Віддалений офіс

Проста організація віддаленого офісу

Бітрікс24 – пакетне рішення для дистанційної роботи:

• CRM для продажів;
• чати та відеодзвінки;
• завдання та проєкти;
• диск та календарі;
• облік робочого часу;
• CRM-маркетинг;
• аналітика та звіти;
• мобільний застосунок.

Контакт-центр: не загубити жодного клієнта

До контакт-центру підключаються всі канали комунікації з клієнтами: електронна пошта, соціальні мережі, форми з сайту, телефонія тощо. У системі зберігаються всі контакти та історії взаємодій менеджерів і замовників.

Перехід на віддалену роботу не виключає регулярну звітність. Бітрікс24 автоматично формує звіти, які дозволяють визначити завантаженість співпрацівників за часом, оцінити ефективність каналів зв’язку та роботи менеджерів.

CRM для продажів

CRM автоматично веде ліди воронкою продажів. Після звернення клієнта до компанії в системі створюється картка з його даними. Історія спілкування з ним, коментарі та плани співпраці зберігаються тут же. Це спрощує реалізацію дистанційного навчання нових менеджерів, адже їм не потрібно запрошувати інформацію про кожного клієнта.

Користувачі платформи можуть створювати сценарії продажів, які CRM допоможе впровадити. Роботи платформи виставляють завдання менеджерам, відправляють листи різними каналами зв’язку клієнтам, показують рекламу тощо.

Простір для корпоративного спілкування

Комунікація – важлива складова успішної роботи над будь-яким проектом. Бітрікс24 піклується і про цей аспект організації роботи з віддаленими співробітниками. Платформа пропонує:

• Текстові чати: особисті, загальний для всіх користувачів сервісу, групові та закриті. У чатах можна відправляти голосові повідомлення, документи та цитати.
• Дзвінки. Користувачі порталу можуть здійснювати безкоштовні дзвінки з будь-ким із колег.
• Відеодзвінки. Під час спілкування співробітникам доступна функція демонстрації екрана. Платформа дозволяє організувати відеоконференцію з 10 учасниками, що спрощує проведення нарад при переході співробітника на віддалену роботу.
• Жива стрічка. Система передбачає публікацію повідомлень для загального огляду. Користувачі можуть ставити їм «лайки» та коментувати. Таким чином функціонує корпоративна соціальна мережа.

Управління проєктами

Планування роботи під час карантину спрощує розділ Проекти та завдання. До проекту запрошуються співробітники, необхідні для виконання завдання для його реалізації. До завдань зазначаються ролі членів команди (постановник, відповідальний, співвиконавець, спостерігач). Це полегшує взаємодію працівників між собою. Постановник завдання також додає детальний опис і необхідні матеріали для його виконання, вказує дедлайн.

Співробітники на віддаленій роботі можуть переглядати завдання списком або більш наочно – за допомогою діаграми Ганта. Вона не тільки зручна для візуального сприйняття, але й допомагає визначати взаємозв’язок завдань між собою. Проекти прив’язуються до лідів, угод і компаній, що зручно для організації роботи з клієнтами.

Важливе доповнення до таск менеджера – диск. Зберігати всі необхідні для підприємства файли можна в хмарному сховищі платформи.

Програма обліку робочого часу

Одне з головний питань щодо організації віддаленої роботи співробітників стосується контролю їх розкладу та зайнятості. Бітрікс24 дає можливість фіксувати початок і закінчення робочого дня, а також визначати, скільки часу працівник витрачає на кожне завдання. Система автоматично формує звіти, необхідні бухгалтеру для нарахування заробітної плати та керівникові для розрахунку ефективності роботи підлеглих.

Звіти

Моніторити якість дистанційної роботи допомагає система звітів. Платформа складає звіти за часом, витраченим виконавцем на задачу, робочим графіком та відсутністю. Після завершення робочого дня система пропонує користувачу заповнити звіт для керівництва. Слідкувати за продуктивністю віддаленої роботи – просто.