Управління маркетинговими активностями: кампаніями, розсилками, заходами в CRM

Маркетинг – основа розвитку будь-якого бізнесу. Характер, кількість і вид маркетингових активностей визначаються в залежності від цільової аудиторії та потреб компанії. Щоб реклама, розсилка та інші заходи були рентабельними, маркетолог має вивчити велику кількість інформації стосовно клієнтів і добре володіти маркетинговими інструментами. 

Система управління проектами Бітрікс24 має вбудовану функцію CRM-маркетинг. За її допомогою можна ділити замовників за сегментами й розробляти для них персональні пропозиції, залучати до покупок нових клієнтів та робити повторні продажі. 

Для чого потрібно управляти маркетингом

Застосування інструментів маркетингу в сервісі управління проектами забезпечує:

• повторні продажі – користувачі системи можуть надсилати спеціальні пропозиції клієнтам, які давно не робили замовлення;

• персональний підхід – платформа дозволяє вивчати потреби споживача та вчасно на них реагувати;

• підвищення конверсії – співробітники можуть активувати ліди, які зацікавилися в товарі/послузі, але не здійснили покупку;

• збільшення кількості лояльних клієнтів – персональні пропозиції та подарунки до особливих подій роблять компанію більш привабливою в очах споживачів.

Як в управлінні маркетингом допомагає CRM-система 

Окрім функцій управління проектами, Бітрікс24 надає можливість працювати з клієнтською базою – сегментувати її за певними ознаками, обирати для кожної з груп оптимальний канал зв’язку та формувати індивідуальні пропозиції. 

Платформа дозволяє робити:

• email-розсилки – користувач може обирати готові шаблони або створювати власні. За всіма розсилками надається статистика;

• SMS – короткі повідомлення з інформацією про акції, розпродажі, розіграші тощо, що автоматично відправляються вибраному сегменту;

• реклама у Facebook і Google – сервіс управління проектом дозволяє підключати до сегментів рекламну аудиторію;

• повідомлення в месенджери та соціальні мережі – відправляються у той канал комунікації, з якого писав клієнт. 

Статистичні дані, отримані з CRM-системи, можуть слугувати основою для розробки офлайнових маркетингових засобів. Особливо в цьому допомагають розсилки з опитуваннями, адже вони дозволяють проаналізувати потреби клієнтів і створити на їх основі дієвим сценарій взаємодії з цільовою аудиторією.