IP телефонія: як бути завжди на зв'язку з клієнтами

53fe9f8573.jpg

Мета впровадження IP телефонії – організація надійного та ефективного зв’язку між представниками бізнесу та їх клієнтами. Вона дозволяє скоротити витрати та отримати більш високу якість зв’язку та розширені можливості. Телефонія Бітрікс24 зручна й проста для використання, пропонує користувачам широкий функціонал. 

Особливості та можливості роботи

Перед початком роботи з системою необхідно орендувати віртуальний номер телефону та підключити його. Оплачуються дзвінки за тарифами країни, з якої компанія зв’язується. Щоб орендувати номер, необхідно заповнити спеціальну форму на платформі Бітрікс24. 

Використання айпі телефонії дає змогу дзвонити клієнтам безпосередньо з платформи. Система дозволяє отримувати детальну інформацію за кожним зробленим дзвінком.  

Розширена телефонія допомагає не тільки зателефонувати через інтернет, але й: 

  • записувати дзвінки в необмеженій кількості;

  • оцінювати розмову клієнтам;

  • визначати джерела дзвінка за номером телефону;

  • робити одночасний дзвінок на всіх вільних менеджерів. 

Для того, щоб вчасно обробляти замовлення та не втрачати зв’язку з покупцями, цифрова телефонія дозволяє створювати групи відповідальних за дзвінки та прив’язувати їх до певного номеру. Це допомагає рівномірно розподіляти навантаження на всіх співробітників. Також адміністратор платформи може визначати кількість дзвінків, через які дзвінок спрямовується на іншого менеджера в черзі. 

inc-call_ua.png

Якщо клієнт зателефонував у неробочий час, то його звернення не втрачається. Бітрікс24 пропонує переадресувати виклик на телефон відповідального співробітника або залишити голосове повідомлення, запис якого буде доступний в месенджері. Для цього в програмі є функція обробки дзвінків в неробочий час. Користувачі можуть вказати режим роботи, святкові та вихідні дні. 

Щоб жодна інформація не загубилася, інтернет телефонія дає змогу записувати розмови. Ця функція необхідна також для керівництва підприємства, щоб контролювати діяльність свого персоналу. 

Телефонія в Бітрікс24 легко підлаштовується під потреби конкретного бізнесу і забезпечує якісну комунікацію з клієнтами.

Безкоштовно. Необмежено. Онлайн.
Бітрікс24 - це місце, де кожен може спілкуватися, спільно працювати над завданнями і проектами, управляти клієнтами і робити набагато більше.