13 жовтня в образотворчій студіі "3В1" компанії «1С-Бітрікс» та «Київстар» провели бізнес-сніданок для представників малого та середнього бізнесу, на якому обговорили результати впровадження
IP-телефонії від «Київстар» в сервіс «Бітрікс24» і нові можливості для розвитку бізнесу в Україні.
Щоб допомогати українським компаніям розвиватися ефективно за рахунок використання сучасних комунікаційних можливостей, «1С-Бітрікс» вирішив запустити партнерський проект з компанією «Київстар». Завдяки цій співпраці клієнти хмарного сервісу «Бітрікс24» в Україні отримали доступ до повноцінної віртуальної АТС у п'яти найбільших містах: Дніпропетровськ, Київ, Львів, Одеса та Харків.
Завдяки впровадженню IP-телефонії, користувачі «Бітрікс24» отримали можливість здійснення дзвінків на стаціонарні і мобільні номери по Україні та за кордон прямо з інтерфейсу сервісу. До того ж, вона інтегрована з CRM, що дозволяє поліпшити процес взаємодії з клієнтами.
«Телефонія, мабуть, найзатребуваніша послуга серед користувачів «Бітрікс24», один із драйверів розвитку платформи», - зазначив важливість теми Дмитро Суслов, директор українського та білоруського офісів компанії «1С-Бітрікс». Раніше щоб приймати дзвінки по декільком лініях доводилося орендувати/купувати офісну АТС або підключати послугу «Віртуальна АТС». При цьому база даних клієнтів і угодах велася співробітниками окремо, роблячи процес прийому дзвінка та ідентифікації клієнта досить повільною і займала багато часу.
Наразі коли надходить вхідний дзвінок від невідомого клієнта, його номер записується в базу автоматично, пропонуючи менеджеру варіанти пропозицій на його запит. Під час дзвінка можна створити профайл клієнта.
Якщо вхідний дзвінок надходить від відомого клієнта, то він автоматично ідентифікується і на екрані показується інформація про його ім’я, фіксовані угоди, надані послуги, зроблені покупки. Тому менеджеру набагато легше зробити персоналізовану пропозицію. Під час дзвінка можна працювати з угодами і пропозиціями. Вихідний дзвінок клієнту записується у форматі mp3 і доступний до прослуховування керівникам відділу або самому співробітнику (безкоштовно 100 дзвінків на місяць).
«На сьогодні через законодавчі обмеження в Україні в
IP-телефоніїдоступні тільки міські номери фіксованого зв'язку, де діапазон тарифів визначає НКРЗ, - зазначає Євген Кражан. – Як тільки уряд дозволить підключати до CRM мобільні номери і вважати їх IP-телефонією, то ми відразу ж впровадимо і цю функцію. Технічних перешкод немає.»
Завдяки будівництву мережі та популяризації 3G все більше компаній використовують мобільні застосунки для CRM. Сьогодні їх близько 30%, що дозволяє співробітникам працювати над проектами віддалено і завжди бути на зв'язку з клієнтами.
Детальніше про функції і можливості телефонії можна дізнатися
у нашому розділі на сайті.
Повний фотозвіт є на нашій
корпоративній сторінці на Фейсбуці- гарного перегляду!
