Наш блог

  • Новий Бітрікс24 навчився розпізнавати обличчя клієнтів у CRM

    Светлана Приступа 18 Листопада 2016 294
    16 листопада «Бітрікс24» представив велике оновлення сервісу. Найважливішими новинками стали:
    • нейронні мережі і розпізнавання осіб для підвищення продажів
    • інтеграція з паблік-акаунтами Viber, Instagram і ще кілька нових цифрових каналів для комунікацій клієнтів в «Відкритих лініях»
    • можливість автоматично налаштовувати таргетовану рекламу для лідів і клієнтів з CRM,
    • новий персоналізований дизайн.
    Відеозапис презентації нового «Бітрікс24» Таїті

    Завантаження плеєра

    Розпізнавання облич у CRM - face-трекер і visit-трекер

    Сервіс «Бітрікс24» впровадив нейронні мережі в CRM і запропонував користувачам 2 ефективних сценарія для підвищення продажів через розпізнавання осіб покупців: face-трекер і visit-трекер.

    Face-трекер - сценарій, який дозволить автоматично розпізнавати всіх відвідувачів магазину або офісу, кількість нових відвідувачів і тих, хто прийшов повторно. Всі дані про візити - нові і повторні - будуть зберігатися в картці клієнта у CRM. Завдяки face-трекеру в CRM можна буде відстежити історію взаємодії з клієнтом. На підставі цієї інформації співробітники відділу продажів зможуть робити клієнту персоналізовані пропозиції, збільшуючи ймовірність продажу.

    Face-трекер також допоможе по фотографії особи знайти клієнта через «Вконтакте» - із використанням можливостей сервісу FindFace. Знайдений через «Вконтакте» контакт клієнта можна використовувати для здійснення маркетингових активностей компанії.

    Visit-трекер - сценарій для роботи з клієнтами на офлайн-зустрічах, консультаціях або перемовинах. Після розпізнання клієнта менеджеру стане доступна інформація про попередні взаємодії з компанією із CRM. Visit-трекер автоматично запише аудіозапис розмови і прикріпить її до картки клієнта у CRM. Це дозволить без зайвих дій, автоматично фіксувати всі деталі домовленостей із клієнтами. Також запис розмови можна використовувати для контролю і оцінки роботи менеджерів відділу продажів.

    Face-трекер і visit-трекер спростять і допоможуть автоматизувати роботу менеджерів із продажу, дозволять збільшити продажі і знизити вплив людського чинника в процесах взаємодії з клієнтами.

    Для розробки інструменту використовувалася технологія компанії NTechLab. Алгоритм, визнаний найкращим на змаганні The MegaFace Challenge, організованому Університетом Вашингтона в 2015 році, був інтегрований за допомогою хмарного сервісу FindFace Cloud API.

    Пошук людини по фотографії відбувається миттєво в режимі реального часу. 0,5 сек потрібно на пошук по 1 млрд фотографій, а точність розпізнавання на великих базах даних становить 99%. Розпізнавання облич із «Вконтакте» реалізовано завдяки сервісу FindFace - проекту NTechLab. Пошук здійснюється по базі з 100 млн користувачів і 250 млн фотографій, розміщених в соціальній мережі, з використанням відкритого API «Вконтакте».

    a7d92a796a0a132673d8cb3587923715.png
    Розвиток «Відкритих ліній»: Viber, Instagram та інші

    "Бітрікс24" представив інтеграцію з паблік-акаунтами месенджера Viber. Інтеграція зроблена для «Відкритих ліній» - функціоналу, що дозволяє користувачам "Бітрікс24" отримувати і управляти зверненнями клієнтів із популярних цифрових каналів і соціальних мереж. Сервіс Бітркіс24 став офіційним build-in партнером Viber у Росії і в світі.

    Також в оновлених «Відкритих лініях» з'являється можливість отримувати звернення з Instagram, Youtube і коментарів із Facebook.

    Тепер "Бітрікс24" підтримує 12 каналів комунікацій із клієнтами: Viber, Telegram, Skype, Facebook, Вконтакте, Instagram, Youtube, Однокласники, Бітрікс24.Network, онлайн-чат, сервіс зворотнього дзвінка і CRM-форми на сайті. Повідомлення клієнтів компанії в будь-якому з каналів потрапляють у «Відкриту лінію» - внутрішній месенджер компанії в "Бітрікс24". Далі вони розподіляються для відповіді по черзі між співробітниками, історія листування з кожним клієнтом зберігається у CRM.

    У "Бітрікс24" також з'явиться можливість автоматично ідентифікувати клієнтів при зверненні через різні канали комунікацій. Таким чином при використанні «Відкритих ліній» можливий облік усіх клієнтських звернень через різні канали зі збереженням персоналізованого звернення і сервісу.

    9bf88297bac56fc8e18012512b0d6f9f.png
    Роботи і тригери у CRM для автоматизації продажів

    У CRM "Бітрікс24" з'явилися роботи і тригери для автоматизації продажів. Роботи CRM - інструмент для автоматизація процесів продажів у CRM. Компанії отримали можливість створювати сценарії роботи, за якими CRM у "Бітрікс24" буде вести угоду: ставити завдання, планувати зустрічі, запускати рекламу і виставляти рахунки. Це дозволить автоматизувати роботу менеджерів відділу продажів, легко адаптувати нових співробітників.

    Одна з унікальних можливостей роботів у CRM - автоматизоване налаштування і запуск персоналізованої реклами для контактів і лідів із CRM у Яндекс, Google, Таргет@Mail.ru, Facebook, Instagram і Вконтакте. Залежно від даних, відомих про клієнта - ПІБ, e-mail, мобільний телефон, - можна вибрати канал показу реклами. Це дає унікальні можливості для збільшення конверсії в продажах або для повторних продажів.

    Роботи CRM також зможуть автоматично відправити клієнту лист, SMS, зробити дзвінок і зачитати йому голосом текстове повідомлення.

    Ще одна нова можливість в CRM - тригери. Тригери дозволяють автоматизувати реакцію на дії клієнта. Завдання тригерів - спонукати лід до цільового дії, наприклад, до покупки. Запланований заздалегідь сценарій тригера для кожного конкретного виду звернення також будуть запускати роботи CRM. Роботи і тригери у CRM стануть інструментами додаткової роботи з лідамі, їх «дотискуванням» у різних рекламних каналах для підвищення конверсії в продажі.

    Новий дизайн

    Робота з сервісом стане простішою і зручнішою також за рахунок оновленого дизайну. У користувачів з'явилася можливість налаштовувати уявлення розділів під себе. З'явилося компактне ліве персоналізоване меню, робоча область стала ширше на 20%, з'явилася єдина система навігації у верхньому меню. Також спрощена робота з пошуком у фільтрах і глобальним пошуком по сервісу.

    Онлайн-презентацію можна переглянути за посиланням. Приємного перегляду:)
Поделиться:
2 000 000+
компаній
вже використовують Бітрікс24