Консолідація клієнтських даних

Успішне управління проектом майже неможливе без ефективної комунікації з клієнтом. Щоб спілкування з замовниками було продуктивним, менеджерам компанії потрібно мати максимальну кількість інформації, яку вони можуть отримати за лічені секунди. CRM-система Бітрікс24 дозволяє автоматизувати збір контактів клієнтів та зберігати історію взаємодії з кожним лідом. Користувач платформи може фіксувати кожен етап комунікації з клієнтом – дзвінки, листи, результати переговорів і зустрічей, розрахунки. За її допомогою менеджери підприємства мають можливість легко створювати портрети замовників і налагоджувати персональне спілкування з ними.

Наповнення та актуалізація клієнтських карток

Система управління проектами пропонує користувачам такий інструмент як автоматичне створення картки клієнта. Для цього ЦРМ інтегрується з сайтом компанії, соцмережами та месенджерами. Усі заявки з цих каналів комунікації будуть самостійно додаватися в систему у форматі картки з контактами. У подальшому менеджер може додавати інформацію, яку він дізнається про клієнта в процесі спілкування з ним.

Сегментація клієнтської бази

Розподіл клієнтів за сегментами – важлива частина воронки продажів і необхідна складова CRM-маркетингу. Система дозволяє створювати групи покупців за частотою замовлень, виручкою, рентабельністю. Сегменти можуть бути:

• готовими, які не потребують налаштувань;

• динамічними, що змінюються за певної умови;

• статичними – контакти, що з часом не змінюються.

Користувачам системи управління персоналом не потрібно будувати графіки, Бітрікс24 самостійно обробляє дані та будує воронки продажів.

Історія всіх комунікацій

Картка клієнта зберігає історію угоди повністю – від першої взаємодії ліда з компанією (дзвінок, електронний лист, повідомлення в чат, зустріч тощо) до надання ним оцінки роботи персоналу підприємства. Також у картці:

• записуються коментарі клієнта та заплановані по ньому справи;

• ведуться швидкі чати для обговорення угоди, контактів тощо.

Бітрікс24 дає доступ до архіву звернень за всіма каналами зв’язку, записів розмов по телефону, інформації про укладені й обірвані угоди.

Такий функціонал допомагає компанії в управлінні людськими ресурсами. Система дозволяє побачити скільки угод і на які суми укладає кожен менеджер з продажів, а також кількість часу, витраченого ним на розмови або листування з клієнтом. Такі дані дають керівникам можливість встановлювати зрозумілі показники ефективності, на основі яких СРМ автоматично робить оцінку персоналу.

Аналітика клієнтської бази

Аналіз бази клієнтів допомагає менеджерам підлаштовуватися під графік замовника, використовувати для спілкування з ним оптимальні канали, визначати рівень його зацікавленості. Інструменти Бітрікс24 дозволяють складати розклад і план індивідуальної роботи для всіх співробітників компанії. Так можна знизити кількість непродуктивних витрат людських ресурсів та зосередити увагу на більш результативній діяльності.