Віджет на сайт: онлайн-чат, зворотній дзвінок і форма

Светлана Приступа
7 Жовтня 2016
Оновлена: 24 Грудня 2018
Комплексний віджет - розвиток омніканальності в "Бітрікс24". Це повний набір каналів комунікації з вашими клієнтами на сайті: онлайн-чат, зворотній дзвінок і форма зворотнього зв'язку. Запропонуйте своїм клієнтам будь-який варіант для зв'язку з вами. Комусь зручніше спілкуватися в чаті, комусь - запитати по телефону. Використовуйте всі варіанти, щоб підвищити конверсію продаж із сайту.


Віджет доступний для всіх тарифів "Бітрікс24" і підходить для будь-якого сайту. Онлайн-чат і форма зворотнього зв'язку - безкоштовні, для зворотнього дзвінка ви платите тільки за фактичні дзвінки клієнтам (як за вихідні дзвінки).

Як налаштувати віджет
розділ CRM> Віджет на сайт

0e751066ae6b5dc8cc1f27853ba790bd.png

Спочатку у вас в "Бітрікс24" вже є віджет із типовими налаштуваннями. Ви можете змінити цей віджет або створити свій. Налаштування доступні користувачам із правами адміністратора.

b80be70647fb628a406850ba22c3427f.png
Код віджета можна вставити на будь-який сайт.

b05ddb5044e4eec95830adc1c7fc6187.png
У віджеті можна обрати всі три канали (чат, дзвінок, форму) або залишити тільки ті, що потрібні саме вам. Колір і розташування віджета на сайті легко змінюються.

5b24ce3c75c9a3af5efaf3d6ec797451.png

45fa6b4905c818168f76d9b5fce293fc.png
Для кожного каналу можна вибрати, на яких сторінках сайту їх показувати (це змінюється в Параметрах відображення).

Зворотній дзвінок

Це спеціальна CRM-форма, вона є у списку ваших CRM-форм і налаштовується окремо (у неї ввімкнута галка «Це форма зворотного дзвінка»). З віджета є швидке посилання на налаштування цієї CRM-форми.

Тема, вступний текст, текст на кнопці і повідомлення клієнту після того, як він залишив номер телефону, змінюються.

518e76cb877340fbee7649a86755a9a7.png

5dc93f2bfe670a3535326e92344d5db4.png
Поле «Телефон» у формі дзвінка - це поле з «Ліда». Це означає, що всі залишені для зворотнього дзвінка номери телефонів потраплять у вашу CRM у Ліди автоматично. Якщо вже доданий у CRM контакт залишить номер телефону, то новий лід створений не буде, а дзвінок виконає менеджер, відповідальний за цього клієнта, а не той, хто вказаний у CRM-формі.

Номер, з якого буде виконуватися дзвінок клієнту - це номер, підключений в телефонії (орендований номер у "Бітрікс24" або підключений через SIP-конектор номер вашої АТС). Якщо у вас кілька номерів, в формі ви можете вибрати, з якого дзвонити. Усі налаштування маршрутизації дзвінків виконуються в Телефонії > Управління номерами.

8823f9cdabb3501e6ba443a049af4d17.png

Додатково ви можете налаштувати повідомлення, яке почує ваш менеджер, коли до нього надійде дзвінок. Відповідь менеджера на цей дзвінок - це і є зворотній вихідний дзвінок на номер клієнта.

Схема роботи

1. Клієнт залишає свій номер телефону в формі на сайті

aadd8fcc14dea9711d893cd2a3fdaff7.png
2. Менеджер отримує вхідний дзвінок зі спеціальною назвою "Зворотній дзвінок ..." (якщо він не відповідає, дзвінок переходить на інших менеджерів, зазначених у черзі в налаштуваннях цього номера телефону).

622a3674cc358de0f80f4ba92c6fa2f3.png
3. Відповідь менеджера - вихідний дзвінок клієнту

08d003409881bed9a161ecdbd1d6799d.png
4. Всі замовлені зворотні дзвінки потрапляють в Ліди автоматично.

6aa627616a8f5da07b038f2e0d42c039.png
Онлайн-чат підключається через Відкриті лінії. Детальніше

Форма зворотнього зв'язку - це CRM-форма. Детальніше
Безкоштовно. Необмежено. Онлайн.
Бітрікс24 - це місце, де кожен може спілкуватися, спільно працювати над завданнями і проектами, управляти клієнтами і робити набагато більше.