Чому стартапу потрібна CRM

bd269ba759.jpg


Для нарощування клієнтської бази та підвищення продажів стартапу необхідно застосовувати технології, які забезпечать ефективну взаємодію з покупцями та членами команди між собою. Робота з клієнтом передбачає використання різних каналів – сайт, телефонні дзвінки, соціальні мережі та месенджери. Щоб підпорядкувати всі дії єдиній стратегії, ці способи комунікації слід ретельно координувати. Взаємодія з співпрацівниками передбачає якісне впровадження функції управління проектами й контроль над звітністю. Ручний збір інформації й створення працюючих схем комунікацій займає багато часу й не сприяє швидкому розвитку бізнесу. Грамотно організувати всі ці процеси допомагає CRM система.

Організаційні функції

Постійна взаємодія з клієнтами передбачає використання багатьох каналів, тому дані про них можуть бути розкидані. За допомогою платформи для управління проектом вдається зберігати релевантну інформацію в одному місці. Система автоматично об’єднує дані про клієнтів та дозволяє їх структурувати. Знаходити актуальну інформацію – швидко, що значно спрощує роботу менеджерів компанії. 

Надійність зберігання даних

Важливий компонент для вироблення стратегії розвитку підприємства – зібрані дані. СРМ система надає можливість їх надійного зберігання на спеціально виділеному сервері. Отримати до них доступ можна в будь-який час і з будь-якої точки світу. Користувачам порталів не потрібно піклуватися про безпеку інформації. 

Контроль розвитку 

Система управління проектами дозволяє визначати показники ефективності діяльності. На їх основі керівництво стартапу здатне прогнозувати можливості та підлаштовувати під них план роботи. Регулярний моніторинг динаміки продажів дозволяє вчасно зреагувати на їх спад, визначити помилки в комунікації з клієнтами та усунути їх. 

44feaca44b.jpg


Управління людськими ресурсами

Мотивувати команду й створити корпоративну культуру допомагають інструменти ERP системи. Члени компанії отримують платформу для спілкування, зручної роботи з документами та планами. Платформа дає доступ до обліку робочого часу, що дозволяє керівництву відстежувати роботу кожного співпрацівника. 

Дотримання дедлайнів

У СРМ-системі за це відповідає таск менеджер онлайн. Виставляти завдання, вказувати відповідальних за них, стежити за процесом виконання й коментувати – основні його можливості. Спеціальні роботи програми можуть нагадувати членам команди про терміни того чи іншого завдання. Співпрацівники мають змогу визначати пріоритетність завдань й планувати свій робочий час. 

Постійна робота з продажами

Окрім клієнтських карток з контактами та історією комунікації з лідами, платформа для управління проектами пропонує маркетингові інструменти для примноження продажів. За їх допомогою можна сегментувати базу клієнтів і розробляти індивідуальні пропозиції для кожної їх категорії. Користувачі платформи отримують доступ до безлічі інструментів маркетингу в одному порталі. 

Аналітика

Наявність аналітики дозволяє стартапу вчасно формувати й аналізувати звіти своєї діяльності. На їх основі можна побудувати динаміку взаємодії з клієнтами й визначити проблемні місця в побудові робочих процесів, а також визначити перспективність напрямку діяльності загалом. 

Для стартапу важливо обирати платформи, які будуть надавати максимум можливостей, поєднувати в собі функції системи управління персоналом й проектами. Бітрікс24 допомагає автоматизувати кожний етап діяльності нового бізнесу – від збору даних і постановки завдань до аналітики результатів.


Безкоштовно. Необмежено. Онлайн.
Бітрікс24 - це місце, де кожен може спілкуватися, спільно працювати над завданнями і проектами, управляти клієнтами і робити набагато більше.