створити безкоштовно

Відкладаєте впровадження CRM на майбутнє? Чим це небезпечно

image (3889).png


Компанія Практик Консалтинг часто стикається з ситуацією, коли керівник компанії усвідомлює переваги використання CRM-системи, але затягує з її впровадженням. 

Така стратегія очікування зустрічається у власників невеликого бізнесу, коли об’єми угод незначні, кількість співробітників невелика, і автоматизація здається марною тратою грошей та часу. Які труднощі можуть виникнути при такому підході — з’ясуємо у цій статті.


Шлях розвитку компанії без CRM

Є така думка, що впровадження CRM-системи необхідне компанії лише на етапі, коли бракує звичайних інструментів для діяльності бізнесу. Але таке судження помилкове.

Наведемо приклад. Компанія продає комп’ютерне обладнання. Директор розуміє плюси CRM-системи та усвідомлює, що її впровадження робить легшим ведення клієнтської бази і ефективнішим контроль роботи співробітників. Він не проти автоматизувати бізнес, але вирішує зачекати «до найкращих часів», коли об’єми робіт стануть більшими та команда не встигатиме розв’язувати поточні задачі. 

З часом компанія зростає, кількість клієнтів стає більшою, що наче і добре. Але через великі обсяги робіт і максимальне навантаження менеджери в якийсь момент вже не встигають обробляти заявки і робота компанії дає збій. Директор приймає логічне рішення збільшити штат, що вирішує проблему на певний час.

Кількість менеджерів збільшується. У зв’язку з відсутністю єдиної запровадженої системи ведення справ, кожен співробітник робить, як йому зручно. Хтось пише в нотатках, блокнотах, хтось — в ексель чи гугл таблицях. Об’єми документообігу зростають, контролювати діяльність менеджерів і відстежувати якість обробок замовлень стає все складніше.

Настає той момент, коли директор розуміє, що чекати вже не можна і компанія потребує негайного впровадження системи управління відносинами з клієнтом.





Наслідки пізнього впровадження

Як показує наш досвід роботи з різними клієнтами, пізнє впровадження CRM-системи може супроводжуватися певними труднощами. Чим більші обсяги продажу і численна кількість співробітників у компанії, тим перехід на CRM буде більш складним та енерговитратним ніж, якби це було зроблено від початку діяльності компанії. 

У наведеному вище прикладі через те, що співробітники вели справи як кому зручно, компанія вже накопичила великий масив інформації у різних форматах. Систематизувати таку базу даних у рази складніше, як і мотивувати менеджерів змінити звичну схему ведення справ і перейти на єдину систему.

Треба готуватися до того, що частина команди не підтримає нововведення. Дехто буде користуватися CRM показово тільки для керівництва, а реальні дані як і раніше записувати у блокнот або в ексель. Хтось буде аргументувати свою не готовність до змін фразами на кшталт «Раніше працювали краще», «Справлялись без жодних програм», «Немає часу на навчання — потрібно угоду закривати». Можуть бути навіть ті, хто піде з компанії, прихопив з собою клієнтську базу.

Як результат — замість автоматизації і пришвидшення бізнес-процесів отримуємо непорозуміння і конфлікти з керівництвом. 

Щоб такого не сталося, Практик Консалтинг пропонує впроваджувати CRM-систему на початку бізнесу. У компанії з невеликим колективом швидко і легко провести навчання та налаштувати систему під конкретні запити.


Переваги своєчасного впровадження CRM

Коли з самого початку співробітники працюють в єдиному робочому просторі, ведуть документацію і листування з клієнтами в одному місці — компанія заощаджує час і ресурс для майбутнього зростання. Керівництво застраховано від випадків, коли менеджери можуть піти зі своєю клієнтською базою, процес надання послуг  — максимально прозорий, а усі клієнти з першого контакту зафіксовані у системі. Зменшується час на рутинні задачі, забезпечується якісне обслуговування клієнтів без перебоїв — усе це досягається завдяки збереженню в CRM інформації про клієнтів, укладені угоди, записані телефонні розмови тощо. Як наслідок — компанія стрімко і впевнено розвивається.

Щоб оцінити переваги роботи з CRM-системою на початковому етапі діяльності компанії можна скористатися безкоштовним тарифом Бітрікс24. Цей тариф не має обмежень по кількості підключених співробітників, що дає змогу приєднати до сервісу всю команду. 

У майбутньому можна перейти на тариф із розширеними функціями та повноцінно вибудовувати роботу компанії в CRM-системі.




Телефон: +38 (093) 170-15-10

E-mail: ales@practic.bz

Безкоштовно. Необмежено. Онлайн.
Бітрікс24 - це місце, де кожен може спілкуватися, спільно працювати над завданнями і проектами, управляти клієнтами і робити набагато більше.
створити безкоштовно
Вам також може сподобатись
Віджет для онлайн-чату на сайт у Відкритих лініях
5 простих порад із виживання у кризу від генерального директора компанії Promodo - Олександра Колба
Акція «Літо24»: зробіть роботу компанії ефективнішою!
Viber у Відкритих лініях "Бітрікс24"