5 простих порад із виживання у кризу від PR-консультанта - Ольги Ларіної
Сьогодні у нашій рубриці "5 простих порад з виживання у нових економічних умовах" - Ольга Ларіна, незалежний PR-консультант. Ми продовжуємо спілкуватися з відомими особистостями Уанета і збирати поради та ідеї для успішного керування бізнесом у нелегкі часи.
Зараз особливо важливо робити перший крок назустріч клієнтам. Спробувати нові формати, шукати нові точки контактів, налагоджувати нові форми співпраці.
2. Аналіз.
Все, що не приносить результату зараз і не розвиває бізнес у довгостроковій перспективі, має піти з порядку денного: або назавжди, або до найкращих часів. Аналізуйте ефективність кожного каналу комунікації.
3. Щедрість.
Коли всі скорочують витрати - не можна економити на сервісі. Ключове питання: як ви можете перевищити очікування вашого клієнта? Чим порадувати, мотивувати, заохотити?
4. Готовність експериментувати.
Зараз саме час спробувати новий канал комунікації, влаштувати акцію, провести серію освітніх заходів. Робіть те, чого не робить ніхто.
5. Щирість.
Ставлення бізнесу і клієнта - це завжди відносини між людьми. Якщо кожен співробітник робить все залежне від нього, щоб клієнт залишився задоволений, то у бізнесі все буде відмінно, незважаючи на зовнішні економічні умови.
Ольга Ларіна, незалежний PR-консультант.
5 простих порад:
1. Проактивність. Зараз особливо важливо робити перший крок назустріч клієнтам. Спробувати нові формати, шукати нові точки контактів, налагоджувати нові форми співпраці.
2. Аналіз.
Все, що не приносить результату зараз і не розвиває бізнес у довгостроковій перспективі, має піти з порядку денного: або назавжди, або до найкращих часів. Аналізуйте ефективність кожного каналу комунікації.
3. Щедрість.
Коли всі скорочують витрати - не можна економити на сервісі. Ключове питання: як ви можете перевищити очікування вашого клієнта? Чим порадувати, мотивувати, заохотити?
4. Готовність експериментувати.
Зараз саме час спробувати новий канал комунікації, влаштувати акцію, провести серію освітніх заходів. Робіть те, чого не робить ніхто.
5. Щирість.
Ставлення бізнесу і клієнта - це завжди відносини між людьми. Якщо кожен співробітник робить все залежне від нього, щоб клієнт залишився задоволений, то у бізнесі все буде відмінно, незважаючи на зовнішні економічні умови.
Ольга Ларіна, незалежний PR-консультант.