Як збільшити лояльність клієнтів за допомогою CRM системи

Лояльність клієнтів має велике значення для зростання продажів. Для постійного розвитку підприємства його клієнтська база має не тільки постійно збільшуватися, але й бути активною. Для підвищення лояльності покупців компанія може:

• покращувати продукти або послуги – пропонувати новий асортимент, більше уваги приділяти якості;

• оновити комерційну пропозицію – визначити мотивуючі до покупки фактори, зосередити увагу на свої перевагах;

• додавати нові канали залучення цільової аудиторії та розширювати можливості старих;

• постійно збирати та аналізувати статистичні дані. 

CRM система Бітрікс24 пропонує набір інструментів, які допоможуть заробити лояльність клієнтів. 

Сегментація замовників

Система управління проектами дозволяє розподіляти клієнтів на 3 види сегментів:

• Готові – категорії, які все налаштовані. Наприклад, всі ліди або клієнти, які вже підписали угоду.

• Динамічні – групи, в яких клієнти змінюються згідно встановленої умови. Наприклад, ті, що робили покупку через онлайн-чат.

• Статичні – сегменті, які не змінюються з часом. Наприклад, замовники в 2017 році. 

CRM-Маркeтинг

У СРМ системі вбудовані маркетингові інструменти, що допомагають у спілкуванні з клієнтами. Це:

• Рекламні кампанії в Facebook Google.

• Email-розсилки.

• SMS-повідомлення.

• Голосовий обдзвін клієнтів. 

• Сповіщенні в месенджерах і соцмережах. 

Індивідуальні сценарії 

Завдяки такій функції в управлінні проектами, як сегментація, менеджери компанії можуть пропонувати різні пакети послуг і товарі в залежності в категорії покупця. Бітрікс24 дозволяє застосовувати декілька сценаріїв обробки лідів і встановлювати нагадування спеціалістам, щоб вони дотримувались встановленої послідовності. 

Обдзвін по базі клієнтів

Дзвінки можуть супроводжувати інші способи комунікації. Наприклад, після відправки листа зі спеціальними пропозиціями на електронну пошту клієнтам менеджер з продажу може обдзвонити їх. Серед тих, хто пропустив листа, можуть бути зацікавленні потенційні клієнти. 

Бітрікс24 пропонує не лише ефективну систему для управління людськими ресурсами, але й цілий комплекс рішень для збільшення лояльності покупців. Різні інструменти можна використовувати як самостійно, так і в комбінації з іншими. Які варіанти допоможуть досягти більших результатів – залежить від специфіки бізнесу.