5 простих порад із виживання у кризу від керівника відділу маркетингу TriggMine - Христини Потоцької

Светлана Приступа
25 Червня 2015
Оновлена: 24 Грудня 2018
Сьогодні у нашій рубриці "5 простих порад із виживання у нових економічних умовах" - Христина Потоцька, керівник відділу маркетингу TriggMine. Ми продовжуємо спілкуватися з відомими особистостями Уанета і збирати поради та ідеї для успішного керування бізнесом у нелегкі часи.

ead8d5fb770ecf08418f86e2ad94ac99.png
1. «Економте на чому завгодно, окрім маркетингу»

P.S. Ця порада ніяк не пов'язана із тим, що я маю пряме відношення до відділу маркетингу :)

Під час кризи, керівництво у першу чергу приймає рішення скоротити витрати на маркетинг: відключити рекламу, зменшити кількість розсилок по електронній пошті, проводити менше акцій і т.п. І це помилка № 1. Купівельна спроможність клієнтів сильно знизилася: вони рідше ходять по сайтам у пошуках товарів, тому ваше завдання будь-якою ціною привести їх до себе на портал і мотивувати купити. Якщо економити на маркетингу, виходить, що природній відтік клієнтів нікуди не подівся, а нові на їх місце не приходять ...

2. «Вимірюйте все, що можна виміряти»

Кожна копійка на рахунку, не можна дозволити собі вкладати гроші і не отримувати результатів. Міряти потрібно все, причому міряти обов'язково у грошових одиницях, не у штуках, літрах, кліках або %. Більшість сервісів показують вам повну аналітику своєї ефективності. Плюс старий добрий Google Analytics завжди готовий вам у цьому допомогти.

3. «Автоматизуйте все і всіх»

Спеціально написала «і всіх», бо багато процесів, які зараз у вас виконують менеджери можна перекласти на плечі SaaS-сервісів. Автоматизувати можна як мінімум: Email-розсилку, впровадивши тригерні листи, та спілкування з клієнтами в онлайн-чаті, підключивши робота. Ні у якому разі не закликаю звільняти менеджерів і замінити їх сервісами :) Менеджери зможуть сконцентруватися на якості обслуговування клієнтів, генерації нових ідей та іншій більш важливій роботі, замість того, щоб займатися рутиною.

4. «Більше спілкуйтеся зі своїми клієнтами, слухайте, і найголовніше - чуйте їх»

Зараз вже недостатньо просто показати клієнту товар, щоб він захотів його купити. Ціни зросли, зарплати стоять на місці ... .Сьогодні, щоб змусити людину розлучитися зі своїми «заробленими», потрібно створити у нього непереборне бажання володіти вашими товарами. Як це зробити? - Чути своїх клієнтів і всіляко підкреслювати їх значимість. Відправляти їм максимально персоналізовані пропозиції, сегментувати за статю, віком, інтересами.
Ми найбільше цінуємо ті висновки, до яких прийшли самі. Ніхто не хоче, щоб йому щось продавали, важливо самому захотіти це купити.

5. «Хто не креативний, той у прольоті»

Чесно кажучи, ми усі втомилися від банальщини ... Її нам із головою вистачає у повсякденному житті. Нас оточують тисячі різних пропозицій і всі вони однакові, і ми найчастіше не звертаємо на них увагу. Щоб виділитися із сірої маси і звернути на себе увагу клієнтів - потрібно бути оригінальним. Використовуйте «крауд ​​маркетинг», залучайте клієнтів, мотивуйте їх розповідати про вас своїм друзям, ставити лайки у соціальних мережах. Наприклад, розмістіть онлайн-тест у себе на сайті, щоб з'ясувати «Хто більше завзятіший шопоголік: чоловік чи жінка?».

Христина Потоцька, керівник відділу маркетингу TriggMine
Безкоштовно. Необмежено. Онлайн.
Бітрікс24 - це місце, де кожен може спілкуватися, спільно працювати над завданнями і проектами, управляти клієнтами і робити набагато більше.