Як збільшити лояльність клієнтів за допомогою CRM системи
Лояльність клієнтів має велике значення для зростання продажів. Для постійного розвитку підприємства його клієнтська база має не тільки постійно збільшуватися, але й бути активною. Для підвищення лояльності покупців компанія може:
-
покращувати продукти або послуги – пропонувати новий асортимент, більше уваги приділяти якості;
-
оновити комерційну пропозицію – визначити мотивуючі до покупки фактори, зосередити увагу на свої перевагах;
-
додавати нові канали залучення цільової аудиторії та розширювати можливості старих;
-
постійно збирати та аналізувати статистичні дані.
CRM система Бітрікс24 пропонує набір інструментів, які допоможуть заробити лояльність клієнтів.
Сегментація замовників
Система управління проектами дозволяє розподіляти клієнтів на 3 види сегментів:
-
Готові – категорії, які все налаштовані. Наприклад, всі ліди або клієнти, які вже підписали угоду.
-
Динамічні – групи, в яких клієнти змінюються згідно встановленої умови. Наприклад, ті, що робили покупку через онлайн-чат.
-
Статичні – сегменті, які не змінюються з часом. Наприклад, замовники в 2017 році.
CRM-Маркeтинг
У СРМ системі вбудовані маркетингові інструменти, що допомагають у спілкуванні з клієнтами. Це:
-
Рекламні кампанії в Facebook Google.
-
Email-розсилки.
-
SMS-повідомлення.
-
Голосовий обдзвін клієнтів.
-
Сповіщенні в месенджерах і соцмережах.
Індивідуальні сценарії
Завдяки такій функції в управлінні проектами, як сегментація, менеджери компанії можуть пропонувати різні пакети послуг і товарі в залежності в категорії покупця. Бітрікс24 дозволяє застосовувати декілька сценаріїв обробки лідів і встановлювати нагадування спеціалістам, щоб вони дотримувались встановленої послідовності.
Обдзвін по базі клієнтів
Дзвінки можуть супроводжувати інші способи комунікації. Наприклад, після відправки листа зі спеціальними пропозиціями на електронну пошту клієнтам менеджер з продажу може обдзвонити їх. Серед тих, хто пропустив листа, можуть бути зацікавленні потенційні клієнти.
Бітрікс24 пропонує не лише ефективну систему для управління людськими ресурсами, але й цілий комплекс рішень для збільшення лояльності покупців. Різні інструменти можна використовувати як самостійно, так і в комбінації з іншими. Які варіанти допоможуть досягти більших результатів – залежить від специфіки бізнесу.