IP телефонія як інструмент продажів

Дзвінки – це основний інструмент продажів. Дані про кількість і результативність викликів мають бути доступними для менеджерів і їх керівників. Першим це необхідно, щоб відстежувати комунікацію з клієнтом, а другим, щоб контролювати роботу своїх підопічних. Впорядкувати процес продажів допомагає впровадження IP телефонії Бітрікс24. 

Навіщо потрібна інтернет-телефонія

Вона дає можливість налагодити комунікацію – робити дзвінки централізовано і фіксувати їх у віртуальній АТС. Розмови можна записувати, а виклики переадресовувати. Це дозволяє керівнику відділу керувати співробітниками.  Підключення єдиного віртуального номеру телефону дозволяє контролювати менеджерів. За допомогою записів розмов можна дізнатися, як персонал спілкується з клієнтом, чи зацікавлений він у продажах та чи дотримується обіцянок перед клієнтом. 

Переваги перед іншими інструментами

• Швидкий запуск роботи. В Бітрікс24 телефонія вже налаштована. Користувачам не потрібно встановлювати програмне забезпечення чи купувати додаткове обладнання. Менеджери не прив’язуються до робочого місця й можуть здійснювати дзвінки з будь-якої точки світу. 

• Порівняно низька вартість. Тарифікація відбувається згідно тарифів країни, в яку здійснюється виклик. Цифрова телефонія допомагає заощаджувати до 30% витрат.

• Зручність використання. При вхідному дзвінку відображається інформація про клієнта. CRM-система автоматично переносить контактні дані з підключених каналів комунікації до картки клієнта. 

• Контроль домовленостей. При необхідності уточнення будь-яких моментів домовленості можна прослухати запис розмови. 

• 100% відповідь на виклик клієнта. Дзвінки розподіляють між менеджерами компаній, тому одночасно можна приймати безліч дзвінків. Якщо один співробітник зайнятий, система переадресує виклик на іншого. Коли клієнт телефонує не в робочі години, він може залишити голосове повідомлення. Айпі телефонія також дозволяє налаштовувати переадресацію на телефон одного з менеджерів або керівника. 

• Оцінка роботи. CRM-система дає можливість зберігати детальну статистику всіх дзвінків. Після завершення виклику клієнту пропонується поставити оцінку розмови. 

• Аналіз ефективності. Телефонія може визначати джерело дзвінка за номером телефону, що дає можливість оцінити доцільність використання різних каналів комунікації. 

IP телефонія – не просто можливість зателефонувати через інтернет клієнту, але й надійний помічник у продажі товарів або послуг.