Бітрікс24.Сінгапур! Частина 3: Новинки у Відкритих лініях

Хочу поділитися з вами новинками у Відкритих лініях, які вже працюють у вашому Бітрікс24.
Почнемо з ключового пункту оновлення

Оцінка якості обслуговування
У налаштуваннях відкритих ліній з'явилася галочка Відправляти запит оцінки якості обслуговування, після активації якої ви зможете (при необхідності) налаштувати текстові формулювання:

Оцінка якості у нас має два види:
1. Перша - графічна для для каналів - Онлайн-чат, Бітрікс24.Нетворк:

2. Друга - текстова для зовнішніх конекторів - Viber, Telegram, Facebook, ВКонтакте:

Після того, як клієнт оцінить, оператору надійде зворотній зв'язок - повідомлення:

Якщо ви оператор і не бажаєте отримувати зворотній зв'язок, то ви можете відключити це у налаштуваннях повідомлень.

Статистика
Оцінки, які доступні у статистиці, ви можете фільтрувати і аналізувати їх у Excel:


Оцінка якості обслуговування (версія керівника)
Керівники також можуть давати свою оцінку розмовам, для цього у статистиці з'явився відповідний фільтр:

Наприклад, ви можете відфільтрувати усі негативні оцінки клієнтів без оцінки керівника, і прийняти якісь рішення:)

Оцінити розмову в даний момент можна у трьох місцях (в найближчому майбутньому від віконця історії ми відмовимося і буде два місця):

1. У самій таблиці:



2. В інтерфейсі історії:


3. У вікні чату:


Як і в оцінці клієнта, оператору надійде зворотній зв'язок у вигляді повідомлення:



Увага! Оцінка якості обслуговування залежить від тарифу вашого "Бітрікс24." Оцінка клієнтом доступна у тарифах Проект+ і вище, а оцінка керівником - у тарифах Команда і Компанія.

Новий зовнішній вигляд діалогу
Ми оновили зовнішній вигляд діалогу з оператором. Тепер ви бачите початок розмови, його кінець і виставлені оцінки. Ми сподіваємося, що орієнтуватися між розмовами стане значно легше.

Чати Бітрікс24.Нетворк
Ми додали можливість редагувати і видаляти повідомлення. Функція доступна як клієнтам, так і операторам.

Виділення повідомлень для нового діалогу
Клієнт поставив вам кілька запитань, на які вам необхідно відповісти в окремих сесіях, як бути? Раніше це ніяк не вирішувалося - ви могли обговорити всі три питання тільки в рамках однієї сесії. А як же бути, якщо частина питань по вашій зоні відповідальності, а інша - за іншим спеціалістом? Якщо ваш чат перекладався на іншого співробітника, то і ваш діалог перед не відзначався в статистиці.

Тепер ви можете відповісти на частину питань, почати нову сесію розмови, виділивши будь-яке повідомлення у новий діалог і передати розмову іншому співробітнику! Нова сесія буде містити виділене вами питання клієнта:

Краще стало, чи не так?

Інші оновлення у чатах Відкритих ліній:
1. Ми прибрали секунди у списках статистики, тепер вам легше буде їх переглядати.

2. Ми додали кнопку Спам, яка доступна у верхній панелі на початку діалогу і у кнопці меню після початку.

Сценарій використання простий - вам написали в лінію абсолютно неадекватний запит, реклама, спам і тп. Раніше, ви могли прибрати такий діалог, тільки відповівши і закривши його, після чого спаммеру пішов б зворотній зв'язок "діалог закритий, дякуємо," оцінка якості ". Тепер ця кнопка закриває діалог без зайвого шуму.

Зверніть увагу, що в статистиці такі діалоги будуть відзначені як Cпам.

3. Ми винесли кнопку закриття діалогу на панель чату, тепер не потрібно буде заходити до меню:


Але для тих, хто звик завершувати діалог через меню, ми поки що залишили і таку можливість (у майбутніх оновленнях кнопка завершення діалогу зникне з меню).

4. У нас з'явилося інформування клієнтів та операторів про доставку повідомлення одержувачу. Якщо повідомлення з якоїсь причини не дійшло до адресата, то через хвилину воно стане червоним.

Сподіваємося, що з цими новинками вам стане ще простіше і зручніше працювати у "Бітрікс24"!