Клієнтська база

Ведення клієнтської бази

Створюйте клієнтську базу відразу в CRM-системі. Заносьте туди інформацію про замовників: контакти, особисті дані, історію звернень і покупок, взаємні зобов'язання. Нехай у вас сьогодні два-три покупці, завтра облік принесе плоди. Коли замовників буде десятки і сотні, клієнтська база в CRM позбавить вас від плутанини, помилок і виснажливих пошуків.

Клієнтська база в CRM розвантажить голову від рутинних даних. Неможливо запам'ятати дні народження директорів або імена та по батькові всіх співробітниць для привітань з 8 Березня. І не треба. «Бітрікс24» збереже деталі для вас! Крім того, ви зможете:

• Враховувати дебіторські заборгованості
• Планувати продажі
• Виписувати рахунки
• Погоджувати контракти, графіки та кошториси

Створення клієнтської бази

Збирайте інформацію на виставках і конференціях, з галузевої преси, рекламних оголошень, довідників «жовтих сторінок». Шукайте імена керівників, номери телефонів, поштові адреси, адреси сайтів і електронну пошту. Отримані дані заносьте в CRM-систему.

Коли набереться помітна база клієнтів, програма допоможе їх обробляти. Ви легко знайдете потрібні дані: «Бітрікс24» оснащена зручним пошуком і дозволяє сортувати контакти будь-яким способом.

Розширення клієнтської бази

Для розвитку клієнтської бази мало найняти десяток менеджерів і змусити їх телефонувати за телефонним довідником. Спам по телефону і поштою ніхто не любить, 75-80% зусиль пропадуть даремно.

Об'єднайте CRM-систему з корпоративним сайтом, соціальними мережами і месенджерами. Розмістіть на сайті лід-форму — анкету для збору заявок або замовлень, запитів на відповідний дзвінок або скачування, звернень в службу підтримки. Звернення автоматично додадуться в CRM у вигляді нових контактів. Поповнюйте базу клієнтів онлайн повідомленнями з чатів Вконтакте, Facebook, Telegram, Skype і Онлайн - чату «Бітрікс24».

Аналіз клієнтської бази

Забудьте про трудомісткі звіти в електронних таблицях. Підготовка аналітики з продажів прискориться в рази. Ведіть облік клієнтів онлайн, створюйте і переглядайте звіти в «Бітрікс24».

Розподіляйте покупців по виручці, частоті замовлень, рентабельності. Вам не доведеться будувати складні графіки, щоб зрозуміти картину збуту в цілому і виявити вузькі місця. «Бітрікс24» сама обробить дані і побудує воронку продажів.

Виконані справи

Переглядайте історію оброблених і пропущених звернень, вивчайте статистику вхідніх та вихідних дзвінків, відправлених менеджерами листів.

Система покаже, скільки угод уклав конкретний співробітник, на яку суму за вибраний період, скільки часу він витрачає на дзвінок або лист.

Налаштуйте вам зрозумілі критерії ефективності (KPI), і CRM сама оцінить роботу персоналу відділу продажів.