Як ми впроваджували бізнес-процеси і навіщо воно взагалі треба

banner7 (4) (1).jpg


Коли на роботу з клієнтами чи працівниками витрачається багато часу, їх контакти  втрачаються, необхідно залучати нову цільову аудиторію, то перед бізнесом постає питання автоматизації всього процесу. На допомогу приходять CRM-системи, які націлені на зберігання і систематизацію даних про клієнтів, заявок та угод. Метою системи являється налагодження діалогу з клієнтом таким чином, щоб збільшити і пришвидшити продаж товарів чи послуг. 

Елементами CRM-систем являються:

  • клієнтська база;

  • угоди;

  • довідники;

  • засоби автоматизації.

Вдалим використанням ЦРМ-системи є програмний продукт Бітрікс 24. Він ідеально підходить для угод, тривалістю більше 5 днів. Але є випадки, коли Бітрікс 24 погано підходить для впровадження в компанії. Тоді краще пошукати інші рішення доступних програм.

Прикладом негармонічної реалізації Бітріксу є:

  • малий цикл угоди, який погано вкладається в CRM-систему;

  • електронна комерція;

  • компанії, що займаються роздрібною продукцією; 

  • швидкі обслуговуючі компанії.


banner11 (1).jpg

Головними можливостями Бітрікс24 є:

  • автоматизація процесів компанії;

  • управління інформаційним наповненням та структурою програми;

  • колективний доступ до документів компанії, сховища на сервері;

  • ведення клієнтської бази в CRM;

  • управління завдання та проектами, можливість організовувати колективні події;

  • формування груп на корпоративному порталі, організація спільної роботи співробітників.

Бітрікс представлений в коробковому та хмарному варіантах. Перед встановленням компанія обирає найбільш зручний варіант для неї.

Процес впровадження Бітрікс 24

  1. Реєстрація співробітників компанії. Їх можна запросити по SMS, e-mail чи зареєструвати самостійно. Для зручності роботи бажано редагувати структуру компанії по відділам.

  2. Для обговорення колективних питань створюють Групи. По доступністю вони поділяються на: відкриті, закриті видимі чи невидимі, або екстранет - для зовнішніх учасників.

  3. Для організації колективної роботи створюють Завдання або проекти. В них ставлять конкретні задачі для працівників. Вони обмежені за часом, різні за пріоритетністю. Співробітник може самостійно ставити собі завдання, приймати їх від керівництва, делегувати їх своїм підлеглим.

banner12 (1).jpg

Управляти завданнями можливо за допомогою системи Канбан, що представляє собою дошку завдань. В ній легко переміщувати завдання по стадіям виконання. Можливе використання додаткової системи Скрам, яка ставить задачі у вигляді спринтів, тривалістю від 1 до 4 тижнів.

  1. При великій кількості завдань доречно створювати Проекти, які дозволять об'єднувати співробітників в робочі групи, організовувати спільну роботу над завданнями.

  2. Для планування робочого часу в Бітрікс 24 є Діаграма Ганта. Вона наглядно демонструє які завдання є, які в роботі. Завдання в діаграмі представлені блоками. Якщо завдання прострочене, то воно виділяється червоним. Якщо завершене - то сірим.

  3. Для роботи з клієнтами чи замовниками в Бітрікс 24 використовують розділ CRM. Він дозволяє провести замовника по воронці продажів. Кожна угода в процесі роботи проходить різні стадії. Зручним є можливість створювати власні стадії та налаштовувати воронку продажів під себе.

  4. При роботі в компанії є функція Планування робочого часу. Вона дозволяє вести облік відпрацьованого часу співробітником, розрахунку часу, використаного на завдання.

  5. Працівники можуть здавати Звіти, в яких вказують виконані завдання та плани на наступні. Це дозволяє керівнику бути в курсі робіт працівників та якості їх виконання.

Процес впровадження Бітрікс 24 на виробництві чи в компанії не надто складний. Система характеризується зручним та зрозумілим інтерфейсом, який можливо редагувати для своїх потреб. При цьому налаштований простий доступ до завдань. 

При виникненні питань їх можна задавати в чаті. Переваги використання Бітрікс 24 вже оцінили велика кількість успішних компаній, які залишились задоволеними.



Безкоштовно. Необмежено. Онлайн.
Бітрікс24 - це місце, де кожен може спілкуватися, спільно працювати над завданнями і проектами, управляти клієнтами і робити набагато більше.