CRM-аналітика що потрібно знати

bd269ba759.jpg


При роботі з клієнтами, лідами, угодами чи продуктами важливе значення має звітність по направленням. За допомогою вбудованого розділу CRM-аналітики в Бітрікс 24 можливо оцінювати ефективність роботи працівників, слідкувати за воронкою продажів, знаходити проблемні місця, і навіть прогнозувати дохід.

Коли особливо важливо використовувати дані аналітики?

  1. Для встановлення найбільш ефективних лідів.

  2. При низьких результатах роботи.

  3. Для знаходження нових механізмів роботи з клієнтами.

CRM-аналітика в Бітрікс 24 включає такі етапи звітності:

  • аналіз лідів;

  • продажі;

  • ефективність менеджерів;

  • клієнти;

  • наскрізна аналітика.

При побудові аналітики є дві найважливіших переваги:

  • будувати графіки можливо за будь-якими полями користувача, вказавши їх значення в фільтрі;

  • на будь-яке отримане число графіка можна натиснути і побачити всі ліди або угоди, які були пораховані в звіті.

44feaca44b.jpg


При побудові Воронок продажу для співробітників є розділ Ефективність роботи менеджерів. Він дозволяє оцінити якість роботи кожного співробітника. Для нього вказана загальна кількість активних лідів, серед них конвертованих в угоди та неякісних. А також системою розрахований відсоток втрат та успішно сконвертованих лідів. Дана аналітика дозволяє виявити сильні та слабкі сторони працівника для коректування його максимальної ефективності. Також продуктивність співробітника можна оцінити у розділі Ефективність менеджерів, у вкладках Внесок у продажі та Динаміка ефективності.

Для аналізування продуктивності роботи в поточний період необхідно його зрівняти з минулими періодами. Це можна зробити у розділі Продажі→Порівняння періодів. За ними можно зробити висновки про ефективність роботи.

Роботу з клієнтами можна відслідкувати у розділі Клієнти. Тут є звітності за пунктами: динаміка контактів чи компаній, постійні клієнти і фінансовий рейтинг.

Розділ Наскрізна аналітика, що включає пункти Окупність реклами та Вплив трафіку на продаж, дозволяє оцінити ефективність рекламної кампанії. На основі отриманих результатів можна зробити висновок про “віддачу” від маркетингової стратегії і скоректувати роботу компанії.

Опрацювання результатів наскрізної аналітики - це необхідність компанії, яка намагається покращити свою роботу, зрозуміти психологію цільової аудиторії та підвищити прибуток. 

Використання в роботі CRM-аналітики допомагає детально проаналізувати дані із CRM системи. Перевагою CRM-аналітики в Бітрікс 24 є те, що цей функціонал не потребує додаткової інтеграції, складних налаштувань чи спеціальних навичок. Все це є доступним та зрозумілим для користувача.
Безкоштовно. Необмежено. Онлайн.
Бітрікс24 - це місце, де кожен може спілкуватися, спільно працювати над завданнями і проектами, управляти клієнтами і робити набагато більше.