Наш блог

  • Бітрікс24.Сінгапур! Частина 3: Новинки у Відкритих лініях

    Светлана Приступа 24 Квітня 2017 78
    Хочу поділитися з вами новинками у Відкритих лініях, які вже працюють у вашому Бітрікс24.
    Почнемо з ключового пункту оновлення :)

    Оцінка якості обслуговування
    У налаштуваннях відкритих ліній з'явилася галочка Відправляти запит оцінки якості обслуговування, після активації якої ви зможете (при необхідності) налаштувати текстові формулювання:

    8cdbc7e2ff21067f7ad6037f66885d98.jpg
    Оцінка якості у нас має два види:
    1. Перша - графічна для для каналів - Онлайн-чат, Бітрікс24.Нетворк:

    cef5e670b86819ca57726a235d2ca60f.png
    2. Друга - текстова для зовнішніх конекторів - Viber, Telegram, Facebook, ВКонтакте:

    295aa6661799c765a40762af0b123408.png
    Після того, як клієнт оцінить, оператору надійде зворотній зв'язок - повідомлення:

    5406243e40207a9822ae3795542c311b.png
    Якщо ви оператор і не бажаєте отримувати зворотній зв'язок, то ви можете відключити це у налаштуваннях повідомлень.

    Статистика
    Оцінки, які доступні у статистиці, ви можете фільтрувати і аналізувати їх у Excel:

    d584ec3242cf0fdb5765382833b921ac.png

    Оцінка якості обслуговування (версія керівника)
    Керівники також можуть давати свою оцінку розмовам, для цього у статистиці з'явився відповідний фільтр:

    f7583abb705f81d178c87be3a764ec6c.png
    Наприклад, ви можете відфільтрувати усі негативні оцінки клієнтів без оцінки керівника, і прийняти якісь рішення:)

    Оцінити розмову в даний момент можна у трьох місцях (в найближчому майбутньому від віконця історії ми відмовимося і буде два місця):

    1. У самій таблиці:

    d7b4ad74344bbb882c5141e13b00f2ab.png

    2. В інтерфейсі історії:

    0cc60aeaf1a90be5ce1e81dfd2a7bd49.png
    3. У вікні чату:

    9f05e71f19921e13b1527124ca2826f0.png
    Як і в оцінці клієнта, оператору надійде зворотній зв'язок у вигляді повідомлення:

    00d81956202530e6652d35f29172d6a0.png

    Увага! Оцінка якості обслуговування залежить від тарифу вашого "Бітрікс24." Оцінка клієнтом доступна у тарифах Проект+ і вище, а оцінка керівником - у тарифах Команда і Компанія.

    Новий зовнішній вигляд діалогу
    Ми оновили зовнішній вигляд діалогу з оператором. Тепер ви бачите початок розмови, його кінець і виставлені оцінки. Ми сподіваємося, що орієнтуватися між розмовами стане значно легше.

    8aa0dffbdd875bfef502bf4ed64dd481.png
    Чати Бітрікс24.Нетворк
    Ми додали можливість редагувати і видаляти повідомлення. Функція доступна як клієнтам, так і операторам.

    212ccfe40aca19bd6f7d0a40707dd10d.png
    Виділення повідомлень для нового діалогу
    Клієнт поставив вам кілька запитань, на які вам необхідно відповісти в окремих сесіях, як бути? Раніше це ніяк не вирішувалося - ви могли обговорити всі три питання тільки в рамках однієї сесії. А як же бути, якщо частина питань по вашій зоні відповідальності, а інша - за іншим спеціалістом? Якщо ваш чат перекладався на іншого співробітника, то і ваш діалог перед не відзначався в статистиці. :(

    Тепер ви можете відповісти на частину питань, почати нову сесію розмови, виділивши будь-яке повідомлення у новий діалог і передати розмову іншому співробітнику! Нова сесія буде містити виділене вами питання клієнта:

    cd56c576a2d8e7d271b02b32a631f97d.png
    Краще стало, чи не так? :)

    Інші оновлення у чатах Відкритих ліній:
    1. Ми прибрали секунди у списках статистики, тепер вам легше буде їх переглядати.

    2. Ми додали кнопку Спам, яка доступна у верхній панелі на початку діалогу і у кнопці меню після початку.

    Сценарій використання простий - вам написали в лінію абсолютно неадекватний запит, реклама, спам і тп. Раніше, ви могли прибрати такий діалог, тільки відповівши і закривши його, після чого спаммеру пішов б зворотній зв'язок "діалог закритий, дякуємо," оцінка якості ". Тепер ця кнопка закриває діалог без зайвого шуму.

    cb47f66070b96fcfea606a345cf504e4.png
    Зверніть увагу, що в статистиці такі діалоги будуть відзначені як Cпам.

    3. Ми винесли кнопку закриття діалогу на панель чату, тепер не потрібно буде заходити до меню:

    7c0fc3c7c916938dd3966bee52c8aac2.png

    Але для тих, хто звик завершувати діалог через меню, ми поки що залишили і таку можливість (у майбутніх оновленнях кнопка завершення діалогу зникне з меню).

    4. У нас з'явилося інформування клієнтів та операторів про доставку повідомлення одержувачу. Якщо повідомлення з якоїсь причини не дійшло до адресата, то через хвилину воно стане червоним.

    c856da6c9c298db4e6f54e7355e5d12a.png
    Сподіваємося, що з цими новинками вам стане ще простіше і зручніше працювати у "Бітрікс24"!
Поделиться: