Бітрікс24.Сінгапур! Частина 3: Новинки у Відкритих лініях

Светлана Приступа
24 Квітня 2017
Оновлена: 24 Грудня 2018
Хочу поділитися з вами новинками у Відкритих лініях, які вже працюють у вашому Бітрікс24.
Почнемо з ключового пункту оновлення :)

Оцінка якості обслуговування
У налаштуваннях відкритих ліній з'явилася галочка Відправляти запит оцінки якості обслуговування, після активації якої ви зможете (при необхідності) налаштувати текстові формулювання:

8cdbc7e2ff21067f7ad6037f66885d98.jpg
Оцінка якості у нас має два види:
1. Перша - графічна для для каналів - Онлайн-чат, Бітрікс24.Нетворк:

cef5e670b86819ca57726a235d2ca60f.png
2. Друга - текстова для зовнішніх конекторів - Viber, Telegram, Facebook, ВКонтакте:

295aa6661799c765a40762af0b123408.png
Після того, як клієнт оцінить, оператору надійде зворотній зв'язок - повідомлення:

5406243e40207a9822ae3795542c311b.png
Якщо ви оператор і не бажаєте отримувати зворотній зв'язок, то ви можете відключити це у налаштуваннях повідомлень.

Статистика
Оцінки, які доступні у статистиці, ви можете фільтрувати і аналізувати їх у Excel:

d584ec3242cf0fdb5765382833b921ac.png

Оцінка якості обслуговування (версія керівника)
Керівники також можуть давати свою оцінку розмовам, для цього у статистиці з'явився відповідний фільтр:

f7583abb705f81d178c87be3a764ec6c.png
Наприклад, ви можете відфільтрувати усі негативні оцінки клієнтів без оцінки керівника, і прийняти якісь рішення:)

Оцінити розмову в даний момент можна у трьох місцях (в найближчому майбутньому від віконця історії ми відмовимося і буде два місця):

1. У самій таблиці:

d7b4ad74344bbb882c5141e13b00f2ab.png

2. В інтерфейсі історії:

0cc60aeaf1a90be5ce1e81dfd2a7bd49.png
3. У вікні чату:

9f05e71f19921e13b1527124ca2826f0.png
Як і в оцінці клієнта, оператору надійде зворотній зв'язок у вигляді повідомлення:

00d81956202530e6652d35f29172d6a0.png

Увага! Оцінка якості обслуговування залежить від тарифу вашого "Бітрікс24." Оцінка клієнтом доступна у тарифах Проект+ і вище, а оцінка керівником - у тарифах Команда і Компанія.

Новий зовнішній вигляд діалогу
Ми оновили зовнішній вигляд діалогу з оператором. Тепер ви бачите початок розмови, його кінець і виставлені оцінки. Ми сподіваємося, що орієнтуватися між розмовами стане значно легше.

8aa0dffbdd875bfef502bf4ed64dd481.png
Чати Бітрікс24.Нетворк
Ми додали можливість редагувати і видаляти повідомлення. Функція доступна як клієнтам, так і операторам.

212ccfe40aca19bd6f7d0a40707dd10d.png
Виділення повідомлень для нового діалогу
Клієнт поставив вам кілька запитань, на які вам необхідно відповісти в окремих сесіях, як бути? Раніше це ніяк не вирішувалося - ви могли обговорити всі три питання тільки в рамках однієї сесії. А як же бути, якщо частина питань по вашій зоні відповідальності, а інша - за іншим спеціалістом? Якщо ваш чат перекладався на іншого співробітника, то і ваш діалог перед не відзначався в статистиці. :(

Тепер ви можете відповісти на частину питань, почати нову сесію розмови, виділивши будь-яке повідомлення у новий діалог і передати розмову іншому співробітнику! Нова сесія буде містити виділене вами питання клієнта:

cd56c576a2d8e7d271b02b32a631f97d.png
Краще стало, чи не так? :)

Інші оновлення у чатах Відкритих ліній:
1. Ми прибрали секунди у списках статистики, тепер вам легше буде їх переглядати.

2. Ми додали кнопку Спам, яка доступна у верхній панелі на початку діалогу і у кнопці меню після початку.

Сценарій використання простий - вам написали в лінію абсолютно неадекватний запит, реклама, спам і тп. Раніше, ви могли прибрати такий діалог, тільки відповівши і закривши його, після чого спаммеру пішов б зворотній зв'язок "діалог закритий, дякуємо," оцінка якості ". Тепер ця кнопка закриває діалог без зайвого шуму.

cb47f66070b96fcfea606a345cf504e4.png
Зверніть увагу, що в статистиці такі діалоги будуть відзначені як Cпам.

3. Ми винесли кнопку закриття діалогу на панель чату, тепер не потрібно буде заходити до меню:

7c0fc3c7c916938dd3966bee52c8aac2.png

Але для тих, хто звик завершувати діалог через меню, ми поки що залишили і таку можливість (у майбутніх оновленнях кнопка завершення діалогу зникне з меню).

4. У нас з'явилося інформування клієнтів та операторів про доставку повідомлення одержувачу. Якщо повідомлення з якоїсь причини не дійшло до адресата, то через хвилину воно стане червоним.

c856da6c9c298db4e6f54e7355e5d12a.png
Сподіваємося, що з цими новинками вам стане ще простіше і зручніше працювати у "Бітрікс24"!
Безкоштовно. Необмежено. Онлайн.
Бітрікс24 - це місце, де кожен може спілкуватися, спільно працювати над завданнями і проектами, управляти клієнтами і робити набагато більше.