• Впровадження CRM-системи

  
  

  Рішення впровадити CRM-систему на підприємстві – ідея, яка виведе ваш бізнес на інший рівень. Але щоб так дійсно сталося, треба підготуватися – зрозуміти, для чого саме потрібна CRM, пропрацювати питання як мотивувати співробітників.

  
  

  Замовити впровадження

• Які завдання буде вирішувати CRM?

  Перший і найважливіший етап впровадження CRM нна підприємстві – постановка завдань і цілей, які ця система буде вирішувати.
  
  Впровадження CRM-системи – це проект, а у кожного проекту повинні бути чіткі та опрацьовані цілі. Інакше в процесі можуть виникнути додаткові потреби та побажання, проект розтягнеться у часі, витрати зростуть, а ентузіазм зникне.
  
  Формуйте критерії успішного впровадження та їх пріоритетність ДО старту - це найважливіша умова будь-якого проекту! На цьому етапі впровадження CRM необхідно залучити зацікавлені сторони (користувачі, клієнти, керівництво, постачальники тощо) та провести оцінку їх очікувань від впровадження CRM.

  

• Бізнес-процеси компанії:
  знайти та упорядкувати

  Після того як ви визначитеся із завданнями, цілями та пріоритетами впровадження CRM, визначте які бізнес-процеси і в якій послідовності ви будете переносити.
  
  Наприклад, найбільш типові для будь-якої компанії:

  • Виставити або оплатити рахунок
  • оформити відрядження
  • Узгодити документ або договір і т.д.

  У вашій компанії вже склалася система роботи за цими сценаріями, вам залишається тільки формалізувати і регламентувати ці бізнес-процеси та перенести їх в Бітрікс24. Новим співробітникам вже не доведеться пояснювати, до кого, коли і який пакет документів потрібно зібрати, щоб оплатити рахунок.

  
  
  

• Підлаштування чи революція?

  Безсумнівний плюс впровадження CRM на перших етапах – те, що ви можете побачити всі точки, які раніше гальмували роботу. Коли ви працювали «по-старому», вони були звичні і не так впадали в очі.
  
  Ви можете залишити все як є, але тоді CRM-система не дасть вам переваги. Зараз у вас з'явився шанс позбутися від усталених непотрібних етапів роботи, прискоривши бізнес. Ловіть цю мить!

  

• Мотивувати і навчити

  Впровадження CRM системи змінює порядок та правила виконання існуючих процесів взаємодії і всередині компанії, і з клієнтами, і постачальниками і партнерами.
  
  Продумайте заздалегідь, як ви будете мотивувати співробітників для переходу на нову систему – познайомте їх з цілями та завданнями, які ви ставите перед бізнесом, і чому впровадження CRM-системи їх може вирішити. Необхідно навчити персонал роботі з системою.
  
  Клієнти, постачальники, партнери також повинні бути заздалегідь поінформовані про нові правила роботи.

  

• Аналіз та коригування

  Бізнес – динамічна система, тому будьте готові до того, що в майбутньому вам знадобляться доопрацювання.
  
  Це означає тільки те, що ви розвиваєтеся!

  
• 
  

Це все, що необхідно для організації роботи компанії. Інструменти тісно взаємопов'язані, а це означає, що вам не доведеться перемикатися між різними сервісами. Почати працювати можна відразу після реєстрації. Досить будь-якого браузера. Не потрібно встановлювати ПО. Не потрібно впроваджувати. Не потрібно вчитися, щоб освоїти.