Дзвінки – це основний інструмент продажів. Дані про кількість і результативність викликів мають бути доступними для менеджерів і їх керівників. Першим це необхідно, щоб відстежувати комунікацію з клієнтом, а другим, щоб контролювати роботу своїх підопічних. Впорядкувати процес продажів допомагає впровадження IP телефонії Бітрікс24.
Вона дає можливість налагодити комунікацію – робити дзвінки централізовано і фіксувати їх у віртуальній АТС. Розмови можна записувати, а виклики переадресовувати. Це дозволяє керівнику відділу керувати співробітниками. Підключення єдиного віртуального номеру телефону дозволяє контролювати менеджерів. За допомогою записів розмов можна дізнатися, як персонал спілкується з клієнтом, чи зацікавлений він у продажах та чи дотримується обіцянок перед клієнтом.
Швидкий запуск роботи. В Бітрікс24 телефонія вже налаштована. Користувачам не потрібно встановлювати програмне забезпечення чи купувати додаткове обладнання. Менеджери не прив’язуються до робочого місця й можуть здійснювати дзвінки з будь-якої точки світу.
Порівняно низька вартість. Тарифікація відбувається згідно тарифів країни, в яку здійснюється виклик. Цифрова телефонія допомагає заощаджувати до 30% витрат.
Зручність використання. При вхідному дзвінку відображається інформація про клієнта. CRM-система автоматично переносить контактні дані з підключених каналів комунікації до картки клієнта.
Контроль домовленостей. При необхідності уточнення будь-яких моментів домовленості можна прослухати запис розмови.
100% відповідь на виклик клієнта. Дзвінки розподіляють між менеджерами компаній, тому одночасно можна приймати безліч дзвінків. Якщо один співробітник зайнятий, система переадресує виклик на іншого. Коли клієнт телефонує не в робочі години, він може залишити голосове повідомлення. Айпі телефонія також дозволяє налаштовувати переадресацію на телефон одного з менеджерів або керівника.
Оцінка роботи. CRM-система дає можливість зберігати детальну статистику всіх дзвінків. Після завершення виклику клієнту пропонується поставити оцінку розмови.
Аналіз ефективності. Телефонія може визначати джерело дзвінка за номером телефону, що дає можливість оцінити доцільність використання різних каналів комунікації.
IP телефонія – не просто можливість зателефонувати через інтернет клієнту, але й надійний помічник у продажі товарів або послуг.
