CRM для інтернет-магазину
Ви витрачаєте гроші на залучення клієнтів, але продаж не ростуть? Можливо, ви неправильно будуєте стосунки з покупцями: не встигаєте обробляти замовлення, не відповідаєте на дзвінки, забуваєте нагадати про покинуті кошики. CRM-система для інтернет-магазину упорядкує ваші відносини з клієнтами.
Наводимо порядок у клієнтській базі
CRM для інтернет-магазину допоможе зберегти і правильно використати всю інформацію про клієнтів, історії покупок, стан замовлень. В CRM потрапляє вся потрібна інформація:- Ліди з сайту
- Замовлення з інтернет-магазину
- Записи телефонних дзвінків
- Етапи угод
- Відомості про клієнтів
- Дані про виставлені рахунки і каталоги товарів з «1С»
Обробляємо замовлення швидко і без втрат
Кошти і зусилля, витрачені на залучення клієнтів, не повинні пропасти даремно. CRM допомагає зберегти і обробити всі вхідні запити: замовлення, дзвінки, звернення з сайту.- Слідкуйте за станом замовлень. Вся інформація по етапам угоди зберігається в CRM і абсолютно прозора. В CRM всі клієнти будуть враховані, а угоди не будуть «зависати» на якому-небудь кроці
- Оперативно обробляйте великі потоки замовлень. Розподіляйте ліди та замовлення між менеджерами по різним параметрам: по сумі замовлення, по клієнтам, по стану замовлення
Спілкуйтеся з клієнтами
Перетворіть випадкових покупців у відданих шанувальників. CRM допомагає піклуватися про клієнтів і надавати кожному з них кращі умови та сервіс.- Спілкуватися з клієнтами можна прямо з CRM. Телефонуйте їм прямо з «Бітрікс24» на мобільний або стаціонарний телефон
- Аналізуйте телефонні розмови. CRM автоматично зберігає всі телефонні розмови в картці клієнта. Прослуховуйте записи, перевіряйте, чи правильно спілкуються ваші оператори
- Використовуйте по максимуму збережену в CRM інформацію. Вітайте клієнтів зі святами, повертайте до кинутих кошиків, плануйте індивідуальні пропозиції
Аналізуйте роботу відділу продажів
CRM допомагає зробити роботу відділу продажів більш прозорою і зрозумілою. Аналіз воронки продажів, суми угод, контролю оплат та інших параметрів дозволить оцінити ефективність всього відділу продажів і кожного співробітника окремо.- Погляньте на «воронку продажів». Скільки угод в обробці? По скільком уточнюється інформація і розіслані комерційні пропозиції? Скільки в процесі переговорів і скільки вже закрито?
- Оцінюйте ефективність менеджерів з їх особистих KPI: кількість дзвінків, оброблених лідов, оплачених замовлень
- Створюйте свої звіти за допомогою конструктора: додавайте свої поля при налаштуванні форм CRM
Інтеграція з інтернет-магазином та «1С»
- Отримуйте інформацію про замовлення прямо в CRM. Сайти на «1С-Бітрікс» легко інтегруються з CRM «Бітрікс24»
- Не дублюйте дані CRM і «1C». Ці системи автоматично обмінюються каталогом товарів та інформацією по віставленім рахункам. Інформація з 1С завжди доступна менеджерам в CRM.
«Бітрікс24» - це не тільки CRM для інтернет-магазину
Це все, що необхідно для організації роботи компанії. Інструменти тісно взаємопов'язані, а це означає, що вам не доведеться перемикатися між різними сервісами. Почати працювати можна відразу після реєстрації. Досить будь-якого браузера. Не потрібно встановлювати ПО. Не потрібно впроваджувати. Не потрібно вчитися, щоб освоїти.
Більш 12 000 000 компаній вже використовують Бітрікс24 Приєднуйтесь!