5 експертних думок про маркетинг в Україні: тренди, зміни, прогнози

Светлана Приступа
19 Липня 2016
Оновлена: 24 Грудня 2018
У червні в Києві відбулася перша CRM Conference, яка зібрала понад 500 українських підприємців і маркетологів, щоб навчитися правильно будувати взаємовідносини із клієнтами. Серед спікерів конференції були провідні фахівці України та міжнародні експерти. Ми вирішили дізнатися у них, що таке сучасний маркетинг і які зміни нас очікують.

ca5da04958ff6c1e1c16e9918bb14b22.jpg

Віталій Ткаченко, директор по маркетингу WOG-ритейл:

Маркетинг як був, так і залишається мистецтвом задоволення споживачів і вмінням заробляти на цих потребах. Але сьогодні у ньому змінилася одна важлива річ - з"явилося уміння і мистецтво віддавати. Тільки ті компанії, які спочатку навчаться віддавати, а не брати, які будуть думати, що вони можуть запропонувати людям, суспільству, світу, - зможуть вижити у конкурентній боротьбі й одержати серйозний результат. Решта, на жаль, будуть приречені на занепад. Яскравим прикладом виступає компанія WOG, яка у всіх своїх проектах думає спочатку про те, що вона може дати споживачеві. Приклад, це наш кавовий проект «Найкавовіша кава». Ми робимо найкращу і найдорожчу каву в Україні. Для приготування використовуємо воду «Аляска», молоко «Буренка», а наші кавові апарати коштують від 20 000 до 25 000 євро. Ніхто в Україні не вкладає так багато грошей, і ні у кого немає такої високої собівартості однієї філіжанки кави.
3cf58ae9ca87e3d192f042c05a83d910.jpg
Ігор Манн, автор книг і бестселерів по маркетингу та продажам, співзасновник вид-ва «Манн, Іванов і Фербер»:
Я вважаю, що в наших країнах справжнього маркетингу не існує. Ми ще в зародковому стані і тільки починаємо його освоювати, вивчаємо основи. Тому що сучасний маркетинг - це наука. Це межа офлайну і онлайну. Це маркетинг, який можна прорахувати. Він передбачуваний, таргетований і персональний. Але нам ще до цього далеко. Є, звичайно, компанії, які можуть здивувати, але у більшості - ситуація все ж погана.

f6d141131e0678abc651267e4a2cf7e9.jpg

Дмитро Розенфельд, директор агентства ROZENFELD OFFICE:
Маркетинг сьогодні повністю перетворився в психологію. Зараз настільки ірраціональна поведінка споживача, що ми переходимо в еру, коли правлять складні комбіновані моделі або дуже прості рішення. Тобто ми будемо грати або на дуже простих почуттях, або на складних рішеннях. Маркетинг який був, перестав існувати, тому люди більше не вибирають характеристики. Вони стали дивитися на переваги по відношенню до інших. Просто показати, як було раніше, що у тебе хороший товар і хороша послуга, - вже не достатньо!

3bd8a24b6e2afb28ba1f23ff1b4d2818.jpg
Олександр Левітас, провідний експерт із партизанського маркетингу, бізнес-тренер:
Я згоден з тим, що класичний маркетинг - це отримання прибутку із задоволення потреб клієнтів. З цієї точки зору, за останню сотню років нічого не змінилося. Є ринок, є клієнти, у яких є гроші і ми хотіли б їх отримати. Тому потрібно їм запропонувати щось, що для них важливіше за гроші - це корисний продукт або корисна послуга.

Змінюються канали реклами, способи взаємодії з клієнтами, але основа маркетингу залишається - задоволення потреб клієнта і заробляння на цьому грошей. Однак 21 століття - це століття комп'ютерних технологій у маркетингу. І рекламні канали йдуть у комп'ютер. Сьогодні вже не так багато людей читають, а тим більше передплачують газети. Вже не так ефективна реклама на радіо і телебаченні, проте результативнішою стає реклама на каналах інтернету. Тут з'явилася унікальна можливість персоналізувати рекламу. Коли ми не пропонуємо всім одне і теж, а кожна людина отримує індивідуальну пропозицію. З'явилася можливість трекінгу попередніх покупок клієнта, формування прогнозів і персоналізованих пропозицій на основі особистих даних цієї людини, можливість прогнозування за допомогою Big Data. Це речі, які вплинуть на наш маркетинг дуже сильно. Вони уже впливають на західному ринку і незабаром ця хвиля дійде і до України.

ca5c0bc684da74c7e9b62a338f49e8f0.jpg
Ярослав Трофимов, засновник School of Effective Marketing:

Сучасний маркетинг = ефективний маркетинг. Це те, що відбувається з маркетологами і компаніями, коли вони розуміють, що це дуже велика праця. Або ти намагаєшся робити маркетинг так, щоб якомога менше працювати і, як тобі здається, якомога більше «отримувати» і тоді у тебе виходить яскрава креативна реклама повсюди. Або ти розумієш, що це важка щоденна праця, багато аналітики, багато цифр, складні маркетингові моделі. Але це паралельно призводить до швидкого зростання бізнесу, до прибутковості.

І друге моє розуміння сучасного маркетингу - це теж стан організації, коли ми розуміємо, що маркетинг - це не стаття витрат, і маркетинг не фінансується за рахунок продажів. А хороший сучасний маркетинговий продукт самоокуповується, стає самостійноприбутковим.

08d58cc994ed8dbc19e138b99a4abf5e.jpg

Ялчин Онур, директор Ketchup Group, провідний експерт зі створення програм лояльності:

Сучасний маркетинг безпосередньо залежить від клієнта, який на даний момент дуже змінився. Це нове покоління покупців. Вони живуть зовсім інакше, ніж було раніше, у них інші потреби і цінності. Саме тому старі інструменти і методи маркетингу повністю віджили себе. Тепер все обертається навколо споживача. Якщо ви зможете до них достукатися і стикнутися, то ви зможете вижити у конкурентній боротьбі і стати лідером.
Безкоштовно. Необмежено. Онлайн.
Бітрікс24 - це місце, де кожен може спілкуватися, спільно працювати над завданнями і проектами, управляти клієнтами і робити набагато більше.