Автоматизація на підприємстві: з чого починати

Автоматизація – це процедура, яка дозволяє звільнити працівників компанії від виконання рутинних завдань за допомогою спеціального програмного забезпечення, онлайн-сервісу тощо. Для підприємств великого та середнього бізнесу – це обов’язковий процес. Невеликі фірми можуть автоматизувати лише деякі частини роботи, щоб звільнити час спеціалістів і покращити ефективність управління людськими ресурсами. 

Ключові завдання автоматизації

• Підтримка та контроль діяльності компанії.

• Організація швидкого документообігу.

• Легке оформлення звітів.

• Оптимізація робочого часу та підвищення продуктивності персоналу. 

• Зведення до мінімуму кількість помилок, пов’язаних із людським фактором. 

• Забезпечення якісного обслуговування клієнтів.

• Безпечне зберігання інформації та оперативний доступ до неї. 

Що можна автоматизувати 

CRM система Бітрікс24 допомагає автоматизувати такі бізнес-процеси:

• Управління продажами та маркетинг, що безпосередньо впливає на ріст доходів.

• Виробничі процеси і контроль якості – виконання проекту, розробка продукту в таск менеджері онлайн.

• Комунікації з клієнтами – надання консультаційних послуг під час або після продажі товару.

• Документообіг та фінанси – укладання угод, презентацій, виставлення рахунків, підрахунок заробітної плати. 

З чого починають

В першу чергу звертають увагу на процеси, від яких залежить дохідність підприємства, та трудомісткі операції. 

Автоматизація продажів

З СРМ системою інтегруються різні канали комунікації – сайти, соціальні мережі, месенджери. Завдяки цьому, портал самостійно збирає клієнтську базу й структурує її. Користувачі платформи отримують детальні картки кожного клієнта. Опрацьовувати їх можна за допомогою вбудованої IP телефонії. Вона дає змогу використовувати всім менеджерам компанії один номер, ефективно розподіляти навантаження й бути завжди на зв’язку з клієнтами. В системі управління проектами можна зазначити декілька сценаріїв продажу й налаштувати нагадування працівникам для їх виконання. Якщо покупець телефонує в неробочий час, то його виклик буде переадресований на телефон відповідального менеджера або йому запропонують залишити повідомлення на автовідповідач. 

Історії комунікації й записи розмов допомагають співробітникам не випускати жодних деталей, легко переключатися між клієнтами та продовжувати спілкування замість колег.

CRM-Маркетинг

Управління проектами значно полегшується завдяки маркетинговим інструментам, доступним в ЦРМ. Користувачі платформи можуть сегментувати клієнтів і будувати рекламні кампанії окремо під кожну обрану групу. Посередньо з ERP системи можна налаштувати:

• рекламу в Google та Facebook;

• email-розсилку;

• сповіщення в месенджерах і соцмережах;

• повідомлення через SMS. 

Портал пропонує готові шаблони для розсилок, які необхідно лише підлаштувати під потреби компанії. 

Управління проектом та персоналом

Програма надає можливість ставити завдання підопічним й контролювати їх виконання, вносити події в календар. Кожен член команди може в будь-який час переглянути своє навантаження, визначити пріоритетність задач, залишити коментар і залучити колег до їх виконання. 

Система управління персоналом включає облік робочого часу і графік відсутностей співпрацівників, робочі звіти, планерки та збори. Вона дозволяє керівництву аналізувати діяльність команди й визначати її ефективність. 

На Бітрікс24 можна перекласти безліч функцій управління проектами та людьми. Це допоможе позбутися хаосу на кожному бізнес-етапі.