Додаток TG24 дозволить підключити необмежену кількість ваших Telegram-акаунтів прямо у Відкриті лінії вашого порталу Бітрікс24 з обміном файлами, збереженням листування та історії взаємодій. Після підключення облікового запису дані потрапляють у ваш портал Бітрікс24, навіть якщо ви ведете діалог не з Бітрікс24, а через інші програми Telegram, наприклад, з вашого смартфона.
ПОРЯДОК І УМОВИ НАДАННЯ ТЕХНІЧНОГО ПІДТРИМКИ
1. ТЕРМІНИ І ВИЗНАЧЕННЯ
КОРИСТУВАЧ – юридична особа, кінцевий користувач продукту
РОЗРОБНИК – команда та/або співробітники ТОВ «TECHNOUNIT-GROUP»
ПРОДУКТ – додаток UzINN, створений Розробником, опублікований у Бітрікс24. Маркет і легально придбаний користувачем.
Битрикс24.Маркет – вбудований в портал клієнта каталог рішень (онлайн-магазин додатків) від компанії 1СБітрікс для публікації та розповсюдження продуктів розробника
ПОРТАЛ – хмарна або коробкова версія веб-інструменту організації бізнесу «1С-Бітрікс24» та/або Система управління сайтом (CMS) «1С-Бітрікс: Управління сайтом»
ОПЕРАТОР – оператор платіжного сервісу, що дозволяє клієнтам користувача оплачувати послуги чи товари користувача
ПОМИЛКА – поведінка продукту, відрізняється від описаного у документації для поточних структурних умов;
ІНЦИДЕНТ – будь-яка подія, яка негативно впливає чи може вплинути надалі на роботу продукту;
ЗАЯВКА – самостійно зареєстроване звернення користувача шляхом звернення на зазначені контактні дані (e-mail, Telegram, телефон), а також шляхом вбудованого в маркетплейс функціоналу;
ТЕХПІДТРИМКА – роботи та/або надання консультації, рекомендацій або готового рішення щодо налаштувань та/або виправлення помилок продукту на порталі користувача співробітниками розробника;
ЧАС РЕАКЦІЇ - період часу від заявки користувача на техпідтримку до реакції розробника, тобто лист у відповідь електронною поштою або дзвінок по телефону, або звернення в Telegram (повідомлення про реєстрацію інциденту і початок робіт з його вирішення або запит інформації по суті звернення, або надання консультації, рекомендацій чи готового рішення, якщо проблема відома);
ОБНОВЛЕННЯ – процедура заміни програмного забезпечення, випущена у виробництво, яка модифікує або замінює попередню версію програмного забезпечення на актуальну версію;
АКТУАЛЬНА ВЕРСІЯ – старша на даний момент версія, що включає покращення продукту та додаткову функціональність, також може включати архітектурні зміни та підтримку змінених умов взаємодії з ОПЕРАТОРОМ;
2. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
Даний продукт розроблений і надається будь-якому користувачеві безоплатно і так, у надії що кожен користувач самостійно може виконати нехитрі маніпуляції з підключення та налаштування даного продукту. Інструкція проста і невигадлива, так що розробники щиро сподіваються, що їхня допомога вам не знадобиться. Однак, якщо вам все ж таки знадобилися додаткові руки, знання та час, то техпідтримка надається будь-якому користувачеві, за наступних умов:
- продукт не використовується спільно з неліцензійними програмними засобами, та умови ліцензійних угод не порушені;
- Користувач підключений до оператора зі списку рекомендованих розробником;
- якщо це коробковий портал, то він не знаходиться в закритій мережній інфраструктурі і повністю відкритий для доступу відповідно до вимог 1СБітрікс та Розробника;
- Користувач має чинний договір з Розробником на надання послуг Техпідтримки;
3. РЕГЛАМЕНТИ І УМОВИ
3.1. Регламент звернень користувача:
За відсутності або закінчення терміну дії договору на техпідтримку користувач повинен самостійно звернутися за договором до розробника в Telegram, або за адресою електронної пошти, вказаною в контактах.
У разі виникнення помилки, користувач, з чинним договором на техпідтримку, повинен надсилати запити на надання техпідтримки відповідно до правил написання запитів:
- заявка з адреси електронної пошти домену організації користувача на електронну адресу розробника, зазначену в контактах договору та цього документа;
- заявка з Telegram-логіна зареєстрованого у договорі як відповідальна особа користувача в Telegram-логін розробника, зазначений у контактах договору;
У заявці має бути інформація:
- Номер договору техпідтримки;
- адреса порталу із встановленим продуктом;
- дані щодо підключення до оператора;
- інформацію, яка максимально повно і доступно описує проблему, керуючись правилами написання запитів при зверненні за техпідтримкою (що робилося, що очікувалося отримати, що було отримано в результаті)
- відеозапис процедури дії та виникнення помилки;
При необхідності та на запит розробника, користувач зобов'язаний надати адміністраторський доступ до порталу користувача, та/або до кабінету оператора;
При ідентифікації причини проблеми як апаратної або у разі проблеми оператора обладнання користувач повинен звернутися до найближчого сервісного центру або до оператора з відповідним запитом.
Користувач зобов'язаний виконувати в повному обсязі всі рекомендації техпідтримки та надавати інформацію по суті звернення.
3.2. Регламент дій розробника
У разі виникнення помилки у користувача з чинним договором на техпідтримку розробник діє за такими регламентами:
Забезпечується надання техпідтримки з належною якістю відповідно до термінів та умов, встановлених чинним договором.
Кожна заявка користувача реєструється у власній системі управління інцидентами, номер заявки видається Користувачеві електронною поштою
У разі виявлення вразливості продукту – надається рішення, що закриває виявлену вразливість.
Інформація про хід рішення зареєстрованих заявок надається користувачеві на запит з контактів, зазначених у договорі на техпідтримку.
При визначенні причини заявки як помилки продукту Користувачеві надається достатня інформація для вирішення інциденту, а саме:
- інформація про наявну версію, що вирішує проблему;
- або інформація про оновлення продукту, вирішальному проблему;
- або інформація про плановані терміни випуску версії або оновлення, за допомогою яких можна вирішити цю проблему;
- або інформація про спосіб обходу цієї проблеми.
Крім того, розробник може надавати відповіді за заявками Користувача, а саме:
- готове рішення чи рекомендації для вирішення проблеми;
- консультації щодо продукту;
- доступ до онлайн-ресурсів, що містять інформацію з відомих проблем та рекомендації щодо вирішення типових звернень.
4. КОНТАКТИ
Tashkent. Nukus str., 71
UZBEKISTAN 100015
+99 871 203 7006
Email:
info@technounit.uzTelegram: @technounit