує набір інструментів, які допоможуть заробити лояльність клієнтів. 

Сегментація замовників

Система управління проектами дозволяє розподіляти клієнтів на 3 види сегментів:

  • Готові – категорії, які все налаштовані. Наприклад, всі ліди або клієнти, які вже підписали угоду.

  • Динамічні – групи, в яких клієнти змінюються згідно встановленої умови. Наприклад, ті, що робили покупку через онлайн-чат.

  • Статичні – сегменті, які не змінюються з часом. Наприклад, замовники в 2017 році. 

CRM-Маркeтинг

У СРМ системі вбудовані маркетингові інструменти, що допомагають у спілкуванні з клієнтами. Це:

  • Рекламні кампанії в Facebook Google.

  • Email-розсилки.

  • SMS-повідомлення.

  • Голосовий обдзвін клієнтів. 

  • Сповіщенні в месенджерах і соцмережах. 

blog2.png


Індивідуальні сценарії 

Завдяки такій функції в управлінні проектами, як сегментація, менеджери компанії можуть пропонувати різні пакети послуг і товарі в залежності в категорії покупця. Бітрікс24 дозволяє застосовувати декілька сценаріїв обробки лідів і встановлювати нагадування спеціалістам, щоб вони дотримувались встановленої послідовності. 

Обдзвін по базі клієнтів

Дзвінки можуть супроводжувати інші способи комунікації. Наприклад, після відправки листа зі спеціальними пропозиціями на електронну пошту клієнтам менеджер з продажу може обдзвонити їх. Серед тих, хто пропустив листа, можуть бути зацікавленні потенційні клієнти. 

Бітрікс24 пропонує не лише ефективну систему для управління людськими ресурсами, але й цілий комплекс рішень для збільшення лояльності покупців. Різні інструменти можна використовувати як самостійно, так і в комбінації з іншими. Які варіанти допоможуть досягти більших результатів – залежить від специфіки бізнесу.



Безкоштовно. Необмежено. Онлайн.
Бітрікс24 - це місце, де кожен може спілкуватися, спільно працювати над завданнями і проектами, управляти клієнтами і робити набагато більше.
Вам також може сподобатись
Як створити свій сайт безкоштовно з нуля?
IP-телефонія від Київстар в «Бітрікс24» прискорить роботу з клієнтами на 100%
Як за допомогою Бітрікс24 і діаграми Ганта управляти завданнями
Пошук і об'єднання дублів у CRM