Автоматизація – це процедура, яка дозволяє звільнити працівників компанії від виконання рутинних завдань за допомогою спеціального програмного забезпечення, онлайн-сервісу тощо. Для підприємств великого та середнього бізнесу – це обов’язковий процес. Невеликі фірми можуть автоматизувати лише деякі частини роботи, щоб звільнити час спеціалістів і покращити ефективність управління людськими ресурсами.
Підтримка та контроль діяльності компанії.
Організація швидкого документообігу.
Легке оформлення звітів.
Оптимізація робочого часу та підвищення продуктивності персоналу.
Зведення до мінімуму кількість помилок, пов’язаних із людським фактором.
Забезпечення якісного обслуговування клієнтів.
Безпечне зберігання інформації та оперативний доступ до неї.
CRM система Бітрікс24 допомагає автоматизувати такі бізнес-процеси:
Управління продажами та маркетинг, що безпосередньо впливає на ріст доходів.
Виробничі процеси і контроль якості – виконання проекту, розробка продукту в таск менеджері онлайн.
Комунікації з клієнтами – надання консультаційних послуг під час або після продажі товару.
Документообіг та фінанси – укладання угод, презентацій, виставлення рахунків, підрахунок заробітної плати.
В першу чергу звертають увагу на процеси, від яких залежить дохідність підприємства, та трудомісткі операції.
З СРМ системою інтегруються різні канали комунікації – сайти, соціальні мережі, месенджери. Завдяки цьому, портал самостійно збирає клієнтську базу й структурує її. Користувачі платформи отримують детальні картки кожного клієнта. Опрацьовувати їх можна за допомогою вбудованої IP телефонії. Вона дає змогу використовувати всім менеджерам компанії один номер, ефективно розподіляти навантаження й бути завжди на зв’язку з клієнтами. В системі управління проектами можна зазначити декілька сценаріїв продажу й налаштувати нагадування працівникам для їх виконання. Якщо покупець телефонує в неробочий час, то його виклик буде переадресований на телефон відповідального менеджера або йому запропонують залишити повідомлення на автовідповідач.
Історії комунікації й записи розмов допомагають співробітникам не випускати жодних деталей, легко переключатися між клієнтами та продовжувати спілкування замість колег.
Управління проектами значно полегшується завдяки маркетинговим інструментам, доступним в ЦРМ. Користувачі платформи можуть сегментувати клієнтів і будувати рекламні кампанії окремо під кожну обрану групу. Посередньо з ERP системи можна налаштувати:
рекламу в Google та Facebook;
email-розсилку;
сповіщення в месенджерах і соцмережах;
повідомлення через SMS.
Портал пропонує готові шаблони для розсилок, які необхідно лише підлаштувати під потреби компанії.
Програма надає можливість ставити завдання підопічним й контролювати їх виконання, вносити події в календар. Кожен член команди може в будь-який час переглянути своє навантаження, визначити пріоритетність задач, залишити коментар і залучити колег до їх виконання.
Система управління персоналом включає облік робочого часу і графік відсутностей співпрацівників, робочі звіти, планерки та збори. Вона дозволяє керівництву аналізувати діяльність команди й визначати її ефективність.
На Бітрікс24 можна перекласти безліч функцій управління проектами та людьми. Це допоможе позбутися хаосу на кожному бізнес-етапі.
