Які завдання буде вирішувати CRM?
Перший і найважливіший етап впровадження
CRM нна підприємстві – постановка завдань і цілей, які ця система буде вирішувати.
Впровадження CRM-системи – це проект, а у кожного проекту повинні бути чіткі та опрацьовані цілі. Інакше в процесі можуть виникнути додаткові потреби та побажання, проект розтягнеться у часі, витрати зростуть, а ентузіазм зникне.
Формуйте критерії успішного впровадження та їх пріоритетність ДО старту - це найважливіша умова будь-якого проекту! На цьому етапі впровадження CRM необхідно залучити зацікавлені сторони (користувачі, клієнти, керівництво, постачальники тощо) та провести оцінку їх очікувань від впровадження CRM.