CRM для гарантійних і сервісних центрів

З чого починається робота

Щоб отримувати заявки, необхідно використати віджет на сайт. Заповнивши необхідні поля форми, можна залишити заявку на послуги одразу або задати фахівцям питання в онлайн-чаті.
Під час заповнення форми на сайті в системі відразу створюється угода і контакт клієнта. Безпосередньо з цієї сторінки менеджер може створювати завдання майстру. Після завершення ремонту або гарантійного обслуговування завдання необхідно закрити. Після цього менеджер відправляє клієнту рахунок на оплату.
Тому безпосередньо зі сторінки угоди ми створюємо завдання майстру. Посилання на угоду прикріплюється до задачі автоматично.

Можливості порталу

У картці СРМ можна створювати чати для обговорення умов угоди, компаній або контактів.
CRM гарантійних і сервісних центрів максимально автоматизує продаж послуг сервісних центрів. Спеціальні роботи відправляють клієнтам листи електронною поштою, sms-повідомлення, показують рекламу та створюють завдання для співробітників. Дзвінки й розмови з порталу зберігаються в СРМ.

За допомогою маркетингових інструментів користувачі порталу можуть налаштовувати розсилки, які допоможуть робити нові й повторні продажі. Для цього в системі представлено чимало готових шаблонів.
На сайт компанії можна встановити безкоштовний онлайн-чат. Повідомлення з нього потрапляють до програми й розподіляються між менеджерами компанії.

Всі співробітники мають перед собою список завдань із зазначенням основної інформації й контактів клієнта та терміном, до якого їх треба виповнити. Така система дозволяє стежити за навантаженням майстрів і менеджерів, вносити корективи в їх розклад і спрощувати процес запису нових клієнтів.
У СРМ гарантійних і сервісних центрів представлені готові шаблони необхідних для сфери діяльності документів – від актів до рахунків. Роботи складають документацію й надсилають клієнтам.
Система допомагає створити власний лендінг або сайт. Користувачі можуть налаштувати роботів із замовленнями в ЦРМ, встановити віджети соціальних мереж і онлайн-чату, розробити форму для заповнення. Програма добре інтегрується з 1С, забезпечуючи двосторонній обмін замовленнями та контактами.

Портал має вбудовану безкоштовну аналітику, яка дозволяє зрозуміти чи окупаються рекламні кампанії та наскільки ефективним є трафік. Вона також може вирахувати доцільність витрат на рекламу.
Бітрікс24 – зручне рішення для організації якісного обслуговування клієнтів гарантійних і сервісних центрів. Керівництво компанії може управляти ремонтними роботами навіть на відстані.