Кол-центр (call center): обслуговуйте клієнтів правильно

Як організувати Call - центр

Для управління комунікаціями з абонентами call-центрів розроблені сотні програм. Сліпий пошук комплексного рішення займе місяці. Тим часом оператори будуть працювати безсистемно, та ще й відволікатися на тестування чергових новинок. Не витрачайте гроші даремно. Автоматизуйте call-центр на базі «Бітрікс24».

Телефонія в «Бітрікс24» інтегрована з CRM, тому включає все необхідне для організації колл-центру під ключ. Не потрібно купувати дороге обладнання і ліцензії на ПЗ, прокладати мережі, наймати програмістів. Орендуйте багатоканальний міський номер, підключіть його до «Бітрікс24», та віртуальний колл-центр готовий до роботи!

Що таке центр обробки викликів в Бітрікс24:

• Обробка вхідних дзвінків: приймання, сортування, облік
• Обдзвонювання клієнтів з карток CRM
• Переадресація вхідних дзвінків
• Запис телефонних переговорів
• Поповнюваний архів записів дзвінків
• Статистика дзвінків

Автоматизація обробки дзвінків

Не втрачайте клієнтів: розподіліть навантаження між менеджерами! Враховуйте рівень підготовки співробітників, зайнятість, відпустки та перерви на обід. Якщо менеджер не встигає відповісти, виклик переадресується відповідно до правил черговості.

Якщо ніхто не взяв трубку, не біда. «Бітрікс24» відстежує дзвінки і заносить номери у клієнтську базу як «ліди» (потенційних покупців).

Приємні емоції замовників

Створіть враження про вашу компанію ще до початку розмови. Запишіть голосове привітання вмілого диктора, підберіть приємну мелодію очікування.

«Бітрікс24» спрощує управління комунікаціями із замовниками. Під час вхідного дзвінка картка клієнта виводиться на екран. Менеджер відразу вітається з клієнтом по імені та веде переговори з урахуванням інформації стосовно попередніх заявок, домовленостей, рахунків та покупок.

Контроль якості роботи менеджерів

Управляйте call-центром на основі повної та достовірної інформації. У «Бітрікс24» зберігається історія і детальна статистика дзвінків: як довго клієнт очікував відповіді, скільки часу менеджер приділив розмові з клієнтом. У звітах керівник бачить, як працює кожен менеджер і весь відділ продажів.

Записи переговорів зберігаються в «хмарі» або на локальному диску. Керівник регулярно слухає їх, виявляє недоліки сценаріїв переговорів у типових і нестандартних ситуаціях. Організовує додаткове навчання і стимулювання співробітників, вдосконалює «скрипти» і бізнес - процедури.

Мобільний доступ для керівників і співробітників

Створення колл-центру на «Бітрікс24» спрощує «Бітрікс24.Софтфон». Мобільний додаток для iOS і Android забезпечує voip - дзвінки та стійку роботу з базою навіть на слабких каналах.

Працює система запису розмов, забезпечується перенаправлення та утримання викликів, автоматична переадресація. Доступні онлайн: телефонна книга, записи CRM, календар, повідомлення колег. Організуйте Сall-центр без зайвих витрат на офіс, оргтехніку і меблі.