17 простих порад у боротьбі за клієнтів на все життя

Светлана Приступа
15 Серпня 2016
Оновлена: 24 Грудня 2018
Ми вирішили дізнатися у найбільших гравців на ринку, як вони працюють зі своїми клієнтами, якими правилами керуються і які цілі ставлять на майбутнє.

Віталій Ткаченко,
директор по маркетингу WOG-рітейл


1. Навчіться віддавати.
2. Навчіться планувати і ставити собі чіткі цілі.
3. Не дивіться, що роблять конкуренти, і не дивіться, що роблять навколо вас. Ідіть тільки тим шляхом, який для вас є єдиним і правильним.
4. Живіть свідомо кожен день.
5. Не шкодуйте грошей на навчання, тренінги, придбання книг, створення бібліотек. За навчанням і розвитком людей в компанії дуже велике майбутнє. Такі люди набагато більше зможуть принести компанії прибутку.
6. Не зачиняйтеся, а спілкуйтеся з навколішнім оточенням, комунікуйте із великою кількістю людей із різних сфер.

Ігор Манн,
автор книг і бестселерів із маркетингу та продажу, співзасновник вид-ва «Манн, Іванов і Фербер»

1. Спілкуйтеся з клієнтами.
2. Намагайтеся встановлювати нові зв'язки.
3. Переходьте від знань до дій. Беріть і робіть.

5d8f8143fdb0b25165b7e7e9d3703894.jpg
Олександр Левітас,
провідний експерт із партизанського маркетингу, бізнес-тренер


1. Вам потрібно знати свого клієнта в обличчя.
2. Намалюйте портрет типового клієнта або скоріше декілька портретів.
3. Навчіться пояснювати клієнтам, навіщо він купує ваш товар, як це може змінити його життя, чому він повинен вибрати саме ваш товар.
4. Пропонуйте клієнту не товар або послугу, а цінність, поліпшення його життя. Якщо клієнт - це приватна особа, то ви повинні йому пояснити, як ваш товар або послуга змінять його життя, зробить його веселішім, безпечнішім, спокійнішім, яскравішім, довшім. Якщо клієнт - це бізнес, то ви повинні показати, яким чином ваш товар або послуга вирішує проблеми бізнесу, скорочує витрати, збільшує його прибутки і т.п.
5. Не обманюйте клієнтів.
Те, що ви обіцяєте клієнтам у рекламі, те і повинні надати: якісний товар, якісну послугу, своєчасний сервіс, співробітників, які із задоволенням обслуговують клієнтів так, як зручно їм, а не так, як легше співробітнику.

Всі ці речі працюють для того, щоб людина захотіла у вас придбати, повернутися, порекомендувати вас своєму найближчому колі (друзям, колегам, партнерам).

Якщо ви будете грамотно вести свій бізнес, якщо у вас буде гарний маркетинг,
якщо у вас будуть налагоджені бізнес-процеси, то ваш бізнес буде приносити вам більше, набагато більше грошей!
8178c2e2bcd8ebbab8f13d47470e9697.jpg
Ярослав Трофимов,
засновник School of Effective Marketing


1. Не шукайте у маркетингу простоти.
Справжні маркетингові системи і моделі вимагають 1 години, тільки щоб пояснити схематично. Якщо вони прості, то швидше за все - оманливі.
2. Не намагайтеся шукати готового співробітника.
3. Нікому не вірте і завжди ставте свої бізнес-завдання і цілі вище будь-якої миттєвої моди.
Маркетинг - це бізнес-функція. Він процвітає тоді, коли до нього в організації пред'являють конкурентні бізнес-вимоги, конкретні цілі та завдання. І навпаки, ваш маркетинг кволенький і в'яне тоді, коли маркетингова служба стає службою розваг, пошуку нового, дивного. Дивує грамотно побудований сервіс. І це те здивування, яке хоче отримати наш клієнт. А прикольні веселі фішки його вже не тішать.

Ялчин Онур,
директор Ketchup Group, провідний експерт зі створення програм лояльності


1. Будьте новаторами.
2. Пробуйте різні шляхи. Дуже часто маркетологи стають або тими, хто робить чудо, або тими, хто здійснює катастрофу.
3. Думайте в напрямку того, як будувати все навколо клієнта. Чи не навколо компанії, продукту, технології, а саме навколо вашого реального клієнта.


e03aecaf4dfe76118ebb021aeac6a207.jpg
Безкоштовно. Необмежено. Онлайн.
Бітрікс24 - це місце, де кожен може спілкуватися, спільно працювати над завданнями і проектами, управляти клієнтами і робити набагато більше.