Критерії ефективної CRM системи

mobilecrm_t_ua (1) копия.png


Впровадження CRM системи дозволяє автоматизувати більшість бізнес-процесів, налагодити комунікацію з клієнтами та звільнити працівників від рутинних завдань. Потреба в системі управління виникає, коли компанії необхідно:

  • покращити продуктивність персоналу;

  • підвищити відсоток утримання покупців;

  • збільшити кількість нових клієнтів;

  • знизити витрати на управління;

  • виключити втрати при звільненні менеджера;

  • забезпечити безпеку даних;

  • скоротити час на підготовку документів;

  • збільшити продажі; 

  • організувати ефективне управління людськими ресурсами.

На що звертати увагу при виборі CRM 

Ефективна система управління проектами має відповідати таким критеріям:

  • Простота використання й інтуїтивно зрозумілий інтерфейс. Платформа має бути легкою в експлуатації. Особливо це важливо для організації роботи віддаленої команди, коли немає змоги навчати кожного співробітника окремо. Щоб користування було максимально комфортним і виключало будь-які проблеми, розробники СРМ системи мають надавати чіткі інструкції для кожного елементу системи. Вони можуть бути представленні у форматі відео – для кращого засвоєння матеріалу. 

  • Час, необхідний для впровадження. Деякі портали вимагають не тільки багато часу для встановлення, але й завантаження додаткового програмного забезпечення, покупку обладнання тощо. Підприємство має визначити, чи є в нього час і гроші для запуску таких продуктів.

  • Доступність. Функції управління проектами мають бути доступними з багатьох пристроїв – ПК, планшет, смартфон тощо. Це дозволяє співробітникам не прив’язуватися до робочого місця. Такі можливості надає хмарна версія програми. 

013ae2fa6b.jpg


  • Наявність вбудованої IP телефонії. Вона дає можливість значно полегшити роботу відділу продажів та його керівника. Компанія може орендувати один номер, який будуть використовувати всі менеджери. Це допоможе уникнути зайнятості ліній і не дасть пропасти жодному замовленню. До того ж, користувачі системи з цифровою телефонією  отримують такі важливі переваги, як запис розмов і пере адресація викликів.

  • Максимум функціоналу. Система має пропонувати не просто таск менеджер онлайн, а платформу для повноцінної роботи з проектом. Сюди входить можливість коментування завдань, додавання файлів, формування документів за шаблонами і створення власних, обговорення в чатах тощо. Якісна ERP система повинна допомагати всім членам команди працювати злагоджено незалежно від їх місцезнаходження. 

Отже, впровадження системи управління проектами покращити організацію співпраці персоналу, надавати зручні інструменти для комунікації й виконання робочих завдань.


Безкоштовно. Необмежено. Онлайн.
Бітрікс24 - це місце, де кожен може спілкуватися, спільно працювати над завданнями і проектами, управляти клієнтами і робити набагато більше.