Главная страница

Наш блог

  • Віджет на сайт: онлайн-чат, зворотній дзвінок і форма

    Светлана Приступа 7 Жовтня 2016 990
    Комплексний віджет - розвиток омніканальності в "Бітрікс24". Це повний набір каналів комунікації з вашими клієнтами на сайті: онлайн-чат, зворотній дзвінок і форма зворотнього зв'язку. Запропонуйте своїм клієнтам будь-який варіант для зв'язку з вами. Комусь зручніше спілкуватися в чаті, комусь - запитати по телефону. Використовуйте всі варіанти, щоб підвищити конверсію продаж із сайту.


    Віджет доступний для всіх тарифів "Бітрікс24" і підходить для будь-якого сайту. Онлайн-чат і форма зворотнього зв'язку - безкоштовні, для зворотнього дзвінка ви платите тільки за фактичні дзвінки клієнтам (як за вихідні дзвінки).

    Як налаштувати віджет
    розділ CRM> Віджет на сайт

    0e751066ae6b5dc8cc1f27853ba790bd.png

    Спочатку у вас в "Бітрікс24" вже є віджет із типовими налаштуваннями. Ви можете змінити цей віджет або створити свій. Налаштування доступні користувачам із правами адміністратора.

    b80be70647fb628a406850ba22c3427f.png
    Код віджета можна вставити на будь-який сайт.

    b05ddb5044e4eec95830adc1c7fc6187.png
    У віджеті можна обрати всі три канали (чат, дзвінок, форму) або залишити тільки ті, що потрібні саме вам. Колір і розташування віджета на сайті легко змінюються.

    5b24ce3c75c9a3af5efaf3d6ec797451.png

    45fa6b4905c818168f76d9b5fce293fc.png
    Для кожного каналу можна вибрати, на яких сторінках сайту їх показувати (це змінюється в Параметрах відображення).

    Зворотній дзвінок

    Це спеціальна CRM-форма, вона є у списку ваших CRM-форм і налаштовується окремо (у неї ввімкнута галка «Це форма зворотного дзвінка»). З віджета є швидке посилання на налаштування цієї CRM-форми.

    Тема, вступний текст, текст на кнопці і повідомлення клієнту після того, як він залишив номер телефону, змінюються.

    518e76cb877340fbee7649a86755a9a7.png

    5dc93f2bfe670a3535326e92344d5db4.png
    Поле «Телефон» у формі дзвінка - це поле з «Ліда». Це означає, що всі залишені для зворотнього дзвінка номери телефонів потраплять у вашу CRM у Ліди автоматично. Якщо вже доданий у CRM контакт залишить номер телефону, то новий лід створений не буде, а дзвінок виконає менеджер, відповідальний за цього клієнта, а не той, хто вказаний у CRM-формі.

    Номер, з якого буде виконуватися дзвінок клієнту - це номер, підключений в телефонії (орендований номер у "Бітрікс24" або підключений через SIP-конектор номер вашої АТС). Якщо у вас кілька номерів, в формі ви можете вибрати, з якого дзвонити. Усі налаштування маршрутизації дзвінків виконуються в Телефонії > Управління номерами.

    8823f9cdabb3501e6ba443a049af4d17.png

    Додатково ви можете налаштувати повідомлення, яке почує ваш менеджер, коли до нього надійде дзвінок. Відповідь менеджера на цей дзвінок - це і є зворотній вихідний дзвінок на номер клієнта.

    Схема роботи

    1. Клієнт залишає свій номер телефону в формі на сайті

    aadd8fcc14dea9711d893cd2a3fdaff7.png
    2. Менеджер отримує вхідний дзвінок зі спеціальною назвою "Зворотній дзвінок ..." (якщо він не відповідає, дзвінок переходить на інших менеджерів, зазначених у черзі в налаштуваннях цього номера телефону).

    622a3674cc358de0f80f4ba92c6fa2f3.png
    3. Відповідь менеджера - вихідний дзвінок клієнту

    08d003409881bed9a161ecdbd1d6799d.png
    4. Всі замовлені зворотні дзвінки потрапляють в Ліди автоматично.

    6aa627616a8f5da07b038f2e0d42c039.png
    Онлайн-чат підключається через Відкриті лінії. Детальніше

    Форма зворотнього зв'язку - це CRM-форма. Детальніше