Чого не вистачає вашим віртуальним нарадам?

Ми все більше спілкуємося у віртуальності — з колегами, друзями і родичами. Віртуальні комунікації дозволяють набагато частіше і активніше взаємодіяти з людьми, віддаленими від нас на сотні й тисячі кілометрів. І все ж, такому спілкуванню нібито чогось бракує. В основному нам не вистачає візуальної інформації і відчуття реальної взаємодії, нерідко залишається відчуття незадоволеності і навіть незавершеності комунікації.

Як підвищити якість віртуальних комунікацій і поліпшити власні навички комунікатора? При обмеженому візуальному контакті ми можемо керувати двома важливими речами — ритміко-інтонаційними засобами та якісними характеристиками мови, як це називають у Cogito Corporation, що вийшла з медіалабораторії Массачусетського технологічного інституту (MIT Media Lab). Cogito Corporation займається технологіями й техніками, які допомагають зрозуміти принципи передачі інформації у віртуальних комунікаціях і поліпшити якість подібних взаємодій.



Ритміко-інтонаційні засоби включають в себе управління ролями в комунікації, регулювання темпу мови і слухання. Усвідомлено застосовуючи такі техніки в ході наради, ви зможете налагодити збалансований діалог з потужною взаємодією і зацікавленістю учасників, а найголовніше, всі будуть задоволені підсумками спілкування.

Під якісними характеристиками мови в Cogito Corporation розуміють роботу з тоном голосу. Тут важливо і що ви говорите і як це сприймається: чи відчувається напруженість в голосі і завчений текст або все виглядає природно, як справжня імпровізація?

У Cogito Corporation це називають «сигналами чесності», тому що вони значною мірою відносяться до області несвідомих і неконтрольованих шматочків переданої інформації. Як правило, ми фокусуємося виключно на змісті промови, а не на манері викладу. Ось чому натхненний спікер на WebEx зі своєю визубреною промовою здається нам нудним. Ніхто не захоче слухати і доповідь щодо фінансової звітності у виконанні типового «досвідченого керівника». І там і там доповідачі фокусуються на контенті, майже не звертаючи уваги на подачу.

Комунікація «один-до-багатьох»
У комунікації " один-до-багатьох " презентатор повинен приділяти основну увагу двом моментам. По-перше, необхідно стежити за змінами якісних характеристик мовлення: тону голосу (контрольований або натхнений) і темпу (швидкий або повільний). Міняючи тон і темп, ви робите свій виступ більш цікавим і захоплюючим. У слухачів не вийде «звикнути» до вашого стилю мови і вони будуть уважно стежити за тим, що ви говорите. 

У комунікації " один-до-багатьох " можна застосовувати і ритміко-інтонаційні засоби, щоб вибудувати більш тісний зв’язок з аудиторією. Завдання презентатора — налаштуватися на слухачів. Відповідальність за успіх цілком і повністю лягає на виступаючого. Але чим менше односторонньою буде комунікація, тим краще. Робіть паузи і давайте людям можливість задавати питання.

Колективні комунікації в стилі спільної роботи 
Для спільної роботи, наприклад, для нарад віртуальних команд чисельністю від чотирьох до семи осіб, найкраще підійде формат рівної участі всіх присутніх. Вам доведеться зробити так, щоб висловилися всі члени команди. І обов’язково потрібно висловити подяку кожному учаснику за внесок в обговорення.

Для цього є три способи:
  • Визнання: пряме вербальне вираження подяки (наприклад, «спасибі за вагомий внесок у нашу розмову»
  • Зворотній зв’язок: коментування, узагальнення сказаного або повторення основного змісту висловленої кимось думки (наприклад, «дійсно, ми вже говорили про це раніше ...» або «так значить, ви говорите про ...»
  • Невербальне підтвердження: фрази в стилі «ага-ага», «так, точно» і «хмм ...».
Дуже часто презентатор хоче, щоб його сприймали певним чином. Для цього потрібно дотримуватися конкретної лінії поведінки.

Якщо ви хочете, щоб вас сприймали як уважну і співчутливу людину, намагайтеся віддзеркалювати тон і швидкість мовлення співрозмовника. Дотримуйтеся тактики активного слухання: перефразовуйте і підтверджуйте почуте. У підсумку аудиторія відчує, що ви «на одній хвилі». Ви побачите, як налагоджується контакт, зростає схвалення і довіра.

Якщо ваша мета — образ компетентного керівника, говоріть коротко і ємко, зберігаючи однаковий темп мови і тон голосу. Намагайтеся говорити поменше і не поспішайте, ваше завдання — чітко викласти свою позицію. Так ви будете виглядати впевненіше і вам буде легше грати роль відповідальної особи. Важливо дати можливість всім співрозмовникам висловити свої ідеї.

Досить хоча б трохи думати про правильне використання власного голосу, і недоліки віртуальних комунікацій будуть заповнені. Управляйте тоном голосу і темпом мовлення, застосовуйте активне слухання, зміну ролей, не забувайте визнавати внесок співрозмовників в діалог. Зросте продуктивність віртуальних нарад, збільшиться задоволеність сторін самою комунікацією і її підсумками.
Безкоштовно. Необмежено. Онлайн.
Бітрікс24 - це місце, де кожен може спілкуватися, спільно працювати над завданнями і проектами, управляти клієнтами і робити набагато більше.