Бітрікс24. Корсика - відкриті лінії, омніканальна CRM, мультиворонки і ще багато чого цікавого ...

Юлия Хаматова
13 Червня 2016
Оновлена: 24 Грудня 2018
"Бітрікс24" знову дивує новинками. 9 червня ми представили черговий великий реліз "Бітрікс24.Корсика". Якщо ви пропустили презентацію, поділимося з вами основними новинками, розповімо які сценарії ми хотіли реалізувати і, звичайно, з радістю відповімо на ваші запитання.

Відкриті лінії

Зовсім нещодавно, одним із основних каналів взаємодії клієнта із компанією був телефонний дзвінок. Але світ змінюється, з'являються нові технології, які відкривають для нас нові можливості. І сьогодні, окрім телефонного дзвінка, клієнти звертаються в компанію через соціальні мережі та месенджери. Це відносно нові інтернет-канали, в яких клієнт очікує отримати відповідь швидко, персонально і конкретно по його питанню.

Відкриті лінії в "Бітрікс24" збирають повідомлення зі всіх каналів, розподіляють їх по черзі, маршрутизують між співробітниками і все це у режимі реального часу.

Ви підключаєте месенджери і соціальні сторінки своєї компанії і всі звернення клієнтів приходять у ваш Бітрікс24 чат. Вконтакте, Facebook, Telegram, Skype (список буде розширюватися, як тільки інші месенджери відкриють свій API).

Але це ще не все! Всі клієнти і вся історія спілкування з ними будуть автоматично зафіксовані в CRM.

Ви спілкуєтеся в одному робочому чаті, а решта "Бітрікс24" робить за вас: збирає повідомлення, по черзі розподіляє, записує все у CRM, веде статистику.

8039b623884d3c7ccf5d347cd4b336da.png
Онлайн-чат

Окрім соціальних мереж і месенджерів, є ще один канал, через який клієнт звертається в компанію, це - Онлайн-чат. Ви зможете створити Онлайн-чат, задати вид, колір, параметри відображення і легко розмістити його на своєму сайті.

Усі звернення у чат також будуть адресовані у відкриту лінію, розподілені у черги і, звичайно, в CRM зафіксовані.

84d56892d6abce0b3504655fff347377.png
Навіть якщо у вас немає сайту, ви зможете створити Онлайн-чат на публічній сторінці "Бітрікс24" і поділитися посиланням зі своїми клієнтами, ставити її в підписі або писати на візитці.

17bde52e6ff77d99df5cf26a513c0912.png

CRM-форми

Веб-форми - це необхідний інструмент практично для будь-якого бізнесу, ось тільки як правило має свої складності у використанні. Основні складності - це наявність сайту, де можна розташувати форму, формування самої форми, вимагає допомоги фахівця, обробка результатів, перенесення даних у CRM і власне, отримання аналітики, де рятує підключення до GoogleAnalytics і Яндекс.Метрики.

Мета будь-якої веб-форми - отримати контакт, лід, доповнити інформацію про клієнта і записати все це у CRM. Бітрікс24 представляє вам CRM-форми.

Легкий редактор створення форми, публічна сторінка з доменом вашого "Бітрікс24", повна інтеграція из CRM, черга для розподілу результатів і аналітика.

abe5559ab175a799141eb50294802b83.png
Ми підготували 5 готових форм, які ви зможете використовувати для свого бізнесу. 3 із них доступні відразу: прості сценарії, форми з умовами та форми з оплатою.

94f3371b69a69dcfceaa87f610314ffe.png
Рахунки онлайн

Люди звикли платити онлайн, але далеко не всі компанії можуть дати таку можливість. Але тільки не ті, хто працює із "Бітрікс24". Підключення платіжних систем, публічні посилання на рахунок і можливість оплатити онлайн - все це чекає на вас у новій версії "Бітрікс24".

ae6b4cbed60fe10209f8635e70bc0d0b.png
А якщо поєднати рахунок із CRM-формою і Онлайн-чатом ... то ви зможете продавати свої товари і послуги через "Бітрікс24" і консультувати клієнтів у момент оформлення і оплати замовлення.

Формуємо форму з товарами із каталогу, відправляємо посилання клієнтам, вони заповнюють форму, оплачують рахунок онлайн - і усе! Дані про клієнта зафіксовані, угода створена, рахунок оплачений і все це - автоматично!

E-mail-трекер

Довгоочікуваний сценарій - підключення декількох поштових скриньок до CRM. Тепер кожен менеджер зможе підключити свій ящик і вся історія спілкування bз клієнтом буде зафіксована в CRM вашої компанії.

І не важливо спілкується менеджер із клієнтом через "Бітрікс24" або просто відповідає у своєму поштовому сервісі. CRM фіксуватиме усі листи автоматично.

72e6e4df8a0f58e4ede23ebd0c7a392c.png705829a538a6b53edcd59c521d879701.png

  • Підключення до CRM поштової скриньки для кожного співробітника (IMAP)
  • Трекинг вхідних і вихідних листів у CRM
  • Автоматичне створення лідів за новими вхіднимиі вихідними листами
  • Збереження переписки з відомими контактами в картці клієнта
1С-трекер

Зібравши усі канали комунікацій онлайн, залишився ще один - це канал офлайн продажу. Купівля в магазині - це теж канал взаємодії з клієнтом, який важливий компанії і який повинен потрапити до CRM.

1С-трекер дозволить вам вивантажити всі контакти і компанії із 1С в CRM і передавати інформацію про офлайн продажі. Будь-який документ із 1С може бути відправлений у ваш "Бітрікс24" у вигляді нової справи.

ca90c0111e51cc5ce0c5bae9cfb7fe4b.png
Портрет клієнта - Омніканальная CRM

"Бітрікс24" об'єднує усі канали взаємодії із клієнтом і формує його повний портрет, дозволяє контролювати навантаження і якість обслуговування.

815cb1caec8f0da02315b0f047e79b1e.png
Найпоширеніший канал комунікацій, навантаження, статистика по продажам і ще багато важливої ​​інформації по клієнту на будуть зібрані на одній сторінці - ПОРТРЕТ КЛІЄНТА.

CRM Новинки

  • Мультиворонки. Це не просто можливість створити кілька воронок, а ведення декількох напрямків вашого бізнесу в CRM. Тепер ви можете створити свої напрямки, налаштувати для кожного свою форму, свої поля, свої воронки і отримати аналітику.
ba2650972c8529c90e7819c87e46c8e4.png
  • Множинні зв'язки
Ті, хто працюють із угодами, впевнені, оцінять цей пункт у новинках. Тепер ви зможете прикріпити до однієї угоди кілька контактів та до одного контакту кілька компаній.

Ми оновили контроль вибору клієнта. Він не просто дозволить вибрати компанію і кілька контактів, але і запам'ятає останній вибір, щоб при створенні наступної операції, вибравши цю ж компанію, вам не довелося вибирати контакти.

904bcd70d3bfaf484084a527b6626428.png
  • спільна робота зі звітами
Тепер ви можете створити звіт і поділитися ним зі своїми колегами. Просто вкажіть потрібних людей і право доступу.
  • Електронна пошта у Живій стрічці
Тепер писати на адресу електронної пошти у Живій стрічці можна не тільки вказуючи адресу електронної пошти, а й вибираючи клієнта із CRM. Новий діалог вибору людей дозволить швидко знаходити клієнта із CRM і відправляти пост йому на пошту. Відповідь клієнта буде приходити у вигляді нового коментаря і автоматично фіксуватися в справи CRM

  • CRM Мобільна
Новий інтерфейс, нові сценарії чекають на вас у мобільному застосунку. Призначені для користувача поля, фільтри, пошук, нові списки і картка клієнта.

dcf4b69050dee86fb8a11c373862e522.png
Новинки завдань
  • зайнятість
Для тих, хто активно працює із завданнями, складно оцінити завантаженість своїх колег і знайти вільну комірку, куди можна поставити чергову задачу.

Зайнятість за завданнями дозволить вам швидко охопити поглядом завантаженість своїх підлеглих і колег, побачити проблемні місця, де на співробітника поставлені відразу кілька завдань і знайти вільний час для нової.

64ea09b1757f6709a19fdd769ac59fde.png
  • Поля для користувачів. Ще одна довгоочікувана новинка, про яку ми багато говорили, це можливість створювати свої поля у завданні. Тепер це стане можливим.
f6cccf874be437b63c2abe65d1d1b23d.png
Календар

Найважливішою новинкою календаря став новий планувальник, який доступний не тільки в календарі, а й при створенні події із Живої стрічки. При виборі учасників він відразу підкаже чи є перетин по часу, а при необхідності розгорне детальну зайнятість обраних колег.

Оновлення диска

Уже доступні новинки по диску, вони не великі, але для багатьох важливі:

  • Блокування документа. Тепер ви можете заблокувати документ, щоб на час вашого редагування ніхто не зміг вносити в нього зміни.
  • Завантаження файлів одним архівом. Тепер можна завантажити всі файли, прикріплені до задачі або повідомлення Живої стрічки одним архівом.
  • Відключення публічних посилань. Тепер у вас є можливість в налаштуваннях порталу відключити можливість отримання публічних посилань на файли.
Ось такі новинки приготував для вас "Бітрікс24" :)
Безкоштовно. Необмежено. Онлайн.
Бітрікс24 - це місце, де кожен може спілкуватися, спільно працювати над завданнями і проектами, управляти клієнтами і робити набагато більше.