Успішне управління проектом майже неможливе без ефективної комунікації з клієнтом. Щоб спілкування з замовниками було продуктивним, менеджерам компанії потрібно мати максимальну кількість інформації, яку вони можуть отримати за лічені секунди. CRM-система Бітрікс24 дозволяє автоматизувати збір контактів клієнтів та зберігати історію взаємодії з кожним лідом. Користувач платформи може фіксувати кожен етап комунікації з клієнтом – дзвінки, листи, результати переговорів і зустрічей, розрахунки. За її допомогою менеджери підприємства мають можливість легко створювати портрети замовників і налагоджувати персональне спілкування з ними.
Система управління проектами пропонує користувачам такий інструмент як автоматичне створення картки клієнта. Для цього ЦРМ інтегрується з сайтом компанії, соцмережами та месенджерами. Усі заявки з цих каналів комунікації будуть самостійно додаватися в систему у форматі картки з контактами. У подальшому менеджер може додавати інформацію, яку він дізнається про клієнта в процесі спілкування з ним.
Розподіл клієнтів за сегментами – важлива частина воронки продажів і необхідна складова CRM-маркетингу. Система дозволяє створювати групи покупців за частотою замовлень, виручкою, рентабельністю. Сегменти можуть бути:
готовими, які не потребують налаштувань;
динамічними, що змінюються за певної умови;
статичними – контакти, що з часом не змінюються.
Користувачам системи управління персоналом не потрібно будувати графіки, Бітрікс24 самостійно обробляє дані та будує воронки продажів.
Картка клієнта зберігає історію угоди повністю – від першої взаємодії ліда з компанією (дзвінок, електронний лист, повідомлення в чат, зустріч тощо) до надання ним оцінки роботи персоналу підприємства. Також у картці:
записуються коментарі клієнта та заплановані по ньому справи;
ведуться швидкі чати для обговорення угоди, контактів тощо.
Бітрікс24 дає доступ до архіву звернень за всіма каналами зв’язку, записів розмов по телефону, інформації про укладені й обірвані угоди.
Такий функціонал допомагає компанії в управлінні людськими ресурсами. Система дозволяє побачити скільки угод і на які суми укладає кожен менеджер з продажів, а також кількість часу, витраченого ним на розмови або листування з клієнтом. Такі дані дають керівникам можливість встановлювати зрозумілі показники ефективності, на основі яких СРМ автоматично робить оцінку персоналу.
Аналіз бази клієнтів допомагає менеджерам підлаштовуватися під графік замовника, використовувати для спілкування з ним оптимальні канали, визначати рівень його зацікавленості. Інструменти Бітрікс24 дозволяють складати розклад і план індивідуальної роботи для всіх співробітників компанії. Так можна знизити кількість непродуктивних витрат людських ресурсів та зосередити увагу на більш результативній діяльності.
