Взаємодія з клієнтами — це вагома складова бізнесу. Якщо у компанії немає клієнтської бази, то навіть при підтримці якості продукції на належному рівні бізнес не може працювати, так як немає бажаючих купити пропоновані послуги.
Вагомий внесок у розвиток клієнтської бази вносить якість спілкування з клієнтами - це швидке реагування на запити контактів і свіжа інформація за запитами. Щоб менеджеру було зручно зберігати і використовувати клієнтську базу, перед ним стоїть необхідність вибрати прийнятний інструмент для вирішення фундаментального завдання бізнесу.
Розглянемо взаємодію з клієнтською базою на прикладі фірми, яка займається реставрацією фото. Припустимо, що менеджер вирішив зберігати свою клієнтську базу в файлі MS Excel, який виглядає приблизно так:
- в перших шпальтах зберігається контактні інформація про клієнтів;
- в наступних стовпцях відзначаються етапи взаємодії з клієнтом, оплата і етапи робота над замовленням.
Показана на малюнку модель взаємодії з клієнтською базою допомагає зберігати найнеобхіднішу інформацію по замовленнях, але з таким підходом буде поступово важче і важче працювати в міру збільшення кількості замовлень. У табличному вигляді досить громіздко сортувати замовлення, розподіляти відповідальних, формувати звіти, зберігати історію взаємодії з клієнтом, встановлювати права доступу і відслідковувати канали зв'язку. Досить часто доводиться робити необхідні операції вручну, витрачаючи при цьому багато часу.
Давайте спробуємо перенести клієнтську базу і взаємодія з нею в CRM Бітрікс24:
- Клієнтів і їх контактні дані ми будемо зберігати в розділі CRM → Контакти.
- Етапи роботи з клієнтом і замовленням налаштуємо в розділі CRM → Угоди.
Налаштуємо поля картки контакту:
- телефон;
- E-mail;
- відповідальний.
Налаштуємо поля картки угоди:
- сума;
- передоплата;
- фото;
- контакт;
- послуга;
- сканування;
- реставрація;
- заміна фону;
- розфарбовування;
- печатка.
Налаштуємо стадії для роботи з угодою, він буде служити етапами для обробки фото:
-
Заявка;
-
Сканування;
-
Реставрація;
-
Заміна фону;
-
Розфарбовування;
-
Друк;
-
Оплата.
Таким чином, CRM система Бітрікс 24 допоможе нам ефективніше зберігати дані про клієнтів і етапах обслуговування їх замовлень:
-
пошук угод і замовлень по фільтру зазначених полів картки;
-
розподіл відповідальних на кожну операцію;
-
відстеження угоди по стадіях і історією редагування картки;
-
зв'язка контакту і відповідної йому угоди.
А тепер уявіть таку можливість, що обслуговування і зберігання клієнтської бази - це тільки одна з функцій CRM Бітрікс24. Подальшими кроками ми налаштовуємо автоматизацію і підключити канали зв'язку з замовниками.
Автоматизація CRM системи вміє надсилати повідомлення та нагадування, на кожній стадії самостійно фіксувати інформацію і направляти її менеджерам. Канали зв'язку підключають до контактної картки до телефонії, поштою, соціальним мережам і мессенджерам, що збільшує ймовірність успішного розширення клієнтської бази.
У підсумку ми приходимо до висновку, що CRM Бітрікс24 є своєрідним конструктором, в якому ми можемо налаштовувати під себе формат контактів, різні автоматичні події з контактами і інтегруватися з каналами зв'язку, також зберігаючи історію спілкування з клієнтом.
https://alterego.digital/ua/
Телефон: 0 800 75 75 72
E-mail: SUPPORT@ALTEREGO.DIGITAL
