Критерії ефективної CRM системи
Впровадження CRM системи дозволяє автоматизувати більшість бізнес-процесів, налагодити комунікацію з клієнтами та звільнити працівників від рутинних завдань. Потреба в системі управління виникає, коли компанії необхідно:
-
покращити продуктивність персоналу;
-
підвищити відсоток утримання покупців;
-
збільшити кількість нових клієнтів;
-
знизити витрати на управління;
-
виключити втрати при звільненні менеджера;
-
забезпечити безпеку даних;
-
скоротити час на підготовку документів;
-
збільшити продажі;
-
організувати ефективне управління людськими ресурсами.
На що звертати увагу при виборі CRM
Ефективна система управління проектами має відповідати таким критеріям:
-
Простота використання й інтуїтивно зрозумілий інтерфейс. Платформа має бути легкою в експлуатації. Особливо це важливо для організації роботи віддаленої команди, коли немає змоги навчати кожного співробітника окремо. Щоб користування було максимально комфортним і виключало будь-які проблеми, розробники СРМ системи мають надавати чіткі інструкції для кожного елементу системи. Вони можуть бути представленні у форматі відео – для кращого засвоєння матеріалу.
-
Час, необхідний для впровадження. Деякі портали вимагають не тільки багато часу для встановлення, але й завантаження додаткового програмного забезпечення, покупку обладнання тощо. Підприємство має визначити, чи є в нього час і гроші для запуску таких продуктів.
-
Доступність. Функції управління проектами мають бути доступними з багатьох пристроїв – ПК, планшет, смартфон тощо. Це дозволяє співробітникам не прив’язуватися до робочого місця. Такі можливості надає хмарна версія програми.
-
Наявність вбудованої IP телефонії. Вона дає можливість значно полегшити роботу відділу продажів та його керівника. Компанія може орендувати один номер, який будуть використовувати всі менеджери. Це допоможе уникнути зайнятості ліній і не дасть пропасти жодному замовленню. До того ж, користувачі системи з цифровою телефонією отримують такі важливі переваги, як запис розмов і пере адресація викликів.
-
Максимум функціоналу. Система має пропонувати не просто таск менеджер онлайн, а платформу для повноцінної роботи з проектом. Сюди входить можливість коментування завдань, додавання файлів, формування документів за шаблонами і створення власних, обговорення в чатах тощо. Якісна ERP система повинна допомагати всім членам команди працювати злагоджено незалежно від їх місцезнаходження.