Повторні продажі: як стимулювати клієнтів купувати

44feaca44b.jpg

Лояльне ставлення постійних клієнтів до компанії – це запорука її стабільного розвитку. Пошук нових покупців обходиться дорожче, ніж продаж все існуючим. Підприємство залишається без гарантованого прибутку, якщо не будує систему повторних продажів. Регулярно працювати з клієнтською базою та автоматизувати повторне звернення покупців дозволяє СРМ система Бітрікс24. За допомогою інструменту CRM-маркетинг менеджери підприємства отримують можливість обробляти велику кількість клієнтів, робити їм індивідуальні пропозиції, які призведуть до повторних продажів. 

Які можливості пропонує CRM система

Вбудована функція маркетингу дозволяє розділити покупців на різні категорії. Платформа пропонує три види сегментів:

  • Готові. Це поширені категорії, які не потребують налаштування. Наприклад, Клієнти з неоплаченими рахунками. 

  • Динамічні. У цих сегментах кількість клієнтів регулярно змінюється. Наприклад, Хто зробив замовлення минулого місяця. 

  • Статичні. Це сегменти, в яких база обирається один раз і не змінюється. Наприклад, Ліди за 2018 рік. 

Після створення сегментів бази CRM менеджери додають до них конкретні дії. Так, клієнтам, які зробили покупку декілька місяців тому, можна відправляти розсилку з новими товарами або послугами. 

038eea80eb.jpg

СРМ-маркетинг пропонує цілий набір інструментів:

  • Email-розсилки клієнтською базою. Користувачам платформи доступні стандартні шаблони, які можна відредагувати. Також спеціалісти можуть додавати власні шаблони для розсилки.

  • Реклама у Facebook та Google AdWords. Співробітник обирає сегмент і підключає рекламну аудиторію. Система відправляє контакти рекламному сервісу.

  • Голосові дзвінки. Платформа здатна робити автоматичний обдзвін покупців. Користувач може записати власне повідомлення або використовувати голос робота.

  • SMS-розсилка. Платформа інтегрується з сервісом відправки повідомлень. Відправляти коротку інформацію про знижки, акції або нові пропозиції можна на обраний сегмент клієнтів. 

  • Повідомлення в месенджерах і соціальних мережах. Розсилки можна налаштовувати для всіх популярних платформ – Instagram, Facebook, Viber, Telegram тощо. 

Управління проектами таким чином полегшується. За рахунок сегментації можна налагодити комунікацію з покупцями з бази, пропонуючи їм найбільш цікаві пропозиції.

Безкоштовно. Необмежено. Онлайн.
Бітрікс24 - це місце, де кожен може спілкуватися, спільно працювати над завданнями і проектами, управляти клієнтами і робити набагато більше.