Впровадження CRM-системи

Які завдання буде вирішувати CRM?

Перший і найважливіший етап впровадження CRM нна підприємстві – постановка завдань і цілей, які ця система буде вирішувати.

Впровадження CRM-системи – це проект, а у кожного проекту повинні бути чіткі та опрацьовані цілі. Інакше в процесі можуть виникнути додаткові потреби та побажання, проект розтягнеться у часі, витрати зростуть, а ентузіазм зникне.

Формуйте критерії успішного впровадження та їх пріоритетність ДО старту - це найважливіша умова будь-якого проекту! На цьому етапі впровадження CRM необхідно залучити зацікавлені сторони (користувачі, клієнти, керівництво, постачальники тощо) та провести оцінку їх очікувань від впровадження CRM.

Бізнес-процеси компанії:
знайти та упорядкувати

Після того як ви визначитеся із завданнями, цілями та пріоритетами впровадження CRM, визначте які бізнес-процеси і в якій послідовності ви будете переносити.

Наприклад, найбільш типові для будь-якої компанії:

• Виставити або оплатити рахунок
• оформити відрядження
• Узгодити документ або договір і т.д.

У вашій компанії вже склалася система роботи за цими сценаріями, вам залишається тільки формалізувати і регламентувати ці бізнес-процеси та перенести їх в Бітрікс24. Новим співробітникам вже не доведеться пояснювати, до кого, коли і який пакет документів потрібно зібрати, щоб оплатити рахунок.

Підлаштування чи революція?

Безсумнівний плюс впровадження CRM на перших етапах – те, що ви можете побачити всі точки, які раніше гальмували роботу. Коли ви працювали «по-старому», вони були звичні і не так впадали в очі.

Ви можете залишити все як є, але тоді CRM-система не дасть вам переваги. Зараз у вас з'явився шанс позбутися від усталених непотрібних етапів роботи, прискоривши бізнес. Ловіть цю мить!

Аналіз та коригування

Бізнес – динамічна система, тому будьте готові до того, що в майбутньому вам знадобляться доопрацювання.

Це означає тільки те, що ви розвиваєтеся!