ТОП 10 переваг CRM Бітрікс24

CRM-система – це платформа, яка допомагає продавати більше та результативніше. Вона об'єднує розрізнені інструменти управління бізнесом. Єдиний сервіс позбавляє від необхідності використання різних месенджерів, Excel-таблиць для ведення обліку та формування звітності, а також від постійної марної біганини співробітників між кабінетами.

Усередині сервісу містяться програми, що збирають клієнтські дані, контролюють роботу менеджерів і відділу продажів, а також дозволяють вести грамотну аналітику. Бітрікс24 відносять до найпопулярніших CRM на ринку України. У платформи є мінімум 10 особливостей, заради яких їй варто віддати перевагу.

Управління взаємовідносинами з клієнтами бізнесу

Бітрікс24 допомагає залучати клієнтів, не вкладаючи великі суми у звичні засоби просування – контекстну рекламу, SEO, маркетинг тощо. ЦРМ пропонує функціонал, який допомагає конвертувати відвідувачів сайту в покупців:

• Автоматична фіксація дзвінків і заявок на сайті, що запобігає втраті звернень потенційних клієнтів. Дзвінки та заявки моментально перетворюються в завдання, які ставляться перед відділом продажів.

• Надання співробітникам підказок для подальших дій. Наприклад, нагадування про те, що прийшов час виставити рахунок. Таким чином мінімізуються помилки, пов'язані з людським фактором – забудькуватістю тощо.

• Збереження в базі даних історій угод і надання доступу до них виконавцям і кураторам.

• Швидке планування, що спрощує вирішення нагальних завдань. Усередині сервісу можна поставити задачу колезі, призначити офлайн зустріч або телефонну розмову.

Контроль за роботою відділу збуту й автоматизація процесу збуту

СРМ-система – це також база, в якій зберігається список лідів, контактів і навіть підрядників. За допомогою програм обробки Бітрікс організовує відправку листів і повідомлень клієнтам, відправляє рахунки на оплату послуг або товарів, додає товари до каталогу.

Керівник відділу завжди може перевірити, як просувається робота відділу збуту, на якому етапі перебуває угода. Можна встановити «лічильник», який буде відслідковувати кількість годин, витрачених на виконання операції. Це також допоможе проаналізувати воронку продажів і зрозуміти, на якому етапі у покупців можуть виникати проблеми при взаємодії з сайтом.

Взаємодія CRM-системи з бухгалтерією

Всередину платформи інтегрується 1C-бухгалтерія. Сервіси автоматично обмінюються даними. Таким чином співробітники відділу продажів залишаються в курсі змін цін, точно знають в якій кількості товар зберігається на складі, а також чи пройшла клієнтська оплата. Інтеграція виключає два значимих негативних фактора – списання товару, якого немає в наявності, і продаж за старою ціною.

Наявність мобільної версії

Якщо ви вже користувалися подібними платформами, знаєте, що система CRM реалізується у вигляді комп'ютерної програми. Такий варіант використання не завжди зручний для керівництва.

У Бітрікс24 є мобільний додаток з аналогічним набором функцій. За допомогою мобільної версії можна контролювати роботу співробітників і просування угод дистанційно. Перебуваючи у відрядженні або в заторі по дорозі на роботу, керівник може поставити завдання менеджеру або призначити нового виконавця, відповідального за проект. Інформація за лідами й операціями передається в додаток автоматично.

Грамотна аналітика та прогнозування

СРМ збирає відомості за поточними операціями. На основі зібраної інформації будуються аналітичні звіти. Платформа налічує 8 розділів. Серед найбільш популярних – аналітика за воронкою продажів, поточними або припиненими операціями, оплатами.

Серед корисних функцій – побудова візуальних звітів. На основі візуалізацій простіше займатися прогнозуванням подальшого збуту та коригувати роботу компанії або проектної групи.

Надійний захист комерційної інформації

ЦРМ-система обмежує доступ до контактів покупців і даних з операцій у відповідності з представництвами. Кожному користувачеві можна присвоїти роль – адміністратор, керівник відділу, виконавець. На основі ролі відкривається доступ до відповідного відрізку даних. Доступ також може бути груповим.

Універсальність платформи

CRM – це чотири способи управління взаємовідносинами з клієнтами. Бітрікс24 працює за такими сценаріями:

• Sales Force Automation або SFA – автоматизація рекламних процесів і продажів.

• Service Desk – робота в напрямку сервісного обслуговування клієнтів.

• Contact Center – взаємодія з абонентськими зверненнями в єдиному центрі, тобто об'єднання заявок, які надходять на телефон, з сайту або електронної пошти в один канал для прискорення відповідей.

• Аналітичне управління – збирає та зберігає транзакційні дані, проводить їх систематизацію, а також відповідає за обробку якісних і кількісних показників.

Робота з платформою без вкладень

Просунута CRM-система коштує дорого. Бітрікс24 пропонує безкоштовні варіанти використання. При цьому не знадобиться окремо купувати додаткове програмне забезпечення або оплачувати складне налаштування. Є платні версії, розраховані на використання великими підприємствами. Проте ціна залишається доступною.

Швидка взаємодія між співробітниками всередині сервісу

Для угод створюються картки. У них можна організувати груповий чат, за допомогою якого співробітники відділів будуть спілкуватися між собою й обмінюватися інформацією або документами. Вносити зміни в картку учасники чату не можуть, опція залишається доступна тільки керуючому персоналу.

Можливість використання мобільного терміналу

СРМ-система дозволяє приймати безготівкову оплату без витрат на спеціальне обладнання. Термінал інтегрується в мобільний додаток. Коли кур'єр добереться із замовленням до клієнта, останній зможе оплатити товар через QR-код або за посиланням, яке прийде в SMS-повідомленні. Простіше кажучи – смартфон кур'єра перетвориться в термінал.