Аналітика та сегментація клієнтської бази в CRM системі

blog5.png


CRM-система для співробітників компанії служить інформаційною базою, що зберігає вичерпні дані про всіх клієнтів, угодах і проектах. Переваги застосування Бітрікс24 в тому, що вся необхідна інформація добре структурована та зажди знаходиться під рукою. Дані про будь-яких клієнтів, менеджерів або завдання можна отримати за декілька секунд. Для створення сценаріїв продажів і реалізації маркетингових кампаній важливими інструментами є аналіз та сегментація клієнтської бази. 

Для чого потрібно аналізувати базу клієнтів

В системі управління проектами зручно не тільки зберігати, але й обробляти клієнтську базу. Аналіз інформації про замовників допоможе повторно залучити їх до покупки та підвищити конверсію. Інструменти Бітрікс24 дають користувач підказки, яким чином можна підвести клієнта до оформлення замовлення. 

Аналіз клієнтської бази надає такі можливості:

  • пошук конкретних проблем і потреб клієнта;

  • визначення оптимального часу й каналу комунікації;

  • задоволення різних потреб замовника;

  • ефективне ведення споживача по воронці продажів. 


blog6.png


Особливості сегментації клієнтів

Платформа управління проектом пропонує користувачам зручно сегментувати клієнтську базу – виділяти ключові характеристики лідів і збирати статистику для точної оцінки ефективності стратегії та вчасного реагування на зміни в поведінці споживачів. Створення груп замовників спрощує роботу з налаштування реклами та розсилок поштою чи по SMS. Запускати рекламу в пошукових системах і соцмережах можна безпосередньо з ЦРМ. 

Для сегментації бази клієнтів необхідно вибрати набір готових груп. Система управління проектами дозволяє створювати нові сегменти за певними критеріями:

  • дії клієнтів, наприклад, «замовники 2018 року»;

  • особливості спілкування, наприклад, «складні в комунікації»;

  • змінні групи, наприклад, покупки певної категорії товарів. 

Крім опрацювання клієнтської бази, в Бітрікс24 реалізована система управління персоналом, яка дозволяє контролювати діяльність всіх співробітників і визначати їх ефективність. 



Безкоштовно. Необмежено. Онлайн.
Бітрікс24 - це місце, де кожен може спілкуватися, спільно працювати над завданнями і проектами, управляти клієнтами і робити набагато більше.
Вам також може сподобатись
Двоетапна авторизація - додатковий захист вашого акаунту в "Бітрікс24"
IP-телефонія від Київстар в «Бітрікс24» прискорить роботу з клієнтами на 100%
У «Бітрікс24» зареєструвався 1 000 000 клієнтів
Організація роботи з віддаленими співробітниками