Як не втратити клієнта

call_cart_ua.jpg


Велика клієнтська база – основа успішного бізнесу. Від того, як компанія взаємодіє зі своїми клієнтами залежить ефективність її роботи. Саме тому CRM-система Бітрікс24 пропонує інструменти, які допомагають не втрачати замовників. 

Зазвичай, спілкування з клієнтами відбувається поштою, за телефоном, в онлайн-чатах, соціальних мережах і месенджерах. Відстежити кожен із цих каналів комунікації складно. Бітрікс24 автоматизує цей процес. До платформи можна підключати:

  • телефонію;

  • онлайн-чати;

  • пошту;

  • соцмережі;

  • месенджери;

  • 1С;

  • CRM-форми. 

Об’єднання каналів комунікації 

Після підключення каналу звернення до системи контакти лідів та історії спілкування з ними автоматично вносяться в базу CRM, звідки розподіляються між менеджерами для обробки. У програмі складається карта клієнта з усією необхідною інформацією про нього. Це значно спрошую роботу менеджерів і дозволяє використовувати дані лідів для повторних продажів. 

Інтеграція сайту з СРМ-системою 

Звернення клієнта на сайті автоматично перенаправляється на платформу й потрапляє до співробітників компанії. Крім зручності, це допомагає проаналізувати, скільки лідів приносить інтернет-ресурс. 

crm (1).jpg

Підказки системи 

Роботу менеджера в Бітрікс24 контролюють спеціальні лічильники. На кожному етапі воронки продажів вони підказують співробітнику подальші дії, наприклад, передзвонити або запропонувати додаткові послуги. Таким чином, система управління проектами дає можливість знизити вплив людського фактору на розвиток бізнесу. Програма вчасно нагадає менеджеру, коли потрібно написати клієнту, відправити договір, виставити рахунок тощо. 

Роботи

Воронкою продажів клієнта разом з співробітником компанії супроводжують роботи. Вони реагують на кожну дію лідів, можуть виставляти завдання менеджерам, планувати зустрічі або відправляти листи. Також роботи здатні запускати рекламу в соціальних мережах Instagram і Facebook, в пошуковій системі Google. 

Функції маркетингу 

Для стимулювання повторних продажів створено інструмент CRM-маркетинг. Він відповідає за сегментацію клієнтів, згідно встановлених критеріїв, і допомагає зробити спілкування з ними більш персоналізованим. Платформа стає універсальним рекламним кабінетом для організації:

  • автоматичних голосових дзвінків;

  • email-розсилок за клієнтською базою;

  • нагадування клієнтам із месенджерів і соцмереж;

  • розсилки через SMS та месенджери; 

  • реклами в соцмережах і пошукових системах. 

crmmarketing_ua.jpg

Статистика 

Бітрікс24 формує не тільки автоматизований табель обліку робочого часу співробітників й звіти, але й статистичні дані. Платформа надає детальну статистику з продажів, визначає слабкі місця й дає рекомендації з їх усунення. Звіт програми допомагає виявити навантаження кожного з каналів комунікації, розподілити ліди між менеджерами, побудувати ефективні воронки. 

Бітрікс24 – система, яка не дозволить вам загубити жодного клієнта.

Безкоштовно. Необмежено. Онлайн.
Бітрікс24 - це місце, де кожен може спілкуватися, спільно працювати над завданнями і проектами, управляти клієнтами і робити набагато більше.