CRM-системи – це інструменти для комплексного управління проектами – від першої комунікації з потенційним клієнтом до організації робочого процесу всередині компанії та повторних продажів. Основа мета їх провадження – підвищення ефективності роботи співробітників, поліпшення відносин із замовниками й результативне спілкування з лідами.
Платформа Бітрікс24 допомагає бізнесу організувати продажі, контролювати всі канали взаємодії з клієнтами, а також автоматизувати роботу персоналу. Система відповідає за виконання таких функцій управління проектами:
Обробка лідів і угод, налаштування воронок продажів. Бітрікс24 дозволяє створювати сценарії взаємодії з потенційними клієнтами, тому система допомагає менеджеру вести ліда від контакту до підписання угоди.
Створення проектів і завдань. Для кожного проекту користувачі платформи можуть створювати групи, у яких будуть зберігатися завдання й вся необхідна для їх виконання документація. Завдання можна переглядати у форматі списку або графіку. Співробітники отримують доступ до таск менеджеру онлайн. Вся інформація за проектом знаходиться в одному місці, тому стежити за ефективністю роботи над ним – дуже просто.
Інтеграція з різними каналами комунікації та підключення IP-телефонії. Отримані з сайту, лендінгу чи соціальної мережі ліди автоматично потрапляють до бази ЦРМ, тому інформація про них неодмінно потрапляє до менеджерів. Завдяки впровадженню IP-телефонії, компанія може використовувати один номер для всіх співробітників. Це дає можливість вчасно обробляти дзвінки, розподіляючи їх між вільними менеджерами. Сервіс дозволяє записувати розмови, тому керівник може в будь-який час перевірити якість спілкування з замовниками.
Автоматизація бізнес-процесів. Система управління персоналом допомагає значно скоротити кількість рутинної роботи членів команди. Сервіс автоматично відправляє клієнтам повідомлення електронної поштою або на телефон, ставить завдання співробітникам й нагадує про необхідність їх виконання. До того ж, СРМ-система надає шаблони для більшості необхідних документів.
Налаштування звітів і доступ до аналітики. Бітрікс24 розширює можливості управління людськими ресурсами. Усі дані про робочий графік співробітників і завдання, які вони виконують або завершили, платформа автоматично формує у звіти. Вони дозволяють керівництву оцінити результати діяльності всіх членів команди. Наскрізна аналітика допомагає робити висновки про окупність рекламних кампаній.
CRM-маркетинг. Сервіс дозволяє сегментувати клієнтську базу, робити розсилку по SMS, email, в месенджери та соцмережі. Також користувачі платформи можуть легко налаштовувати рекламні кампанії для Google та Facebook.
Впровадження Бітрікс24 надає безліч переваг для власників бізнесу, відділів продажів і маркетингу, а також усіх інших співробітників підприємства.
Система управління проектами:
позбавляє персонал одноманітних завдань;
позитивно впливає на продуктивність співробітників;
зберігає дані про клієнтів і угоди з ними, надає швидкий доступ до них;
спрощує планування робочого часу й відстеження виконання завдань;
працює як з мобільних пристроїв, так і з ПК – тому доступна в будь-який час.
Усі ці переваги роблять Бітрікс24 ефективним інструментом для організації різних типів бізнесу.
