Як обрати та впровадити корпоративну систему?

Після трагічних подій 11 вересня ФБР запустило проект щодо проведення комплексної оцінки терористичної загрози. Але проблема у тому, що інформаційні системи так застаріли, що не давали повної картини всього, що відбувалось, тобто не було ефективного механізму відстеження та обміну основними даними.

Вирішенням цієї проблеми стала чітко підібрана, налаштована і упроваджена корпоративна система.

Для початку давайте розберемось із вами, які основні цілі і задачі ви ставите перед собою, коли обираєте облікову систему. Вам потрібно відповісти на декілька запитань:
  • які основні проблеми потрібно вирішити?
  • які цілі я ставлю перед собою і компанією?
Все дуже просто – ваша нова система повинна вирішити проблеми і досягнути поставлених цілей.

Але не розраховуйте на те, що як тільки ви заплатите гроші, одразу ж поїдете у кругосвітню подорож та забудете про керівництво, моніторинг роботи і підтримку відділів вашої компанії.

Корпоративна система – це інструмент, за допомогою якого, при правильному управлінні, ваша компанія потрапить у ТОП.

Ми знаємо багато драматичних історій впровадження, які закінчились провалами і маленькими трагедіями. Саме тому ми описали дуже важливі моменти и кроки, яких варто дотримуватись.

1. Визначитись із цілями


  Іншими словами відповісти на питання: Для чого потрібна CRM-система?

banner10 (1) (1).jpg

Ви не можете дозволити собі чекати. Постановка цілей – часто питання балансування між часом і доступними ресурсами. У очікуванні слушного часу легко втратити можливості.
Це можуть бути тактичні чи стратегічні цілі, фінансові чи соціальні. Але якщо ми говоримо про CRM-систему, то важливо визначити задачі, які відповідають вашим процессам і проблемам.

Основне:
  • де і як зберігати інформацію по клієнтах;
  • як буде проходити комунікація всередині компанії та із клієнтами;
  • як гарантувати прозорість процесів;
  • як сформувати звітність;
  • збільшення прибутку;
  • формування бази товарів чи послуг.


2. Обрати CRM-систему під визначені цілі


banner11 (1).jpg


Тут довго зупинятись не будемо, адже 1 етап частково вирішує і другий. Для інформації є вузькопрофільні системи і універсальні. З розвитком бізнесу, компанії та структури компанії ви дійдете до того, що
вузькопрофільна система не буде задовольняти всі потреби і закривати задачі. Одна з найкращих і високорозвинених – Бітрікс24, повний комплекс інструментів для управління компанією і процесами у цілому.


3. Набрати команду чи компанію для впровадження


banner9 (1).jpg

Згадайте, як ви проводите набір ваших співробітників? Так само обирайте компанію для впровадження вашої системи.

Командна робота на стільки важлива, що практично неможливо досягнути ваших цілей або заробити бажаний капітал, не досягнувши успіху разом з командою.

Із залученням найкращих, інтегратори приносять із собою досвід минулих впроваджень, чим заощаджують час і гроші вашого бізнесу.


4. Інтерв'ю із командою


banner8 (1) (1).jpg

Так-так, ви все вірно прочитали.
Саме інтерв'ю із вашою командою інтеграторів – наш наступний крок до перемоги.

Якщо вам хтось скаже "ми зробимо все швидко і без вас", буде 2 шляхи:
  • погодитися і потім прийти до "драматичної історії", про яку розповідали на початку;
  • взяти участь у процесі і отримати "вашу" систему. Це не означає, що ви повинні контролювати і все робити за них, просто дозвольте залучити вас і довіртесь профі.
Інтерв'ю необхідне для того, щоб усі учасники розуміли ваші унікальні процеси, структуру компанії, відділів та зони відповідальності кожного із співробітників.


5. Тайм-план


banner12 (1).jpg

Пам'ятайте, що кожна хвилина, витрачена на планування, економить десять хвилин вашої роботи.

А у нашому випадку це не хвилини, а, навіть, цілі тижні.
Результатом даного етапу повинна бути дата, коли ваша система буде готова.


6. Навчання


banner7 (4) (1).jpg


Для ваших співробітників важливі комфортні умови роботи, а для вас – прозора звітність.
Досвід доводить, що дуже важливим етапом є навчання персоналу, адже будь-які нововведення часом супроводжуються саботажем співробітників.

«Вчитися, вчитися і ще раз вчитися»
Це, звичайно, викличе протести... але важко у навчанні – легко у бою. А без бою нові сегменти ринку не освоїти.

А чи можна обійтися без усіх цих етапів?

Звичайно можна! І ви можете проігнорувати їх і спробувати все зробити самостійно.Але у такому випадку ризик потрапити до числа компаній із сумним досвідом впроваджень зростає у рази.

І шишки будете набивати самі, без підтримки команди інтеграторів.



https://alterego.digital/ua/

Телефон: 0 800 75 75 72

E-mail: SUPPORT@ALTEREGO.DIGITAL



Безкоштовно. Необмежено. Онлайн.
Бітрікс24 - це місце, де кожен може спілкуватися, спільно працювати над завданнями і проектами, управляти клієнтами і робити набагато більше.